Nokia Alcatel CTI Integration by CDC Software App Integration with Zendesk Support

Huomaa, että tähän integrointiin saattaa liittyä lisäkustannuksia. Ota yhteyttä CDC:hen saadaksesi lisätietoja hinnoittelusta. Zendesk-mainosten osalta tämä integraatio on käytettävissä vain asiamiehille, joilla on ”Talk – Partner Edition” -paikat, ks. zendesk.com.).

CDC Platform with Zendesk and Alcatel telephony connectors tarjoaa integraation Alcatel-puhelinjärjestelmän ja Zendesk-ympäristön välillä. Alusta tukee Zendesk-kohteiden etsimistä, näyttämistä ja luomista äänipuheluun liittyvien puhelutietojen perusteella. Hyödynnä IVR:stä, Voice Portalista, ACD:stä, tietokannoista ja verkkopalveluista kerättyjä tietoja ”Screen Pop” agentin Zendesk-istunnon uusien tai olemassa olevien Zendesk-käyttäjien, tikettien ym. kanssa. Alustan tarjoama integraatio on kaksisuuntainen ja tukee Alcatel-puhelinjärjestelmän ja muiden contact center -järjestelmien puhelutietojen päivittämistä Zendeskin tiedoilla. Näin olemassa olevan puhelun aikana paikannetut tai luodut Zendesk-käyttäjä- ja tikettitiedot saadaan muiden agenttien käyttöön, jotka voivat käsitellä puhelua siirron tai konferenssin kautta. Alusta tukee myös liitäntöjä moniin kolmannen osapuolen sovelluksiin, alustoihin, tietokantoihin ja verkkopalveluihin, jolloin tietoja voidaan helposti jakaa näiden järjestelmien ja Alcatel-puhelinympäristön välillä. Klikkaa tästä nähdäksesi videodemo integraatiosta

.