A Apple explica como os retornos e reparos funcionarão enquanto suas lojas de varejo estiverem fechadas
A Apple anunciou na sexta-feira que todas as suas lojas de varejo fora da China estão fechadas até 27 de março para ajudar a evitar a propagação do novo coronavírus. Agora, a empresa publicou um novo FAQ com informações sobre políticas de devolução atualizadas, instruções de reparo e muito mais (via 9to5Mac).
Uma coisa importante a saber é que a maioria das devoluções serão aceitas até 14 dias após a reabertura das lojas. A Apple normalmente só permite devoluções até 14 dias após a compra, mas como você não pode realmente devolver produtos a uma loja agora (se você não estiver na China), a Apple está dando um período de carência maior para trazer algo de volta à loja.
Apple diz que também está trabalhando para completar reparos que foram iniciados antes das lojas fecharem. Se a Apple lhe disser que o seu reparo está pronto para a retirada, você pode buscá-lo hoje entre 12h e 17h.
Aqui está o FAQ completo, a partir de segunda-feira, 16 de março:
Q: Minha Apple Store local está fechada. Quando será reaberta?
A: Por preocupação com a segurança de nossos clientes e funcionários, a Apple fechou todas as lojas de varejo fora da Grande China até 27 de março. Por favor, verifique http://www.apple.com/retail para o último horário de funcionamento da loja.
Q: Quero devolver um produto que comprei recentemente, mas o período de devolução de 14 dias terminará antes de 28 de março – o que devo fazer?
A: Não se preocupe. Aceitamos a sua devolução até 14 dias após a reabertura.*
*Exclusões: iPhones contratados (US, CA, JP, AU); Financiamento de portadora (apenas US); Dispositivos Trade-in (valor do dispositivo pode ser dado na forma de cartão presente)
Q: O meu dispositivo está numa Apple Store para reparação. Quando posso recuperá-lo?
A: Estamos trabalhando para concluir todas as reparações. Se o seu aparelho está pronto para ser retirado ou está à espera de peças, um membro da equipa entrará em contacto consigo com detalhes. Se estiver pronto para a recolha, pode recolher o seu aparelho no dia 15 ou 16 de Março entre as 12:00 e as 17:00 horas. Pode verificar o estado da reparação em http://www.apple.com/support
Q: Qual é o estado da minha reparação?
A: Pode verificar o estado de uma reparação online em http://support.apple.com/repair
Q: Preciso de ter o meu aparelho reparado. Como posso fazer isso se as lojas fecharem?
A: Você pode iniciar uma reparação online ou contactar o suporte em http://www.apple.com/support
Q: Marquei uma consulta no Genius Bar antes de 27 de Março. Você estará aberto para isso?
A: Nós não vamos hospedar consultas no Genius Bar antes de reabrirmos no dia 28 de março. Você pode remarcar sua consulta e obter auto-ajuda em http://www.apple.com/support
Q: Eu fiz uma encomenda para pegar na minha Apple Store local. Como posso levantar?
A: Se você recebeu a confirmação de que seu pedido estava pronto para levantamento, você pode ir ao local da Apple Store no dia 15 ou 16 de março entre 12:00 e 17:00 para levantar seu pedido.
Q: Eu fiz um pedido online e o enviei para a Apple Store. Posso fazer alterações?
A: Sim, visite http://www.apple.com/orderstatus para ver o estado da sua encomenda e fazer alterações. Ou contacte-nos via chat ou telefone.