Palautin AT&T-puhelimeni, joten miksi minulta veloitetaan edelleen?

Richard Dixon palauttaa AT&T-puhelimensa vakuutushakemuksen jälkeen. Mutta operaattori veloittaa häntä silti uudesta luurista. Miksi?

Kysymys

Hain hiljattain Asurionilta korvaushakemuksen korvaavasta AT&T-puhelimesta. Laitteen aktivoinnin aikana näyttö näytti rikkinäiseltä, joten ilmoitin sen vahingoittuneeksi. Mutta kun sain uuden puhelimen, huomasin, että ensimmäinen puhelin näytti vain vaurioituneelta. Itse asiassa laminaattisuoja oli rikki, mutta ei puhelin.

Palautin Asurionin minulle lähettämän korvaavan laitteen, koska alkuperäisessä laitteessani ei ollut mitään vikaa. Otin yhteyttä Asurioniin ja edustaja työskenteli kanssani ja ilmoitti, että minulle palautetaan puhelimesta peritty maksu.

Nyt en ole vielä saanut puhelimesta maksettua 199 dollaria takaisin. Kun minulle kerrottiin, että AT&T:llä ei ole virallista riitojenratkaisukäytäntöä, otin yhteyttä liittovaltion viestintäkomissioon ja Kalifornian yleishyödyllisten laitosten komissioon muodollisen riitojenratkaisun tekemiseksi.

En ole koskaan kokenut, että yritys vaatisi sinua maksamaan maksun, joka lopulta palautetaan. Olen sen jälkeen maksanut normaalit kuukausipalvelut. Voitteko auttaa minua saamaan 199 dollaria takaisin? – Richard Dixon, Long Beach, Calif.

Vastaus

Tämä on outo tapaus. Katson, josko voisin täydentää muutamia puuttuvia yksityiskohtia: Sait korvaavan AT&T-puhelimen Asurionilta, joka tarjoaa suojaussuunnitelmia laitteellesi, mutta muovisuojus näytti hieman vaurioituneelta. Tämä sai puhelimesi näyttämään käyttökelvottomalta. Pyysit Asurionia vaihtamaan korvaavan puhelimen (tiedän, se on monimutkaista), ja kun sait sen, tajusit virheesi. Ja nyt haluat AT&T:n peruuttavan veloituksen?

Asurionin osuus on itse asiassa minimaalinen. Se lähetti sinulle korvaavan puhelimen, mutta kun luuri näytti olevan vaurioitunut, se olisi käsitelty samalla tavalla kuin mikä tahansa muu AT&T-puhelin, joka saapuu vaurioituneena. Langattomat operaattorit veloittavat yleensä uudesta laitteesta, kunnes palautat vanhan.

Missä on hyvitys?

Ei tainnut olla mitään keinoa kiertää sitä, että laskutetaan kahdesti ja sitten odotetaan hyvitystä. Olen joutunut tekemään näin ennenkin AT&T:n kanssa, eikä ole kivaa joutua maksamaan samasta laitteesta kahdesti, mutta toisaalta he lähettivät sinulle kaksi laitetta. AT&T antaa asiakkaiden palauttaa osan puhelimistaan suoraan myymälöihinsä, joten jos asut AT&T-myymälän lähellä, se olisi voinut olla vaihtoehto.

On kuitenkin olemassa sanaton sopimus siitä, että yritys ei viivyttele palautuksen kanssa. Kuulostaa siltä, että AT&T olisi saattanut viivytellä 199 dollarin palautuksen lähettämisessä. Jos sinulla oli aikaa tehdä valituksia valvontaviranomaisille, niin voin kuvitella, että yritys koetteli kärsivällisyyttäsi. Nämä AT&T:n johtajakontaktit olisivat voineet auttaa.

Jos ei muuta, tämä tapaus osoittaa, että sinun on oltava erityisen tarkkaavainen, kun purat uuden laitteesi laatikkoa. Olen yllättynyt, ettei Asurion eikä AT&T pyytänyt sinua poistamaan suojakoteloa ja käynnistämään puhelinta varmistaaksesi, ettei se toimi. Jos he olisivat tehneet niin, olisit voinut välttää tämän sirkuksen.

Olin yhteydessä AT&T:hen puolestasi. Se on hyvittänyt sinulle 199 dollaria.