Entrevista Genie

O nono princípio de liderança da Amazônia é “Viés para a Ação”. Se você está se preparando para uma entrevista na Amazon, você deve se perguntar o que a Amazon quer dizer com “Viés para a Ação” e como esse princípio de liderança se aplica à sua experiência passada e ao seu papel futuro na empresa.

Se você não sabe sobre os princípios de liderança da Amazon, considere a primeira leitura deste artigo sobre entrevista na Amazon.

Como a Amazon explica o princípio de liderança “Viés para a Ação”

Princípios de velocidade nos negócios. Muitas decisões e ações são reversíveis e não precisam de estudo extensivo. Nós valorizamos a tomada de risco calculada.

O que significa o princípio de viés para a ação de liderança?

Dispondo um viés para a ação significa que você não tem medo de tomar decisões e agir, mesmo quando (especialmente quando) você enfrenta incerteza. Talvez você tenha trabalhado com alguém ou uma equipe que não tenha tido um viés para a ação. Diante da incerteza, esses indivíduos congelam e não podem tomar uma decisão. Eles têm medo de errar e ser responsabilizados por tomar uma má decisão.

Este tipo de “paralisia de análise” não é tolerado na Amazon. Eles querem líderes que estejam dispostos a se colocar lá fora e assumir um risco. Estes líderes não são diferentes de ninguém no seu medo de falhar. O que os faz sobressair é que aceitam o risco e tomam decisões calculadas que os desbloqueiam e às pessoas com quem trabalham. Sim, a Amazon quer que você olhe para os dados e faça sentido e os use para formar seu plano, mas eles não querem que você fique preso a olhar para os dados. Eles querem que você passe da pesquisa e análise para a ação.

Características de alguém que tem um “Viés para a Ação”:

• Quando confrontado com uma decisão difícil que o ajudará a si e à sua equipa a seguir em frente, você não evita essa decisão. Você não tem medo de se levantar e fazer a chamada.

• Você encoraja esse mesmo comportamento em seus relatórios diretos. Você os avisa que você vai ficar atrás deles se eles correrem um risco que não funciona.

• Se você estiver faltando alguma informação chave, você tenta obtê-la o mais rápido possível. Se não conseguir, não tem medo de avançar sem ela.

• Você fomenta um ambiente de preconceito de ação respondendo prontamente aos colegas que procuram informações, e sempre cumpre suas promessas.

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• Você arregaça as mangas e remove obstáculos, mesmo quando “não é seu trabalho”.

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• Ainda está preso? Você pede ajuda. Você não se deixa a si mesmo ou à sua equipa ficar preso durante dias de cada vez.

Perguntas de entrevista relacionadas ao princípio de liderança “Viés para a Ação” da Amazon

Se seu entrevistador perguntar sobre este princípio de liderança, ela ou ele pode fazer uma das seguintes perguntas:

• Conta-me sobre um tempo em que você correu um risco. Que tipo de risco foi?

• Dê-me um exemplo de um risco calculado que você tenha corrido onde a velocidade era crítica. Qual foi a situação e como você lidou com ela? Que passos você tomou para mitigar o risco? Qual foi o resultado?

• Conta-me sobre um tempo em que tiveste de tomar uma decisão com informação incompleta. Como você fez isso e qual foi o resultado?

• Descreva um momento em que você teve que tomar uma decisão importante no local para fechar uma venda.

• Descreva uma situação em que você tomou uma decisão comercial importante sem consultar o seu gerente. Qual foi a situação e como se deu?

• Conta-me uma altura em que teve de analisar os factos rapidamente, definir questões chave e responder imediatamente a uma situação. Qual foi o resultado?

• Fale-me de uma altura em que trabalhou contra prazos apertados e não teve tempo para considerar todas as opções antes de tomar uma decisão. Quanto tempo você teve? Que abordagem tomou?

• Dê um exemplo de quando teve de tomar uma decisão importante e teve de decidir entre avançar ou recolher mais informações. O que é que você fez? Que informação é necessária para você ter antes de agir?

• Descreva um momento em que você viu algum problema e tomou a iniciativa de corrigi-lo em vez de esperar que alguém o fizesse.

• Fale-me sobre um momento em que você precisava obter informações de alguém que não era muito receptivo. O que você fez?

• Conta-me sobre um momento em que você sentiu que sua equipe não estava entrando em ação com rapidez suficiente. O que é que você fez? (Manager)

• Conta-me uma altura em que conseguiste remover um sério bloqueio/barreira de estrada que impedia a tua equipa de progredir? Como você foi capaz de remover a barreira? Qual foi o resultado? (Manager)

Quantas histórias devo preparar para cada princípio de liderança?

A maioria das pessoas diz que você deve ter dois exemplos para cada princípio. Isso é uma boa referência, mas e se lhe fizerem quatro perguntas sobre o Viés para a Ação? Você terá histórias suficientes para responder a todas elas? Na entrevista no local, os entrevistadores dividirão os princípios e cada um terá duas ou três, então em uma entrevista você pode ter mais de duas perguntas sobre um princípio. O que você fará se isso acontecer? Eu sugiro que você pratique usando algumas perguntas que desenvolveu para outros princípios para responder às perguntas tendenciosas. Eu acho que é uma idéia melhor pensar em ter um grupo de respostas que você pode adaptar para os diferentes princípios, dependendo do que lhe for perguntado que pensar em preparar duas respostas para cada princípio.

Question: Fale-me de uma altura em que teve de tomar uma decisão rapidamente.

Resposta dada por um Engenheiro de Backup Sénior

Tivemos de expandir a capacidade de armazenamento de um servidor Commvault para acomodar novas máquinas que estavam a chegar online. Nós planejamos dobrar a capacidade do servidor de 32 para 64 terabytes. Para esta atualização, o servidor teve que ser convertido para o MediaAgent, um procedimento que foi documentado e testado. Seguimos a documentação de perto, mas na produção, o arquivo batch do Windows que deveria converter o servidor para o MediaAgent apagou acidentalmente alguns arquivos importantes do servidor, tornando efetivamente inútil o servidor Commvault existente. Todos os backups de aplicações/DB começaram a falhar.

Embora os especialistas da sede da Commvault estivessem envolvidos para encontrar a causa raiz, o cliente foi informado sobre este problema. Em uma hora, eu determinei que o problema não era facilmente corrigido. Eu queria usar um novo servidor, mas a licença da Commvault estava ligada a um endereço IP específico. Em vez de esperar a Commvault HQ e nosso departamento de compras para obter outra licença, eu simplesmente copiei a licença XML para uma nova máquina, alterei o IP e atualizei a licença existente. Nesse momento, a equipe poderia avançar.

Como essa resposta mostra um “Bias for Action”? Com o servidor de backup tornado inoperante, o engenheiro nesta história se deparou com um grande problema. Quanto mais tempo ela desperdiçasse, mais dados de backup seriam perdidos. Mas ela não esperou que outros resolvessem o seu problema. Ela rapidamente diagnosticou o problema e identificou uma solução que colocaria a equipe de volta em pé. Isso é um “Bias for Action”.

Question: Fale-me de uma vez que teve de tomar uma decisão rapidamente.

Resposta dada por um Arquitecto de Soluções

Um dos maiores fornecedores de seguros da América do Norte é um cliente de longa data. Eles têm usado uma solução de um fornecedor diferente para a capacidade de ponte UNIX. Uma vez que aprenderam que também oferecemos uma solução UNIX bridging, eles queriam conduzir uma prova de conceito. Como eu estava trabalhando com aquele cliente como um consultor de confiança, eles me pediram para fazer o POC.

Antes de iniciar o POC, tive uma sessão de trabalho com a equipa técnica do cliente para rever os casos de utilização actualmente em implementação. Ao rever os casos de uso, descobri que um dos casos de uso chave não é suportado fora da caixa pela nossa solução. O suporte a esse caso de uso exigiria um aprimoramento da funcionalidade do produto existente. Dada a importância do POC, procurei internamente uma aprovação para envolver imediatamente a equipe de engenharia e trabalhei com a equipe para adicionar essa capacidade ao produto. Eu não queria esperar para fazer isso.

A equipe de engenharia forneceu um patch em pouco tempo, e eu consegui entregar com sucesso o POC abordando todos os casos de uso.

Neste artigo, o Arquiteto de Soluções poderia ter dito ao cliente que o produto não suporta o caso de uso. Em vez disso, ele coordenou com sua equipe uma rápida atualização do produto (um “patch”) que acomodaria o caso de uso, levando a um POC de sucesso. Esta resposta mostra um “Bias for Action” e uma verdadeira “Obsessão do Cliente”