Eis como os problemas com a namorada de um homem levaram a grandes problemas de Sprint

Problemas com a namorada e problemas com a Sprint

“Estou a tentar obter ajuda para resolver um problema que tenho com a Sprint relativamente ao meu serviço telefónico”, diz Moore.

A poucos meses atrás ele comprou dois telefones e assinou um contrato de dois anos para ambos. Um telefone era para a sua namorada. Um era para ele.

Você provavelmente pode adivinhar o que aconteceu depois.

“Minha namorada e eu terminamos”, diz ele.

Moore tirou o telefone dela. Mas ela não estava tendo nada disso.

“Enquanto eu estava no trabalho ela roubou meu telefone”, diz ele. “Eu tentei recuperá-lo, mas não consegui.”

Ligando para Sprint sobre um telefone roubado

“Contactei Sprint imediatamente para informá-los de que o telefone tinha sido roubado”, diz Moore. “Eles me disseram que iriam bloquear o aparelho e ninguém poderia fazer nada com o aparelho”

Um representante da Sprint sugeriu que Moore entrasse em contato com Asurion, a empresa através da qual ele havia feito o seguro do telefone. Ele iria substituir o telefone roubado. O custo para uma substituição: $200.

“Na altura eu não tinha dinheiro para comprar um novo aparelho, então eles disseram que quando eu os contactasse e comprasse o aparelho, eles voltariam a colocar o número no meu telefone. Assim que recebi o dinheiro, contactei a Asurion e paguei os 200 dólares. Eles me enviaram um aparelho de reposição”, ele diz.

Mais problemas de Sprint

Mas espere. Quando Moore tentou ativar o novo telefone, ele não conseguiu. Um representante do Sprint me disse que o número antigo já tinha sido portado para uma operadora diferente. (Os contatos executivos do Sprint estão neste site, mas não parece que ele os tenha usado.)

Em outras palavras, a namorada decidiu que mesmo que não pudesse ter o telefone, ela pegaria o número, muito obrigado.

“Para conseguir o novo aparelho, eu precisaria pagar o aparelho roubado por completo primeiro”, diz ele. “Eles me disseram que eu autorizei que o número fosse portado. Expliquei que era a minha ex-namorada que tinha de ser eu a ligar sem a minha autorização. Estamos juntos há dois anos e o mais provável é que ela saiba minhas respostas de segurança”

Oh, uau. Este caso de activação do telefone Sprint é uma verdadeira novela!

Não podemos ajudar com problemas de namoradas. Ou números portados legalmente no Sprint

Moore não entende porque, se ele tivesse seguro no seu aparelho, não cobriria um telefone roubado. Esse é fácil de atender. No que diz respeito ao Sprint, o seu número foi portado legalmente, usando todas as suas senhas e perguntas de segurança. Moore não deveria ter dado essa informação à sua namorada.

Ele poderia ter um caso melhor se tivesse feito um relatório policial, mas não o fez. Ele queria tratar deste assunto em privado.

Eu entendo muito bem o que Moore está a passar neste momento. Já estive numa situação muito semelhante. Vou poupar-lhe os detalhes. Mas o que me lembro mais vividamente era um ritual chamado Mudança de Senhas. Quer estejas com alguém há dois anos, ou 26, terás partilhado alguns segredos. Quando ela terminar o relacionamento, seu primeiro ato deve ser mudar cada senha, cada pergunta de segurança, cada tudo, para que ela não possa fazer mais nenhum dano. É uma das coisas mais difíceis que você faz, especialmente quando você está pensando: “Isso não está acontecendo”. Isto não pode estar a acontecer”

Problemas de Sprint insolúveis

Vejamos. Sem relatório policial. Não há cláusulas contratuais para pendurar este caso. Eu diria que está na hora de arranjar um novo número e deixar este ir.

Parece que a separação não foi ideia dele e que a namorada do Moore pode ter levado mais do que um número. Eu também sei exactamente como isso é. Mas no final, não posso pressionar o Sprint para consertar isto para ele.

Ele vai perder o número. Ele não vai cometer o mesmo erro da próxima vez. E nem I.