ACE Hardware Philippines – FAQ

BY admin
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What is Click and Collect?

Click and Collect é uma opção de pick up disponível apenas para transacções pré-pagas. Pode levantar a sua encomenda na loja Ace Hardware seleccionada.

O que faço assim que seleccionar a opção Click and Collect?

Será notificado por e-mail ou SMS assim que a sua encomenda estiver pronta para levantamento. Vá à sua loja Ace Hardware seleccionada e recolha a sua encomenda no balcão do Serviço de Apoio ao Cliente. Apresente os detalhes da sua transacção.

Posso devolver ou trocar o meu artigo comprado?

Sim, pode devolver ou trocar o artigo comprado em qualquer loja ACE Hardware desde que o artigo esteja em bom estado e ainda na sua embalagem original, conforme inspeccionado pelo nosso pessoal. O recibo original da transacção de venda é necessário.

Posso devolver um artigo danificado ou defeituoso?

Sim, pode devolver um artigo danificado ou defeituoso juntamente com o recibo original ao Departamento de Balcão de Atendimento ao Cliente em qualquer loja ACE Hardware.

Posso obter um reembolso pela minha encomenda devolvida?

Sim, pode reembolsar a sua encomenda devolvida. O artigo adquirido pode ser devolvido a qualquer loja ACE Hardware desde que esteja em bom estado e ainda na sua embalagem original, conforme inspeccionado pelo nosso pessoal. O recibo original da transação de venda é necessário.

Estaremos processando seu reembolso para seu cartão de crédito/débito. O valor será creditado na sua conta e poderá levar 14 dias bancários ou mais, dependendo do tempo de retorno do seu banco. Recomendamos verificar o seu próximo extracto de conta para confirmar o montante reembolsado e contactar directamente o seu banco emissor para qualquer questão.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, pode cancelar uma encomenda dentro de 48 horas. Você precisa enviar um pedido de cancelamento através do recurso Contacte-nos em nosso site. Contudo, assim que a sua encomenda estiver embalada e sujeita a entrega, a transacção já não poderá ser cancelada.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Para verificar o estado da sua encomenda, clique aqui ou Vá ao seu Perfil Ás> Encomendas>Ver Detalhes. Os nossos correios entrarão em contacto consigo antes e durante a entrega.

Quais são os correios disponíveis para envio?

Grab Express para entrega no mesmo dia. 2Go e XDE para entrega regular.

Posso alterar o meu endereço de envio?

Sim, vá ao seu Perfil de Conta Ace >Editar Endereços.

E se o cliente não estiver disponível quando a encomenda chegar?

O cliente precisa de fornecer uma carta de autorização com os detalhes do cliente (Nº de encomenda e fotocópia do ID com assinatura) ao receber a encomenda. Note que Ace Hardware não será responsável por itens em falta após a encomenda ter sido recebida com sucesso pelo seu representante.

Qual é o prazo de entrega e taxas?

A taxa de entrega será baseada nas dimensões e peso do item.

Entrega regular

  • 3 a 5 dias Metro Manila
  • 5 a 7 dias Luzon
  • 7 a 9 dias Visayas
  • 9 a 11 dias Mindanao