Como criar poderosas questões de responsabilidade para autogestão
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Por que é que o processo de pergunta funciona tão bem? … obriga-nos a confrontar como realmente vivemos os nossos valores todos os dias.
– Marshall Goldsmith
Kia ora! Rupert aqui da Optimi. Escrevemos algo recentemente sobre como usamos questões de responsabilidade como uma equipe de auto-gestão. As pessoas queriam mais, pedindo para ver mais exemplos de nossas perguntas sobre prestação de contas. Então agora é hora de um acompanhamento. Eu quero dar-lhe tudo o que precisa para começar a fazer as suas próprias perguntas! Este é um grande passo para encontrar o seu próprio valor na auto-gestão, e viver por esse valor todos os dias.
Perguntas de responsabilidade são úteis se você tiver:
- Uma lista de papéis que descrevem o trabalho que a sua equipa faz
- Um propósito bem definido e um conjunto de responsabilidades para cada papel
- Uma pessoa a ser responsável por cada papel
- Um tempo para se encontrarem regularmente para fazerem umas às outras as vossas perguntas de responsabilidade
O objectivo das perguntas de responsabilidade é ajudar uma equipa a manter a prática da auto-gestão, depois de todo o trabalho glamoroso e divertido em torno da definição de papéis ter diminuído. É a nossa solução para um problema difícil: como manter a energia e direção em torno da autogestão, uma vez que você tenha começado as coisas com um workshop de definição de papéis?
- Comece com hábitos
- Mais exemplos de perguntas sobre prestação de contas baseadas em hábitos
- Pense nos resultados
- Mais exemplos de perguntas de responsabilidade baseada em resultados
- Fazendo o seu melhor
- Mais exemplos de perguntas sobre “dar o seu melhor” de responsabilização
- Imagine como é o sucesso
- Perguntas de responsabilidade não demoram muito tempo
Comece com hábitos
A maneira mais fácil de começar com perguntas de prestação de contas é pensar sobre hábitos. Que hábitos você precisa formar para fazer justiça ao seu papel? Quais são algumas perguntas sim/não que você pode fazer a si mesmo sobre esse hábito?
Aqui está um exemplo: Optimi tem um papel de facilitador, que tem tudo a ver com a certeza de termos realmente compreendido os problemas de um cliente. Para fazer bem esse papel, precisamos construir um novo hábito. Temos de começar a pedir ao cliente um feedback regular sobre o quão bem entendemos os seus pontos de dor. Então aqui está a pergunta de responsabilidade:
Facilitador:
Pedir feedback sobre a precisão do diagnóstico do seu problema?
Notificar como esta pergunta é configurada para ter uma resposta simples. Sim ou não. Ou você o fez, ou não o fez. Quando alguém lhe faz esta pergunta, está essencialmente a convidá-lo a reflectir muito honestamente sobre se você praticou com sucesso o seu novo hábito.
Crédito onde o crédito é devido: Eu pedi emprestada a técnica de usar sim/não perguntas para a responsabilização. É de uma ferramenta de desenvolvimento pessoal chamada Processo de Perguntas Diárias.
O hábito de pedir feedback é bastante simples. O facilitador faz uma sessão com o cliente, eles pedem feedback após a sessão. É essencialmente um hábito mecânico. Às vezes também queremos construir hábitos mentais mais complexos.
Uma responsabilidade chave para o papel de facilitador da Optimi é garantir que a perspectiva do cliente esteja à frente e acima de tudo no nosso trabalho. Portanto, precisamos manter o hábito mental de permanecer focados nos problemas do cliente, mesmo onde estamos bem no meio de uma grande tempestade de idéias de solução. O nosso facilitador é a pessoa em quem podemos confiar para nos manter focados. Então podemos adicionar outra questão de responsabilidade:
Facilitator role:
Mantém a equipe focada no problema do cliente durante o desenho da solução?
Esta é um pouco mais complexa. Não se trata tanto de perguntar se você aprendeu um novo hábito ou não. É perguntar se você ajudou a equipe inteira a formar um novo hábito mental. A questão é – há diferentes maneiras de você pensar sobre hábitos. E os hábitos podem ajudá-lo a gerar muitas perguntas úteis sobre prestação de contas.
Mais exemplos de perguntas sobre prestação de contas baseadas em hábitos
Você se envolveu com uma comunidade online no último mês?
Você postou uma atualização financeira mensal?
Você leu todos os últimos tópicos do Loomio que poderiam nos impactar?
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Ponha você a atualizar internamente sobre nosso impacto social?
Ponha você checou os balanços de tempo que estão atualizados?
Ponha você lendo 2 artigos de segurança este mês?
Pense nos resultados
Se você quiser ir mais fundo, você pode pensar nos resultados assim como nos hábitos. Isto significa investigar porque você pode querer construir um certo hábito, e qual pode ser a intenção subjacente.
Pensaremos sobre uma das questões que falamos anteriormente.
Facilitator role:
Mantenha a equipe focada no problema do cliente durante o design da solução?
Há uma intenção por trás desta questão – queremos estar focados no cliente. Talvez não nos importemos com os hábitos que o facilitador usa para nos levar até lá. Confiamos que o facilitador faça o que puder para alcançar o resultado certo. Então podemos reformular a pergunta para nos concentrarmos mais no resultado de estarmos focados no cliente.
Facilitator role:
Mantemos o problema do cliente em nossa mente enquanto desenhamos soluções?
Note como a redação muda aqui de “Did you” (Você) para “Are we” (Nós). Não estamos a perguntar se o facilitador construiu ou não um novo hábito. Estamos perguntando se a equipe alcançou um resultado ou mentalidade.
Mais exemplos de perguntas de responsabilidade baseada em resultados
Você sabe como cada membro da equipe está progredindo em seus objetivos de aprendizagem?
Você sabe qual a % de capacidade que nos resta?
O Xero da Optimi está atualizado?
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Temos uma táctica clara para cada pista?
Deixe que você garanta que o Optimi está dentro do escopo de cada cliente?
Você sabe claramente os prazos para todo o seu trabalho de cliente?
Fazendo o seu melhor
Este é um padrão incrível para questões de responsabilidade. Pergunte-se se você fez ou não o seu melhor! Isso encoraja a responsabilidade pessoal e ajuda a garantir que blocos imprevistos não descarrilem as pessoas.
Aqui está um exemplo de porque este padrão funciona. Eu tenho o papel de Crusador de Conteúdo para Optimi. Eu poderia estar me perguntando regularmente se os blogs foram publicados. Talvez algo como: Você publicou pelo menos um blog no mês passado? Agora, imagine que todas as nossas plataformas de blogs sejam publicadas simultaneamente. Não há maneira de eu publicar um blog agora. Quando meus colegas de equipe me perguntam se um blog publicou no mês passado, eu posso estar seguro na minha desculpa de que todas as nossas plataformas de blogs estão em baixo, então eu não poderia fazê-lo.
Agora, vamos tentar reescrever essa questão de responsabilidade.
Conteúdo Papel de Cruzado:
Dê o seu melhor para progredir nos blogs de Optimi?
Suddenly, desculpas não importam mais. Quando me fazem esta pergunta, eu sou encorajado a refletir honestamente. Será que fiz o meu melhor? Mesmo que eu tenha uma desculpa para não publicar nenhum blog, fiz o meu melhor para progredir?
Mais exemplos de perguntas sobre “dar o seu melhor” de responsabilização
Dê o seu melhor para aumentar o número de leitores de qualquer blog publicado recentemente?
Dê o seu melhor para contribuir para conversas sobre direção estratégica?
Dê o seu melhor para ver as oportunidades no futuro da Optimi?
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Dê o seu melhor para contribuir para as conversas sobre Enspiral?
Dê o seu melhor para garantir que cada membro da equipa Optimi tenha objectivos de aprendizagem bem formados?
Dê o seu melhor para ajudar as novas ideias de produtos a serem consideradas, concretizadas e validadas?
Imagine como é o sucesso
Se ainda está à procura de inspiração para as suas questões de responsabilidade, está na hora de sonhar! Comece a imaginar um futuro ideal. Pergunte como é o sucesso. Para começar, você poderia fazer algumas perguntas como estas:
Imagine que tudo vai perfeitamente e que nós alcançamos todos os nossos objetivos ao longo dos próximos anos. Como é que este papel nos apoiou na nossa perfeição?
Que acções poderíamos tomar neste papel, que constituiria um grande exemplo para os próximos anos?
Como poderia este papel ser feito com tanto sucesso que poderíamos começar a ensinar outras pessoas a fazê-lo?
Quando terminar esta conversa, poderá ter algumas ideias bastante ambiciosas para o papel a cumprir. Ótimo! Agora é hora de se comprometer com essas ambições, transformando-as em questões de responsabilidade.
Aqui está um exemplo. Temos um papel chamado “desenvolvedor de produtos”, que existe para garantir que a Optimi tenha produtos para oferecer aos clientes com um tom claro e um público claro. Nós decidimos a seguinte definição de sucesso para o papel:
Os produtos que estamos projetando têm usuários reais que estão recebendo valor real deles
E aqui estão as perguntas de responsabilidade que sonhamos, depois de concordar com o sucesso:
Product Developer role:
Você fez o seu melhor para encontrar usuários reais que se beneficiariam dos produtos da Optimi?
Dê o seu melhor para ajudar as novas ideias de produtos a serem consideradas, concretizadas e validadas?
O estado actual do desenvolvimento dos nossos produtos dá-lhe esperança para o futuro da Optimi?
Perguntas de responsabilidade não demoram muito tempo
Um dos desafios de ser auto-gerenciado é que é fácil gastar muito tempo em conversas e negociações. É fácil ficar sem energia, para que as coisas comecem a ficar sem direção. As questões de responsabilidade são a nossa solução para esse problema. São perguntas leves e poderosas de sim/não que vocês podem fazer uns aos outros regularmente.
Cobrimos algumas maneiras diferentes de gerar questões de responsabilidade, desde pensar em hábitos simples, até sonhar com o futuro. Temos falado sobre alguns bons padrões a seguir, e fornecemos alguns exemplos. Agora o próximo passo poderia ser você pensar em algumas questões de prestação de contas para si mesmo!