Boost Energy
Boost supplies pay-as-you-go customers only, and says its ‘mission is to make PAYG energy fit around your life’. Actualmente serve mais de 350.000 casas.
Foi lançado em 2017, quando a Ovo Energy dividiu o seu negócio de energia pré-paga para ‘servir melhor os clientes’. A Ovo Energy fornece tanto medidores de pré-pagamento tradicionais como inteligentes.
Os clientes com medidores inteligentes podem recarregar através de um aplicativo para smartphone. Aqueles atualmente no PAYG+ do Boost também podem programar carregamentos automáticos, colocar dinheiro de lado para o inverno e rastrear seu uso de energia no aplicativo, mas o Boost está no processo de transferir seus clientes para o PAYG Smart, que tem um novo aplicativo que não lhe dá esses recursos extras.
Oferece 50% de eletricidade renovável, e suas tarifas não têm taxas de saída.
Como o som do Boost? Descubra se você economizaria dinheiro comparando os preços do gás e da eletricidade usando Qual? Switch – nosso site independente de comparação de energia.
Boost pontuação de clientes
Boost veio em conjunto-18º lugar entre 25 empresas de energia classificadas por 7.460 membros do público na pesquisa anual de satisfação de clientes das empresas de energia Which? A empresa-mãe Ovo terminou mais alta, na oitava posição.
Os clientes não ficaram particularmente impressionados com nenhum aspecto do serviço Boost, embora o tenham classificado como mais vantajoso do que todas as grandes empresas tradicionais e tivessem algumas coisas positivas a dizer sobre como ele lida com reclamações.
Quando tive que telefonar para eles, eles foram rápidos para lidar com qualquer problema.
Eles são justos com seus clientes.
Pausa da pontuação do Boost
O gráfico abaixo mostra a repartição das pontuações do Boost da nossa última pesquisa.
Descubra como o Boost se compara com outras empresas de energia incluídas na nossa pesquisa. Veja os resultados completos das melhores e piores empresas de energia.
Qual? veredicto sobre Boost
É a terceira vez que conseguimos incluir o Boost em nossa pesquisa anual de empresas de energia. Ela recebe uma classificação justa dos seus clientes na maioria das medidas.
Os clientes do Boost deram-lhe três estrelas para a precisão da factura, serviço ao cliente, como lida com as reclamações e a relação custo-benefício – não promete grandes economias, mas ‘estar 100% aqui para si’. Recebeu apenas duas estrelas pela clareza da factura.
A empresa mãe Ovo também recebeu uma classificação justa de três estrelas pela relação custo-benefício.
No primeiro semestre do ano passado, Boost recebeu um número acima da média de reclamações dos seus clientes, de acordo com os dados do regulador de energia Ofgem, em comparação com as outras empresas incluídas na nossa pesquisa. Na verdade, teve a maior proporção de clientes na nossa pesquisa dizendo que tinham tido problemas nos 12 meses anteriores com 44%.
No entanto, estava entre as melhores para resolver reclamações rapidamente. Resolveu 88% no mesmo ou no próximo dia útil e um impressionante 99% em dois meses.
Eu tenho um aplicativo que quebra o meu uso e explica o que eu uso.
Eu não entendo nada da minha conta.
Embora o Boost tenha um registo positivo na resolução de reclamações, tem algum trabalho a fazer ao pegar no telefone prontamente. Foi a mais lenta das empresas incluídas na nossa investigação de Setembro de 2020 sobre os tempos de espera dos clientes, demorando em média mais de 40 minutos para um humano atender o telefone.
Um chamador esteve em espera durante 2 horas 39 minutos e mais quatro estiveram em espera durante mais de uma hora.
O tempo médio de espera médio para todas as 31 empresas para as quais ligámos foi de 5 minutos 57 segundos. A empresa mais rápida – Together Energy – conseguiu atender em 51 segundos em média.
Quando tentamos contatar Boost pelo formulário de contato online, recebemos apenas duas vezes uma resposta em sete dias (nosso período de corte).
Pros: Rápido para resolver reclamações
Cons: Lento para pegar o telefone ou responder e-mails na nossa investigação de instantâneos