Análise PEST do E-Retail Leader Amazon

Online Shopping nunca foi tão popular. Quem não gosta de fazer uma busca rápida do que está procurando, ler alguns comentários, e depois comprar o produto – tudo sem trocar de PJs? Sem linhas intermináveis de compradores, sem necessidade de falar com vendedores insistentes. Você pode conseguir exatamente o que precisa, quando quiser.

Amazon tornou-se rapidamente o líder em compras de comércio eletrônico. É a primeira paragem para tudo, desde livros a monitores de coração de bebé. A empresa é fiável, acessível, e o catálogo online não é nada para cheirar em.

Mas a Amazon já não se limita apenas ao e-retail. Eles expandiram para território de mercearia, e agora estão batendo cabeças com o Walmart neste espaço. Eles também estão enfrentando críticas por impactar a saúde dos clientes (de uma forma ruim) e atirar empregos para os braços amorosos da tecnologia.

Esta Análise PEST da Amazon examina estas questões em detalhes.

Fatores Políticos: Uma dependência da estabilidade

Amazon é um comércio eletrônico que oferece um catálogo online de produtos para usuários em todo o mundo. Como eles operam no exterior, a Amazon deve respeitar as regulamentações políticas e legais em cada localidade. Mas muitos deles podem interferir nas compras online. A Amazon conta com o apoio do governo para implementar, distribuir e lucrar – tudo graças à internet. E agora eles estão se expandindo para locais físicos. Independentemente disso, esta empresa depende fortemente da estabilidade política (em todos os países) e do apoio ao comércio eletrônico, mas também são afetadas por contas de cibersegurança.

Distribuir e expandir para países asiáticos também pode estar “fora dos limites”, mesmo para uma empresa tão expansiva e influente quanto a Amazon. As empresas chinesas se levantam para competir contra a Amazon, expandindo seus serviços ao público, facilitando sua prosperidade enquanto os serviços da Amazon são empurrados para o caminho. Sem falar que os impostos em países estrangeiros podem ser drasticamente caros. Considerando que os impostos podem alternar (dependendo das pessoas no poder), a Amazon deve estar atualizada sobre esses números flutuantes.

Fatores econômicos: A concorrência e os concorrentes

Se a economia é positiva, os negócios florescem. A Amazônia não é uma exceção à regra. Felizmente, o varejo é uma daquelas indústrias que pode levar uma surra econômica e ainda assim permanecer lucrativo. Não é indestrutível, mas as pessoas terão sempre uma necessidade de artigos vendidos pelos retalhistas. A renda disponível é maior hoje em dia, permitindo que as pessoas gastem mais frivolamente em itens de luxo e entretenimento – muitos dos dois encontrados na Amazon.

Mas isso também significa mais concorrência para a Amazon. Por exemplo, o Walmart está colocando um foco significativo em seu sistema online. Eles estão oferecendo mais produtos para serem comprados online e enviados para a casa ou para suas lojas. Eles até mesmo refizeram o seu site, com melhor pesquisabilidade para compras, para serem facilmente acessíveis para todos os usuários. Embora poucos possam levar a Amazon de cabeça, mas o Wal-Mart está pronto para a batalha.

No outro lado, a Amazon está se concentrando mais no desenvolvimento do setor de mercearia, lutando contra o Walmart offline. Mas não é necessariamente a decisão mais inteligente no momento. As ações do varejo caíram para a Amazon e Walmart, afetando negativamente os preços das ações.

Amazon também enfrentou críticas por reduzir as oportunidades de emprego dentro da empresa, empregando o uso da tecnologia para assumir onde possível. Mas a empresa declara que está realmente criando novos empregos em vários países, incluindo o Reino Unido.

Fatores sociais: Tanto para comprar, tantos felizes por fazê-lo

A maioria das pessoas não acreditaria que a Amazon está impactando negativamente a saúde do público, mas os críticos dizem o contrário. A obesidade está aumentando entre adultos e crianças, mais do que nunca. O governo está sob pressão para melhorar os estilos de vida, introduzindo novas contas e mudando a forma como as cadeias de fast food administram a informação nutricional.

E com a Amazon introduzindo mais formas do que nunca de receber seus produtos sem ter que sair do sofá, eles ficaram debaixo de fogo. Sua expansão na indústria de mercearia, permitindo que os clientes recebam as compras à sua porta em poucas horas, pode impactar negativamente o bem-estar do consumidor, pois eles não precisam mais se aventurar lá fora para comer.

Mas é isso que os clientes querem: acesso a milhares de produtos com a capacidade de obtê-los no mesmo dia. É isso que torna a Amazon tão poderosa. Suas categorias estão sempre em expansão, e seu envio é tipicamente topnotch. Agora é mais fácil do que nunca comprar um produto. As compras online são populares devido à facilidade, à acessibilidade e à capacidade de não ter de vestir calças só para o ir buscar. Sem mencionar que a Amazon oferece frete grátis e rápido para assinantes do Prime.

Online shopping é preferido para a geração mais jovem, mas também é mais fácil para os idosos que têm dificuldade para andar ou dirigir. Isto não é só para a América do Norte, mas também está a desenvolver-se em países estrangeiros.

Factores tecnológicos: Avançando as formas de satisfazer as exigências dos clientes

Amazon é uma empresa tecnológica, pelo que estes factores podem ter um grande impacto nos seus lucros. Eles dependem muito de diferentes graus de tecnologia para distribuir seus produtos aos clientes. Eles estão experimentando maneiras novas e criativas para os clientes receberem suas embalagens. Em 2017, a Amazon começou a testar sua nova iniciativa: a entrega de drones. Não é tão fácil quanto parece. Eles devem cumprir os regulamentos governamentais para permitir o uso de zangões desta forma. Mas um grande obstáculo é como esses drones podem realmente entregar esses pacotes ao cliente.

A idéia está aí. A implementação está bastante distante, se alguma vez conseguir sair do chão (trocadilho pretendido). Mas isso mostra que a Amazon está considerando novos métodos de envio, mostrando claramente sua criatividade e conhecimento tecnológico. Dito isto, se isto entrasse em jogo, poderia arrancar empregos a ainda mais pessoas, já que os zangões estarão carregando todo o trabalho árduo.

Entretanto, a Amazon dobrou seu pessoal em seu centro de Pesquisa e Desenvolvimento localizado no Reino Unido. É claro que a intenção é descobrir e gerenciar novos avanços tecnológicos para manter seus clientes felizes e ao mesmo tempo melhorar a logística nos bastidores.

Tecnologia digital também é usada para construir relacionamentos. Amazon envia e-mails aos clientes com lembretes para comprar produtos que eles deixaram para trás. Como isso funciona: Depois de se inscrever para uma conta, a Amazon pode enviar-lhe informações sobre compras que viu mas não comprou. Eles também mencionarão produtos similares que podem atingir a marca que os outros produtos não foram comprados. Basicamente, eles estão esperando que você compre produtos que outras pessoas tenham.

Eles também oferecem suporte de chat 24 horas ao vivo. Tem algum problema com o seu pacote? Nunca o recebeu? Os representantes do cliente estão lá para mantê-lo, o cliente, feliz. Quer isso signifique um reembolso ou uma troca de produtos, há sempre alguém com quem falar na Amazon. Você pode até fazer este trabalho de casa, desde que tenha internet confiável.

Foto de Piotr Cichosz em Unsplash