Como a Airbnb está a construir a sua cultura através da pertença

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A primeira coisa que você precisa saber sobre a abordagem da Airbnb à cultura é a visão dos fundadores – Brian Chesky (CEO), Joe Gebbia e Nathan Blecharczyk.

Quando você entra no escritório da Airbnb em SOMA, São Francisco, você pode estar entrando num prédio de apartamentos na moda em quase qualquer lugar do mundo, o que deliberadamente se alinha com a missão da empresa: criar um mundo onde você possa pertencer em qualquer lugar. Olhando para fora do átrio como foyer de dentro da sede, você espreita em um caleidoscópio de quartos coloridos que foram cuidadosamente construídos para se assemelhar a algumas das mais interessantes casas Airbnb de todo o mundo, incluindo o apartamento do fundador onde a empresa começou, todos marcados orgulhosamente com uma placa contando a história do verdadeiro anfitrião e casa.

As Airbnb’s Global Head of Employee Experience, Mark Levy, explica que a empresa teve uma espécie de epifania em julho passado, percebendo que eles representavam algo mais do que apenas a casa, e evoluíram sua missão para refletir um maior propósito de pertencer. “Não temos os nossos valores tão altos nas paredes, como temos nos nossos corações e mentes”, diz Levy. A empresa também começou a ver como seus valores se estendiam além dos funcionários para sua comunidade de anfitriões e convidados; algo que Levy diz é uma parte deliberada de estender a cultura da empresa e trazer a todos “a curva do compromisso”.”

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“Concentrámo-nos em começar com os nossos funcionários, e deslocámo-los para cima na curva de compromisso, ao ponto de agora falarmos sobre como tratamos os nossos funcionários como fundadores”, diz Levy.

Criar um diálogo aberto no trabalho

A cultura que a Airbnb conseguiu criar é sustentada não só pelo seu compromisso com a sua missão e valores, mas também pela sua crença incessante na comunicação honesta e bidireccional. “A nossa regra geral é que ninguém deve ouvir falar de nada externamente até que lhes digamos internamente”, diz Levy.

De forma regular, todos os funcionários da Airbnb (eles os chamam de “Airfam”) têm uma reunião mundial quinzenal, que normalmente é fora de São Francisco, mas à qual todos se juntam em uma transmissão ao vivo. Cada escritório de país ou cidade também tem uma reunião mais informal no final da semana. A equipe executiva se reúne semanalmente e, dentro de 24 horas após essa reunião, é tarefa do Levy levar as anotações a todas as pessoas da empresa. “Distribuímos isso de forma muito ampla e as pessoas realmente apreciam saber do que estamos falando e fazer perguntas, compartilhar pensamentos e idéias”, diz Levy. “Isso decorre da nossa filosofia de comunicação de que queremos ter um diálogo honesto, aberto e bidirecional entre todos na empresa”

A cerca de um ano atrás, os resultados da pesquisa Culture Amp da Airbnb sugerem que eles não eram tão abertos e honestos quanto gostariam de ser. Então um dos fundadores, Joe Gebbia, deitou fora esta ideia que ele chamou de “elefantes, peixes mortos e vómitos” – uma nomenclatura que a empresa adoptou para abrir um diálogo. “Elefantes são as grandes coisas na sala de que ninguém está falando, peixes mortos são as coisas que aconteceram alguns anos atrás que as pessoas não conseguem superar, e vômito é que às vezes as pessoas só precisam tirar algo de sua mente e você precisa de alguém para apenas sentar e ouvir”, diz Levy. “Foi um resultado da pesquisa Culture Amp que percebemos que tínhamos de encontrar uma maneira de criar e ativar esse diálogo bidirecional”

Se você está procurando começar a criar sua própria pesquisa de engajamento de funcionários, confira nosso artigo sobre as 20 perguntas da pesquisa de engajamento de funcionários que toda empresa deve fazer.

Bringing company culture to life

Airbnb recentemente desenvolveu e lançou uma intranet para atualizar a todos sobre aniversários e aniversários de funcionários. Também hospeda uma página para cada funcionário e escritório para que as pessoas possam se conhecer e construir suas redes internas.

Levy diz que seu outro “molho secreto” é um grupo chamado “ground control” que faz parte da equipe de experiência dos funcionários com o objetivo de dar vida à cultura. Esta equipe tem a tarefa de cuidar do ambiente de trabalho, da comunicação interna, do reconhecimento dos funcionários, da celebração e dos eventos. A equipe é formada por mais de 10 pessoas em São Francisco, e o papel existe em praticamente todos os escritórios da Airbnb em todo o mundo.

“É uma daquelas coisas em que eles não estão ‘forçando o divertimento’, eles estão reforçando e apoiando como nós trazemos a cultura à vida”, diz Levy. Eles fazem isso através de celebrações pop-up de aniversário, aniversários ou chuveiros de bebê, bem como eventos temáticos criativos baseados em feriados ou eventos – seja o Orgulho ou o lançamento de sua entrada em Cuba. “É simplesmente atencioso e atencioso prestar atenção a isso de uma forma que seja culturalmente relevante – dando vida à nossa mentalidade de viagem global e à nossa missão”, diz Levy. “Recordamos que precisamos ter uma vida plena e integrar o trabalho com o que está acontecendo no mundo”

Recrutamento e a bordo da Airbnb

Não é raro que a Airbnb receba mais de 180.000 CVs submetidos para 900 posições. “Somos ambos sortudos e bastante desafiados”, diz Levy. A primeira preferência da empresa pelo preenchimento de cargos é olhar para dentro, e depois disso olhar para fora e começar com recomendações internas. Cada candidato que chega a uma entrevista passa por um conjunto de entrevistas relacionadas ao seu papel, e tem duas entrevistas adicionais relacionadas aos valores centrais. Estas são conduzidas por pessoas selecionadas pelos fundadores, que estão fora da função para a qual estão entrevistando e conversam com os candidatos sobre sua experiência, compreensão e mentalidade relacionada à Airbnb.

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“Essas entrevistas focam em nossos valores essenciais para determinar como em suas vidas eles viveram esses valores, a fim de garantir que qualquer um que venha à Airbnb tenha sucesso em viver esses valores”, diz Levy. “É o único lugar onde o nosso co-fundador Brian Chesky se sente confortável por sermos homogéneos – todos devem acreditar na nossa missão, que é um mundo onde podemos pertencer a qualquer lugar”. Levy observa que eles estão procurando missionários e não mercenários, e tem este conselho para os candidatos a candidatos”: “No momento em que as pessoas começam a falar sobre o trabalho ou estão mais interessadas em mudar o mundo através de experiências locais e autênticas de viagem, sabemos que provavelmente estão a ladrar para a árvore errada. Somos muito fiéis aos nossos valores fundamentais no processo de contratação”

Após alguém ter conseguido através de ambos os conjuntos de entrevistas e receber uma oferta, eles passam por um processo de check-in de uma semana que se concentra nos valores da Airbnb, estratégias de negócios, uma introdução a cada função, e formas de trabalho. Novos membros da equipe geralmente passam por esse processo com outros que também foram contratados recentemente. “Nós criamos a pertença, permitindo-lhes formar um grupo que esperamos que permaneçam juntos enquanto progridem aqui ao longo de suas carreiras”, diz Levy. “Programamos diferentes tipos de almoços e reuniões para ajudar as pessoas a compreender os seus colegas com quem vão trabalhar”. Pedimos a todas as novas contratações que compartilhem um fato divertido e porque vieram trabalhar aqui, não apenas sobre seu trabalho, mas sobre quem são, no que estão metidos e como acabaram trabalhando na Airbnb”

Um Airbnb

De acordo com Levy, a maior forma que a Airbnb criou de pertencer é aproximando as pessoas através das geografias. Nos últimos dois anos eles tiveram One Airbnb, um encontro de todas as empresas, bem como encontros regionais anuais. One Airbnb é uma conferência de toda a empresa que teve lugar em São Francisco, no decorrer de alguns dias. Levy diz que a empresa está pilotando como eles podem incorporar funcionários em sua convenção anfitriã para “quebrar realmente as paredes e integrar nossa comunidade”.

“One Airbnb é quintessencial na forma como a montamos”, diz Levy. “Para o primeiro, tivemos o primeiro dia sobre nosso futuro, o segundo dia sobre nosso povo e seu desenvolvimento, e o terceiro dia foi aprender uns com os outros e como trabalhamos juntos”. O ano seguinte foi uma iteração sobre isso, com um foco adicional na sua história, uma vez que tantas pessoas se juntaram no decorrer de um ano.

Os encontros dos dois últimos Um Airbnbs foram algo assim:

Dia Um: Estratégia e visão para o ano, e um pouco de conhecer os fundadores (olhando para trás e para a frente).

Dia Dois: Desempacotar a pesquisa de engajamento Cultura Amp para falar sobre onde a Airbnb se saiu bem e no que não se saíram bem. Levy diz que para obter informações cruzadas sobre os resultados da pesquisa eles se dividiram em grupos de cerca de 15 pessoas, focando em quatro temas que eles poderiam encontrar como áreas de melhoria. Um representante de cada equipe foi encarregado de resumir tudo em um tweet e propor três coisas que a Airbnb poderia fazer como organização para abordar as áreas em que não se saíram bem, com base nas recomendações de todos os grupos.

Naquela tarde, os fundadores passearam todos pelo que a Airbnb queria realizar naquele ano, e à noite eles fizeram um jantar “hospede seu colega de trabalho”, onde os funcionários baseados em SF tinham outros em sua casa ou em um restaurante para uma noite íntima de jantar e diversão.

Dia Três: Este tempo foi dedicado à aprendizagem, com cerca de 40 cursos fundacionais que as pessoas podiam escolher, com tudo desde fazer melhores apresentações até à gestão de projectos. À tarde, é hora dos funcionários compartilharem seus conhecimentos com a “Air Shares” – algo que Levy diz que eles fazem muito – que é onde as pessoas têm hobbies e interesses que compartilham com outras pessoas da empresa. À noite, foi um jantar familiar, que incluiu todos os 1200 empregados, e se tornou a maior festa de karaoke do mundo.

Dia Quatro: A empresa realizou uma “Feira do Ar” onde todos de diferentes partes da empresa montaram um estande para compartilhar o que é que eles fazem, e estavam lá para responder perguntas. A última atividade foi os funcionários da Airbnb saíram em grupos menores, alguns com anfitriões locais “para retribuir a São Francisco e para serem voluntários em algum lugar dentro da cidade”. O último evento noturno foi uma celebração em que indivíduos foram nomeados e reconhecidos em relação aos valores centrais da empresa.

The Future: Empatia e compreensão

Cultivando empatia e compreensão é parte de pertencer, e para isso, o CEO Brian Chesky gosta de dizer que eles começaram a empresa como anfitriões e não como convidados, e por isso ele está encorajando todos os funcionários a serem anfitriões e ajudando-os onde puderem a ter essa experiência.

“Se isso não for possível, estamos ajudando-os a tomar parte na hospedagem de alguma forma”, diz Levy. “No final do dia, queremos que todos na nossa empresa tenham experimentado a viagem e a compreensão de como é pertencer a qualquer lugar, através dos olhos do anfitrião e do hóspede”. Os funcionários recebem um cupom de viagem a cada trimestre para poder desfrutar dos anfitriões e das casas que fazem parte da sua comunidade global”