Eu devolvi o meu telefone AT&T, então porque é que ainda estou a ser cobrado?

Richard Dixon devolve seu telefone AT&T depois de apresentar uma reclamação de seguro. Mas a operadora está a cobrar-lhe por um aparelho novo de qualquer maneira. Porque?

Perguntas

Apresentei recentemente uma reclamação à Asurion por um telefone AT&T de substituição. Durante a ativação do aparelho, a tela parecia quebrada, então eu informei que ele estava danificado. Mas uma vez que recebi o novo telefone, percebi que o primeiro telefone só parecia estar danificado. Na verdade, o protetor laminado estava quebrado, mas não o telefone.

Eu devolvi o dispositivo de substituição que Asurion me enviou, pois não havia nada de errado com o meu dispositivo original. Entrei em contato com Asurion e um representante trabalhou comigo e me informou que eu seria reembolsado pela cobrança do telefone.

Agora eu ainda não recebi os $199 pelo telefone de volta. Quando fui avisado que a AT&T não tem uma política de disputa formal, contatei a Comissão Federal de Comunicações e a Comissão de Serviços Públicos da Califórnia para apresentar disputas formais.

Eu nunca experimentei uma empresa exigindo que você pagasse uma taxa que acabaria sendo reembolsada. Eu paguei os serviços mensais normais desde então. Você pode me ajudar a recuperar os meus US$ 199? – Richard Dixon, Long Beach, Califórnia.

Answer

Este é um caso estranho. Deixe-me ver se consigo preencher alguns detalhes que faltam: Você recebeu um telefone AT&T substituto de Asurion, que oferece planos de proteção para o seu aparelho, mas o protetor plástico parecia ligeiramente danificado. Isso fez com que seu telefone parecesse inutilizável. Você pediu a Asurion para substituir o substituto (eu sei, é complicado), e uma vez que você o recebeu, você percebeu o seu erro. E agora você quer AT&T para reverter a carga?

Asurion é na verdade o mínimo envolvimento. Enviou-lhe um telefone de substituição, mas uma vez que o aparelho parecia estar danificado, teria sido processado da mesma forma que qualquer outro telefone AT&T que chegasse danificado. As operadoras sem fio geralmente cobram por um novo aparelho até que você devolva o antigo.

Onde está o reembolso?

Eu não acho que tenha havido nenhuma maneira de ser cobrado duas vezes e depois esperar pelo reembolso. Já tive de fazer isto antes com AT&T, e não é divertido ter de pagar pelo mesmo aparelho duas vezes, mas depois, mais uma vez, enviaram-lhe dois aparelhos. AT&T permite aos clientes devolver alguns dos seus telefones directamente às suas lojas, por isso se vive perto de uma loja AT&T, isso pode ter sido uma opção.

Há, no entanto, um acordo não dito de que uma empresa não vai arrastar os seus pés com um reembolso. Parece que a AT&T pode ter demorado o seu tempo a enviar os seus $199 de volta. Se você teve tempo de apresentar reclamações às agências reguladoras, então imagino que a empresa testou a sua paciência. Estes contatos executivos na AT&T podem ter ajudado.

Se nada mais, este caso sugere que você precisa prestar atenção extra quando você estiver descaixotando seu novo aparelho. Estou surpreendido que nem Asurion nem AT&T lhe tenham pedido para remover a caixa de protecção e ligar o telefone para ter a certeza de que não estava a funcionar. Se tivessem, então você poderia ter evitado este circo.

Contactei a AT&T em seu nome. Ele reembolsou os seus $199.