7 Sinais de Aviso Você Está Irritando Sua Lista de E-mails

Email marketing é o sangue vital de muitas pequenas empresas, o que também faz sentido, pois é continuamente classificado pelos marketeiros como a tática mais eficaz para conscientização, aquisição, conversão e retenção. Mas embora possa ser uma força motriz por trás do seu negócio, é apenas tão forte quanto a sua lista de e-mails.

Simplesmente colocado, se você está irritando a sua lista de contatos, o seu e-mail não será tão eficaz. Sem uma lista de e-mails satisfatória para enviar, você não tem um e-mail marketing de sucesso.

Como eu disse antes, o e-mail marketing é (e continuará a ser) o canal mais importante que qualquer negócio pode usar para continuamente obter o seu nome na frente dos seus clientes passados e presentes. O retorno a longo prazo é que seus clientes passados se lembrarão de seu nome, lhe trarão negócios repetidos e o recomendarão a amigos. Esses são sinais positivos que seus destinatários estão lhe enviando.

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Mas e os sinais negativos? Quais são os sinais de aviso que sua lista de e-mails lhe enviará quando não estiverem satisfeitos com sua estratégia de comunicação? E se eles já estão lhe dando esse feedback e você simplesmente não percebe?

É disso que se trata este post. Vamos começar.

7 Sinais de Aviso Você está incomodando sua lista de e-mails

Vamos operar sob algumas suposições, incluindo que os e-mails que você está enviando sua lista de clientes estão vindo de um bom lugar e oferecem valor para os leitores. Você está escrevendo conteúdo que é para ajudar, não para vender, e você está enviando para pessoas que você realmente conhece e não está comprando listas de e-mails. Finalmente, o seu e-mail marketing está realmente a conduzir a sua estratégia empresarial de longo prazo.

Com estas coisas fora do caminho, você pode olhar para as formas directas e indirectas que a sua lista de e-mail está a deixar-lhe saber se os seus e-mails estão a atingir a marca.

1: Enviar Frequência

Escolher a data e hora certa terá mais impacto no sucesso do seu plano de e-mail a longo prazo do que você possa pensar. Você está enviando e-mails duas vezes por semana? Talvez apenas uma vez por trimestre? Escolher os intervalos certos pode parecer um desafio, mas eu tenho algumas idéias para você.

Nossos amigos do MarketingSherpa recentemente conduziram uma pesquisa com adultos nos EUA. Especificamente, eles perguntaram: “Com que frequência, se alguma vez, você gostaria de receber e-mails promocionais de empresas com as quais faz negócios?”

Mais de 90% dos entrevistados disseram que prefeririam ouvir de empresas pelo menos mensalmente, se não mais. Cerca de 60% disseram pelo menos semanalmente, o que também foi surpreendente.

Aplique este raciocínio à sua própria agenda de e-mail marketing. As pessoas querem receber e-mails pelo menos uma vez por mês, se não mais. Você está enviando conteúdo com essa freqüência ou você fica aquém do esperado? Para nossos clientes, descobrimos que enviar um e-mail duas vezes por mês é um equilíbrio perfeito, mas chegamos a essa conclusão após testes significativos.

2: Feedback Negativo

Dependente de como sua lista de clientes é vocal, você pode receber um ótimo feedback diretamente deles. Bom ou ruim, eu vi tudo.

Eu ouvi histórias sobre pessoas respondendo a e-mails dizendo que o conteúdo não é relevante para elas. Isso é um bom feedback que lhe permite saber que o seu público principal precisa de uma mensagem diferente da que está a enviar.

Isto também não está limitado apenas às respostas de e-mail. As pessoas vão levar para o Facebook e Twitter para expressar suas preocupações sobre os e-mails que você enviou. E se alguém estiver realmente perto de você, você pode ouvir feedback pessoalmente, via texto ou também pelo telefone.

O ponto aqui é que você deve levar esse feedback em consideração ao avaliar o seu e-mail marketing. O feedback negativo em pequenas doses pode não ser terrível, mas se você recebeu mais do que uma parte normal de tudo ao mesmo tempo, você pode dar uma segunda olhada nessa campanha de e-mail.

3: Aumento nos relatórios de spam

Ser reportado como spam é definitivamente algo que você quer monitorar. Se você estiver enviando e-mails para clientes passados em vez de listas compradas, você não terá que se preocupar muito com isso. Independentemente de quem está na sua lista de e-mails, isto é importante para compreender.

Então o que é um relatório de spam? Simplificando, isto é quando alguém reporta um e-mail que você enviou como spam. Embora você possa pensar que isso significa que o e-mail apenas é movido para a pasta de spam, na verdade ele tem um impacto maior.

Se eles receberem mais do que um punhado de reclamações, a maioria dos principais serviços de e-mail começarão a bloquear o endereço IP do qual seus e-mails são enviados. Isto tem um impacto directo na sua capacidade de entrega de e-mails e na sua capacidade de enviar quaisquer e-mails, não apenas e-mails para a conta que o reportou como spam.

É virtualmente impossível evitar ser reportado como spam. Mesmo com uma lista de e-mails 100% limpa, algumas pessoas irão marcar algo como spam como uma forma de anular a subscrição de um e-mail. Evite ser marcado como spam, fazendo com que seja incrivelmente simples anular a subscrição dos seus emails.

Para os nossos clientes, certificamo-nos de incluir um link no topo de cada campanha apenas para manter os relatórios de spam a um nível mínimo. Atualmente, nossos relatórios de spam estão em 0,03 por cento, ou 3 por cada 10.000 e-mails enviados. Se você está recebendo mais do que isso, você pode querer limpar sua lista de e-mails enquanto ainda pode enviar para ela.

4: Dip in Open Rates

Abra as taxas são uma ótima maneira de acompanhar se você está ou não irritando sua lista de e-mails. Sempre que um dos seus emails é aberto, o abridor está a dizer-lhe que eles confiam em si, você tem uma boa linha de assunto, e o conteúdo que os enviou é relevante.

Embora este seja mais um indicador indirecto que está sujeito a variar com cada campanha de email, é uma boa linha de base para usar. Se as três últimas campanhas de e-mail que você enviou renderam taxas abertas de 18%, 22% e 21%, você pode assumir que uma linha de base de 20% de taxa aberta é bastante consistente. Entretanto, se a próxima campanha que você enviar cair para 12%, é hora de investigar o que deu errado.

Pode ser apenas um problema pontual ou um solavanco na estrada. Talvez você a tenha enviado em um novo dia ou hora que não tenha dado certo. Talvez você tenha escrito algo errado na linha de assunto. Seja qual for o caso, resolva o problema e corrija para e-mails futuros.

Tambem leia:

• 2015 Email Marketing Stats and Best Practices Decoded
• Entendendo o Impacto das Taxas Abertas no Email Marketing

5: Click-Through Rates

Alguns e-mails que você envia destinam-se a conduzir uma resposta na forma de um clique. Por exemplo, às vezes enviamos um convite para um webinar ou um link para um novo guia de como fazer o download. A taxa de click-through é o número de pessoas que clicaram no e-mail após abri-lo.

Como afirmei em um post anterior, “Nem todo e-mail é destinado a gerar click-throughs”. Alguns e-mails são relacionados a transações, alguns são informativos, outros são destinados a serem encaminhados e alguns e-mails são destinados a gerar cliques para páginas de destino específicas. Isso significa que, em geral, cada tipo de e-mail que você enviar terá provavelmente uma média diferente de click-through com base na sua chamada para ação desejada”

Apenas como as taxas de abertura de e-mail, obtenha uma boa base para a sua taxa de click-through. Se você vir um mergulho em típicos cliques, leve tempo para investigar. Se o e-mail com uma percentagem reduzida foi puramente informativo por natureza e não exigia que alguém clicasse em nada, então não se preocupe. Mas se o seu sucesso é medido pela quantidade de tráfego que você pode gerar a partir de cada e-mail enviado, dê uma olhada de perto no que mudou.

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6: Desinscrições

Desinscrições são muito mais importantes do que você possa pensar. A última coisa que você quer é que alguém anule a assinatura dos seus e-mails; a frequência com que as pessoas anulem a assinatura é um grande indicador da eficácia dos seus e-mails.

Quando as pessoas cancelam a subscrição dos emails, estão a enviar-lhe a mensagem de que não gostam do que está a enviar, está a enviar demasiada informação, não sabem porque estão a receber algo de si, ou alguma combinação dos anteriores.

É completamente normal receber alguns emails para cancelar a subscrição de cada campanha que envia. Cancelar a inscrição também é melhor do que ser marcado como spam, como eu mencionei acima. No entanto, se você vir um salto enorme de semana para semana, pode ser hora de reavaliar seus e-mails para descobrir o problema.

Se você estiver enviando conteúdo valioso em uma frequência aceitável, fique tranquilo que você vai manter seus destinatários felizes e suas taxas de cancelamento de assinatura baixas. Nossos clientes vêem uma taxa de cancelamento de assinatura inferior a 0,3 por cento e uma taxa ainda mais baixa de relatórios de spam. E lembre-se de continuar a adicionar novos contactos à sua lista de e-mails. Isso ajudará a diminuir a perda de um assinante de e-mail.

7: Taxa de Cancelamento de Inscrição

Por último, nós temos uma métrica que temos usado internamente ultimamente. Para os e-mails que enviamos aos nossos potenciais clientes, a taxa de click-through é uma medida importante de sucesso. Começamos a comparar a taxa de click-through dos e-mails e o número de descadastrados. Chamamos isso de taxa de cancelamento.

Por exemplo, digamos que enviamos um e-mail para 1.000 pessoas. Duzentos indivíduos abriram-no e 50 pessoas clicaram nele, dando-nos uma taxa de 20% de abertura e 5% de click-through. No entanto, também tivemos 20 pessoas a cancelar a subscrição desse mesmo e-mail. Pegando nos 50 cliques e dividindo-os pelos 20 cancelamentos, obtemos uma taxa de 2,5% de cancelamento.

Descobrimos que e-mails com uma taxa de cancelamento de assinatura de 1,0 ou superior são um sucesso. No entanto, se eles tiverem um rácio inferior a 1.0, isso significa que tivemos mais pessoas a cancelar a subscrição e depois clicar, o que não é bom para o negócio.

Quando começar a aprofundar as suas métricas de e-mail marketing, pode identificar tendências que são específicas para o seu próprio negócio para ajudar a avaliar a eficácia do seu trabalho.

Bolsa

As pessoas geralmente ficam felizes em receber e-mails de empresas que gostam, e quando usados corretamente, eles podem fornecer retornos a longo prazo na forma de negócios repetidos e de referência.

No entanto, sem uma lista de e-mail para enviar, você não estará recebendo os benefícios do e-mail para o seu negócio. Seja direta ou indiretamente, você pode avaliar a felicidade dos destinatários do seu e-mail usando as sete maneiras discutidas acima. Em última análise, o e-mail é tudo sobre você e seu negócio, mas o caminho para esse ROI é estritamente ditado pela felicidade de sua lista de e-mails.

O marketing por e-mail é um veículo poderoso para entregar mensagens diretamente ao seu público-alvo e é o que fazemos para nossos clientes. Precisa de ajuda? Deixe-nos fazer o trabalho por si.