Advocacy marketing em 2020: um briefing

De acordo com Forrester, esta tendência é reflexo de maiores mudanças em nossa sociedade. Estamos sempre informados, o que torna a confiança redundante. Por que confiar se podemos saber as coisas?

A abundância de escolha desvaloriza nossos compromissos, pois não enfrentamos nenhuma penalidade por mudarmos da marca A para a marca B. Além disso, as mídias sociais tornam muito fácil para uma marca estabelecida cair da graça. Coisas do passado são desenterradas, heróis de infância e CEOs são ‘cancelados’, e estamos dolorosamente conscientes de que as nossas marcas favoritas podem ter o mesmo destino. Como resultado, a ‘magia da marca’ que mantém os clientes fiéis é muito difícil de reter.

A crise da Covid-19 não fez mais do que acelerar este processo. A energia do consumidor está em um nível mínimo histórico. Os clientes são ainda mais difíceis do que nunca de encontrar, e ainda assim são muito fáceis de perder. A incerteza que permeia todos os aspectos de nossas vidas exige flexibilidade, não lealdade. É por isso que as empresas que empregam uma abordagem tradicional de aquisição de clientes atingem uma parede de crescimento.

Claramente, construir sua estratégia de marketing em torno do processo de busca de novos clientes não é mais suficiente. Mas você também não pode ignorar o seu futuro. A boa notícia é: você pode matar dois coelhos com uma cajadada só, focando simplesmente na retenção de clientes. A pesquisa conduzida pelo estrategista de negócios Rob Markey mostra que os líderes de lealdade aumentam as receitas cerca de 2,5 vezes mais rápido do que os seus pares da indústria. Os seus negócios prosperam. Simplificando, garantir que seus clientes estejam felizes é sua melhor aposta para atrair mais clientes felizes.

Introdução: marketing de advocacia

O funil de marketing de qualquer negócio contemporâneo deve ir além das vendas, e se estender para a advocacia. As experiências positivas dos seus clientes devem motivá-los a divulgar o seu produto e a construir relações em nome da sua empresa. Esta delegação de actividade de construção de relações chama-se marketing de advocacia.

Pode não se aperceber, mas os seus clientes já estão bem posicionados para falar em seu nome. Todas as ferramentas de que eles precisam já estão presentes nos seus smartphones. O consultor de negócios Steve Knox, conhecido pelo seu papel de marketing sénior na Proctor & Gamble, pensa nos smartphones como, acima de tudo, dispositivos de relacionamento. Eles são extensões sociais de nós mesmos. E as marcas devem tirar partido deste facto.

Os meios sociais já foram amplamente utilizados para o marketing influente. As empresas procuram regularmente os utilizadores influentes das redes sociais e pagam-lhes dinheiro para criar conteúdos de marca. Contudo, à medida que esta abordagem se torna mais comum, perde a sua eficácia. As pessoas habituaram-se a que as celebridades da internet anunciassem grandes marcas, mencionassem casualmente os seus patrocinadores e organizassem brindes de marca. Apesar da natureza aparentemente nativa deste conteúdo, o público aprendeu a distingui-lo. O marketing de advocacia é diferente.

Em vez de procurarem vozes poderosas para amplificar a mensagem da sua empresa, os marketeiros de advocacia permitem, encorajam e amplificam as vozes dos seus clientes existentes. Os grandes influenciadores são movidos por incentivos monetários, o que torna o seu falso entusiasmo detectável. Seus defensores já estão apaixonados pelo seu produto e são movidos pelo desejo deles de compartilhar esse amor. Além disso, é quase certo que seus fiéis clientes já compartilharam histórias de sucesso relacionadas ao seu produto nas redes sociais. Tudo o que você precisa fazer é manter um fluxo constante de tais mensagens. Em meio a esta crise de confiança, as recomendações boca-a-boca, que o marketing de advocacia é projetado para incentivar, ainda são consideradas quase universalmente confiáveis – as taxas de ROI para campanhas de marketing de advocacia atingem 650%. Não há razão para ignorar esta oportunidade de marketing.

Conheça as vozes dos seus defensores com MNFST

O marketing de advocacia irá fortalecer as relações com os seus clientes e ‘descarregar’ parte do trabalho promocional nos ombros dos seus fãs leais. Mas, para transformar os clientes existentes em embaixadores da marca, você precisa de uma estratégia. E MNFST pode ser a ferramenta em seu coração.

Nosso produto permite que usuários reais de mídias sociais formem conexões duradouras com as marcas que eles querem suportar. Qualquer pessoa com uma conta de mídia social verificável pode se candidatar ao MNFST, ter suas estatísticas sociais analisadas e participar de campanhas publicitárias em larga escala à sua escolha. Como um número crescente de pessoas está se voltando para o nosso produto para rentabilizar sua presença online, esta é sua chance de alavancar a fidelidade de seus clientes.

Nós podemos ajudar sua marca a encontrar defensores entre os milhões de pessoas que já estão no nosso aplicativo. Você pode visar especificamente pessoas conhecidas por terem usado seu produto, ou estender a campanha de advocacy a todos no MNFST, independentemente do seu relacionamento. Podemos avaliar a influência social de quem você escolher e oferecer oportunidades promocionais relevantes para a sua imagem nas redes sociais. Por exemplo, uma mãe de três filhos e um entusiasta de automóveis receberiam ofertas diferentes em relação à mesma marca, para tornar a interação mais autêntica. Também oferecemos uma plataforma de referência SaaS que pode expandir ainda mais as suas opções de targeting.

Que tipo de campanha você quer fazer. Uma série de negócios de destaque, como Uber e Revolut, usaram uma estratégia de referência muito simples para alcançar um crescimento tremendo. Mas você não precisa tomar o caminho mais fácil se você não quiser – MNFST permite que você seja criativo. Personalize a sua campanha e torne-a única para um ROI.

Felizmente, há muitos exemplos dos quais se pode inspirar. Tesla criou um sistema de referência para os seus defensores online. Os clientes existentes distribuiriam códigos de referência que qualificavam tanto a pessoa que o utilizava como a pessoa que o recebia por um desconto de $1000. A Apple adotou uma abordagem diferente para essa tarefa ao criar a agora famosa campanha “Shot on iPhone”. Eles convidaram os usuários de iPhone a mostrar suas habilidades fotográficas de telefone em redes sociais e depois usaram este conteúdo gerado pelo usuário em uma campanha publicitária de larga escala.

Embora MNFST não possa ajudá-lo a colocar outdoors com as fotos de seus usuários, ele pode ajudá-lo a incentivar seus defensores. Você pode se oferecer para pagar uma quantia fixa de dinheiro por postagem, com base no alcance da mídia social dos seus defensores e no tipo de conteúdo que eles publicam. Você também pode recompensar seus defensores com presentes, como códigos de desconto ou pontos do programa de fidelidade.

Michael Sokolov é co-fundador no MNFST.