“É o ecossistema, estúpido “*
- Kirk McElhearn
(*Nota: o título deste artigo é um riff de uma declaração feita pelo gerente de campanha de Bill Clinton durante a corrida presidencial de 1992: “É a economia, estúpido.”)
Vimos recentemente como o aviso de lucro da Apple causou o aumento das acções da empresa. Isto porque o iPhone, cujas vendas estão em baixa, representa cerca de 60% da receita da empresa, e qualquer interrupção desse produto líder tem um forte efeito sobre o resultado final. Mas ao mesmo tempo, a receita de serviços da Apple está aumentando, pois a Apple está se transformando de uma empresa de hardware para uma empresa de serviços.
A Apple é muito mais do que apenas o iPhone; seus produtos representam um ecossistema. Em recente entrevista com Jim Cramer na CNBC, Tim Cook disse que o “ecossistema virtuoso é provavelmente subvalorizado”, e que “o ecossistema nunca foi tão forte”
Este ecossistema é a “cultura de inovação” da Apple que cria “hardware e software e serviços e faz com que todos eles trabalhem juntos”. Este ecossistema é a força da Apple, mas também a fraqueza da empresa.
Image: Simon Waldherr **
Considerar um usuário que possui um Mac, um iPhone, um iPad, e um Apple Watch. Embora este não seja o cliente médio da Apple – provavelmente a maioria dos clientes da Apple possui apenas um iPhone – isto representa seus “clientes fiéis”. A força desse ecossistema, que está ligado por plataformas de software comuns e serviços compartilhados, permite que a empresa venda produtos que se interligam de forma quase perfeita.
Você armazena algumas informações no seu Mac e pode acessá-las em seus outros dispositivos através do iCloud. Você usa o seu relógio para notificações do seu iPhone, e para enviar mensagens, fazer chamadas telefônicas, e muito mais. Seu iPad é uma extensão de tudo isso, em algum lugar entre o iPhone e o Mac, dando a você acesso a todas as mesmas informações. Você envia e recebe e-mails e mensagens em todos esses dispositivos, você pode visualizar e trabalhar nos mesmos documentos em três deles, e pode usar os mesmos aplicativos em alguns deles. Você pode até copiar algo em um desses dispositivos e acessá-lo imediatamente em outro.
Image: Nick Youngson **
Esta é a força da Apple, mas também, em alguns aspectos, é a fraqueza da empresa, porque a maioria dos clientes da Apple nunca experimentam esta interoperabilidade; eles só usam o iPhone. Na verdade, muitos deles nunca irão usar um dispositivo Apple adicional (embora o Apple Watch esteja aumentando sua penetração). Eles vão acessar e apreciar o menor ecossistema que consiste do iPhone, iOS, a App Store e iCloud, mas não mais do que isso. O verdadeiro poder do ecossistema da Apple só é verdadeiramente aparente quando você usa vários dispositivos.
Apple faz um bom trabalho ao vender este ecossistema para aquele usuário que tem vários dispositivos, e para famílias que podem usar o Compartilhamento Familiar para permitir que pais e filhos usem os mesmos aplicativos e acessem os mesmos conteúdos de música e vídeo em uma variedade de dispositivos. Mas muitas pessoas, se não a maioria, já não precisam de um computador pessoal; têm um no bolso. E a maioria das pessoas provavelmente não precisa de um tablet.
O ecossistema da Apple vai além da simples interoperabilidade. Ele envolve a conexão entre os usuários e a empresa, e como a Apple trata seus clientes.
Unlike Google-que oferece (principalmente) serviços gratuitos, em troca dos seus dadosA Apple não monetiza suas informações pessoais. O iPhone é mais caro do que os telefones Android, mas parte desse desconto no lado Android é uma compensação por entregar seus dados ao Google.
Unlike Facebook-que cria um perfil pessoal detalhado para usar para publicidade-Apple anonimiza seus dados através de privacidade diferencial (como discutido anteriormente no Intego Mac Podcast).
Os mais novos iPhones são caros, e esses aumentos de preço vieram em um momento em que o próprio dispositivo perdeu muito do seu brilho; não é mais “mágico”. Mas às vezes é preciso considerar o que está incluído no pacote. Não é apenas um computador de bolso, mas um ecossistema mais amplo que estende o poder do dispositivo, e com maior privacidade que seus concorrentes.
A Apple destaca a privacidade, mas é difícil considerar isso no preço de um iPhone. Essa privacidade extra, e o ecossistema mais amplo dos dispositivos Apple, justificam o “imposto Apple”? Muitos usuários vão dizer que não; outros vão sentir que sim.
Para mim, esse valor agregado do ecossistema Apple é mais aparente porque eu possuo vários dispositivos. Posso fazer e receber chamadas telefônicas e mensagens no meu computador de pulso; posso trabalhar em documentos no meu computador de bolso que criei no meu computador de mesa; e posso armazenar e acessar dados de forma segura a partir de todos os meus dispositivos.
Um problema com a Apple é que eles nickel and dime consumidores que querem estender este ecossistema, oferecendo apenas 5 GB de armazenamento iCloud gratuito por conta, não importa quantos dispositivos um possui. Eu acho que se a Apple aumentasse a camada gratuita de armazenamento do iCloud para 50 GB, que a Apple atualmente fatura um dólar por mês, os usuários poderiam apreciar o ecossistema menor – o iPhone e a nuvem – um pouco mais. Não custaria muito à empresa, e eles poderiam então começar a ajudar os usuários a aproveitar esse armazenamento.
A Apple construiu um ecossistema poderoso que combina hardware, software e serviços, mas eles precisam comunicar isso melhor aos usuários. Entender o poder do ecossistema não deixará todos felizes em pagar $1.000 ou mais pelo último iPhone, mas pode ajudá-los a entender que estão pagando por mais do que apenas pelo dispositivo.
Mergulhamos mais profundamente neste tópico na edição desta semana do Intego Mac Podcast. Assine para não perder!
**Imagem do “Apple MacBook Pro Retina 2016 Laptop, iPhone 7 Plus, iPad Pro e Apple Watch” de Simon Waldherr é licenciado sob CC BY-SA 4.0; cortado e redimensionado. Imagem do sinal “Ecosystem” por Nick Youngson, distribuído através da Alpha Stock Images, está licenciado sob CC BY-SA 3.0.