Integração Nokia Alcatel CTI por CDC Integração de aplicações de software com suporte Zendesk

Por favor, seja avisado que pode haver custos adicionais associados a esta integração. Por favor contacte a CDC para obter mais detalhes sobre os seus preços. Em termos de comerciais Zendesk, esta integração está disponível apenas para agentes com assentos ‘Talk – Partner Edition’ veja zendesk.com.).

A Plataforma CDC com conectores de telefonia Zendesk e Alcatel fornece integração entre seu sistema de telefonia Alcatel e seu ambiente Zendesk. A plataforma suporta a pesquisa, exibição e criação de itens Zendesk com base nos dados da chamada associada a uma chamada de voz. Aproveite as informações coletadas em seu IVR, Portal de Voz, ACD, bancos de dados e serviços web para ‘Screen Pop’ da sessão Zendesk do agente com usuários Zendesk novos ou já existentes, ingressos e muito mais. A integração fornecida pela plataforma é bidirecional e suporta a atualização dos dados da chamada dentro do seu sistema de telefonia Alcatel e outros sistemas de contact center com dados Zendesk. Isso permite que os dados de usuários e ingressos Zendesk localizados ou criados durante a chamada existente sejam disponibilizados para outros agentes que possam lidar com a chamada via transferência ou conferência. A plataforma também suporta conectores para muitos aplicativos, plataformas, bancos de dados e serviços web de terceiros, permitindo que os dados sejam facilmente compartilhados entre esses sistemas e seu ambiente de telefonia da Alcatel. Clique aqui para uma demonstração em vídeo da integração