PEST-analyysi verkkokauppaa johtavasta Amazonista

Onlineostokset eivät ole koskaan olleet niin suosittuja. Kukapa ei haluaisi nopeasti etsiä etsimäänsä, lukea pari arvostelua ja sitten ostaa tuotteen – ja kaikki tämä ilman, että tarvitsee vaihtaa pyjamia? Ei loputtomia ostosjonoja, ei tarvetta puhua päällekäyvien myyjien kanssa. Voit hankkia juuri sen, mitä tarvitset, silloin kun haluat.

Amazonista on tullut nopeasti johtava verkkokauppaostosten tekijä. Se on ensimmäinen pysäkki kaikkeen kirjoista vauvojen sydänmonitoreihin. Yritys on luotettava, helposti lähestyttävä, eikä verkkokauppaluettelossa ole mitään moitittavaa.

Mutta Amazon ei enää pitäydy vain verkkokaupassa. He ovat laajentaneet päivittäistavarakaupan alueelle, ja kolkuttelevat nyt päitä Walmartin kanssa tällä saralla. Ne joutuvat myös kohtaamaan kritiikkiä siitä, että ne vaikuttavat asiakkaiden terveyteen (huonolla tavalla ) ja heittävät työpaikkoja teknologian rakastavaan syliin.

Tämä PEST-analyysi Amazonista tarkastelee näitä asioita yksityiskohtaisesti.

Poliittiset tekijät: Riippuvuus vakaudesta

Amazon on verkkokauppa, joka tarjoaa verkkotuotekatalogin käyttäjille ympäri maailmaa. Koska Amazon toimii ulkomailla, sen on noudatettava kunkin paikkakunnan poliittisia ja oikeudellisia määräyksiä. Monet niistä voivat kuitenkin häiritä verkko-ostoksia. Amazon on riippuvainen hallituksen tuesta, jotta se voi toteuttaa, levittää ja saada voittoa – kaikki internetin ansiosta. Ja nyt he laajentavat toimintaansa fyysisiin paikkoihin. Siitä huolimatta tämä yritys luottaa vahvasti poliittiseen vakauteen (kaikissa maissa) ja sähköisen kaupankäynnin tukeen, mutta myös kyberturvallisuutta koskevat lakiesitykset vaikuttavat heihin.

Aasian maihin levittäminen ja laajentaminen voi olla myös ”kiellettyä”, jopa niinkin laajalle ja vaikutusvaltaiselle yritykselle kuin Amazon. Kiinalaiset yritykset nousevat kilpailemaan Amazonia vastaan ja laajentavat palveluitaan yleisölle, jolloin niiden on helpompi menestyä Amazonin palveluiden jäädessä taka-alalle. Puhumattakaan siitä, että verot ulkomailla voivat olla rajusti kalliita. Kun otetaan huomioon, että verot voivat vaihdella (vallassa olevista ihmisistä riippuen), Amazonin on oltava ajan tasalla näistä vaihtelevista luvuista.

Taloudelliset tekijät: Kilpailu ja kilpailijat

Jos talous on positiivinen, yritykset kukoistavat. Amazon ei ole poikkeus sääntöön. Onneksi vähittäiskauppa on yksi niistä toimialoista, jotka voivat kestää talouskriisiä ja pysyä silti kannattavina. Se ei ole tuhoutumaton, mutta ihmisillä on aina tarve vähittäiskaupan myymille tuotteille. Käytettävissä olevat tulot ovat nykyään suuremmat, minkä ansiosta ihmiset voivat kuluttaa kevytmielisemmin ylellisyystavaroihin ja viihteeseen – molempia löytyy runsaasti Amazonista.

Mutta se tarkoittaa myös enemmän kilpailua Amazonille. Esimerkiksi Walmart panostaa merkittävästi verkkojärjestelmäänsä. He tarjoavat enemmän tuotteita, joita voi ostaa verkosta ja lähettää kotiin tai myymälöihinsä. He ovat jopa uudistaneet verkkosivustonsa, jossa on parannettu ostosten hakukelpoisuutta, jotta se olisi helposti kaikkien käyttäjien saatavilla. Vaikka harva voi ottaa Amazonin vastaan suoraan, mutta Wal-Mart on valmis taisteluun.

Kääntöpuolella Amazon keskittyy enemmän päivittäistavarakaupan alan kehitykseen ja taistelee Walmartia vastaan offline-tilassa. Mutta se ei välttämättä ole tällä hetkellä fiksuin päätös. Vähittäiskaupan osakkeet ovat laskeneet Amazonin ja Walmartin osalta, mikä on vaikuttanut negatiivisesti osakekursseihin.

Amazonia on myös kritisoitu siitä, että se on vähentänyt työmahdollisuuksia yrityksessä ja käyttänyt teknologiaa tilalle mahdollisuuksien mukaan. Yhtiö kuitenkin ilmoittaa luovansa itse asiassa uusia työpaikkoja useisiin maihin, myös Yhdistyneeseen kuningaskuntaan.

Sosiaaliset tekijät: Niin paljon ostettavaa, niin moni tekee sen mielellään

Vähemmistö ihmisistä ei uskoisi Amazonin vaikuttavan negatiivisesti kansalaisten terveyteen, mutta kriitikot väittävät toisin. Lihavuus lisääntyy aikuisten ja lasten keskuudessa enemmän kuin koskaan aiemmin. Hallitusta painostetaan parantamaan elintapoja ottamalla käyttöön uusia lakiehdotuksia ja muuttamalla pikaruokaketjujen tapaa hallita ravitsemustietoja.

Ja Amazon on joutunut tulituksen kohteeksi, kun se on ottanut käyttöön aiempaa enemmän tapoja saada tuotteita ilman, että tarvitsee poistua sohvalta. Heidän laajentumisensa päivittäistavarakaupan alalle, joka mahdollistaa sen, että asiakkaat voivat saada elintarvikkeita kotiovelleen muutamassa tunnissa, saattaa vaikuttaa kielteisesti kuluttajien hyvinvointiin, koska heidän ei enää tarvitse uskaltautua ulos hakemaan ruokaa.

Mutta juuri tätä asiakkaat haluavat: pääsyn tuhansiin tuotteisiin ja mahdollisuuden saada ne samana päivänä. Se tekee Amazonista niin voimakkaan. Niiden kategoriat laajenevat jatkuvasti, ja niiden toimitus on yleensä huippuluokkaa. Tuotteen ostaminen on nyt helpompaa kuin koskaan. Verkko-ostokset ovat suosittuja niiden helppouden, saavutettavuuden ja sen vuoksi, ettei tarvitse laittaa housuja jalkaan vain noutaakseen tuotteen. Puhumattakaan siitä, että Amazon tarjoaa ilmaisen ja nopean toimituksen Prime-jäsenyyden tilaajille.

Online-ostoksia suosii nuorempi sukupolvi, mutta se on myös helpompaa vanhuksille, joilla on vaikeuksia kävellä tai ajaa autoa. Tämä ei ole tosiasia vain Pohjois-Amerikassa, vaan se on kehittymässä myös ulkomailla.

Teknologiset tekijät: Kehittyvät tavat vastata asiakkaiden vaatimuksiin

Amazon on teknologiayritys, joten nämä tekijät voivat vaikuttaa suuresti sen voittoihin. Ne tukeutuvat vahvasti eriasteiseen teknologiaan tuotteidensa jakelussa asiakkaille. He kokeilevat uusia ja luovia tapoja, joilla asiakkaat voivat vastaanottaa pakettinsa. Vuonna 2017 Amazon alkoi testata uutta aloitettaan: drone-toimituksia. Se ei ole niin helppoa kuin miltä se kuulostaa. Heidän on noudatettava viranomaismääräyksiä salliakseen dronejen käytön tällä tavoin. Mutta suuri este on se, miten nämä lennokit voivat todella toimittaa nämä paketit asiakkaalle.

Ajatus on olemassa. Toteutus on aika kaukana, jos se koskaan pääsee alkuun (pun intended). Mutta se osoittaa, että Amazon harkitsee uusia toimitustapoja, mikä osoittaa selvästi sen luovuutta ja teknologista osaamista. Siitä huolimatta, jos tämä toteutuisi, se voisi riistää työpaikkoja vielä useammalta ihmiseltä, koska dronet kantavat kaiken kovan työn.

Amatson on tällä välin kaksinkertaistanut henkilökuntansa Britanniassa sijaitsevassa tutkimus- ja kehityskeskuksessaan. On selvää, että tarkoituksena on löytää ja hallita uusia teknologisia edistysaskeleita pitääkseen asiakkaat tyytyväisinä ja samalla parantaa logistiikkaa kulissien takana.

He käyttävät digitaalista teknologiaa myös suhteiden rakentamiseen. Amazon lähettää asiakkaille sähköpostitse muistutuksia ostamaan tuotteita, jotka he ovat jättäneet jälkeensä. Miten tämä toimii: Kun olet rekisteröinyt tilin, Amazon saattaa lähettää sinulle tietoja ostoksista, joita katselit mutta et ostanut. Niissä mainitaan myös samankaltaisia tuotteita, jotka saattavat osua kohdalleen, kun muut tuotteet jäivät ostamatta. Periaatteessa he toivovat, että ostaisit tuotteita, joita muut ihmiset ovat ostaneet.

He tarjoavat myös ympärivuorokautista live-chat-tukea. Onko sinulla ongelmia pakettisi kanssa? Etkö ole koskaan saanut sitä? Asiakasedustajat ovat paikalla pitääkseen sinut, asiakkaan, tyytyväisenä. Tarkoitti se sitten hyvitystä tai tuotteen vaihtoa, Amazonissa on aina joku, jolle puhua. Voit tehdä tätä työtä jopa kotoa käsin, kunhan sinulla on luotettava internet.

Photo by Piotr Cichosz on Unsplash