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A chave para o sucesso da aplicação móvel é a quantidade de ROI que ela pode gerar. Para impulsionar o ROI, você precisa adquirir usuários, convertê-los em usuários ativos e incutir lealdade.

A melhor maneira de fazer isso é com um programa de referência.

Por que você deve amar um programa de referência?

Programas de recomendação oferecem resultados visíveis

Um programa de recomendação é a forma mais mensurável de atividade de marketing que você pode fazer para ficar mais ativo e leal aos usuários do seu produto móvel. Se você já está empregando notificações push, ASO, RP e melhores práticas de marketing social para espalhar a conscientização sobre o produto – tudo isso é crucial. Um programa de referência aumenta a viralidade da sua aplicação. Ele fornece um incentivo para o usuário compartilhar seu aplicativo com seus amigos, que poderiam se transformar em mais usuários em potencial.

É quase como ter cada um dos seus usuários de aplicativos como seus parceiros que você pode recompensar para divulgar a sua mensagem para públicos similares. Você pode então facilmente analisar os resultados e prever quantos mais usuários seu aplicativo pode ter no próximo período.

Referral Programs Build Trust

Um programa de referência faz com que seus clientes em potencial confiem no seu aplicativo como ele foi indicado por um amigo ou colega. Um programa cria um sentimento de comunidade entre os usuários do aplicativo. Se um prefere usá-lo, outros também o seguem. Os usuários precisam de uma prova social antes de usar um produto ou um serviço, e um programa de referência ajuda o seu aplicativo a alcançar mais aceitabilidade.

(Fonte)

De acordo com um estudo realizado pela Nielsen, 92% dos entrevistados confiaram referências de pessoas que conheciam. O primeiro passo é fazer com que seus usuários gostem do seu produto e o próximo é fazer com que eles o recomendem com uma recompensa que eles possam desfrutar.

Programas de referência têm um baixo custo de aquisição

Desde que um programa de referência em si cria um mecanismo de conversão que funciona a longo prazo, o custo por aquisição de cada novo usuário é consideravelmente menor. Os usuários convertidos através de um programa de referência inscrevem-se voluntariamente, e assim são mais propensos a permanecerem com você como clientes fiéis. O sistema de recompensa garante que há motivação para cada novo usuário também para indicar outro ou muitos outros potenciais.

Como você monta um programa de indicação?

Escolha seu público

Executar um programa de indicação com todo o seu público pode não ser a melhor estratégia. Escolha os usuários que têm maior probabilidade de participar, como aqueles ativos nas redes sociais ou os influenciadores mais populares em seu nicho. Você está lá fora para construir uma rede de usuários que vão ficar com você e falar sobre você. Com este objetivo, você pode atingir um nível em que este grupo está lhe trazendo negócios regulares, de forma consistente.

Optimizar os Incentivos

Existe uma série de opções que você pode escolher enquanto cria os incentivos apropriados para o seu programa de indicação. Você pode dar recompensas em dinheiro, assim como recompensas não monetárias, aos seus usuários. As ofertas de cash back ajudam a garantir que seus usuários façam compras repetidas e permaneçam ativos em seu aplicativo. Um desconto na próxima compra tem um efeito semelhante.

Uber oferece uma viagem de táxi gratuita para cada um dos usuários referidos, tanto para o usuário existente como para o novo usuário. Funciona muito bem pois existe um loop viral no sistema de incentivo. O serviço de táxi incentiva os usuários a indicar seus amigos e obter caronas grátis em troca.

Alternativamente, você também pode oferecer uma avaliação gratuita do aplicativo ou frete grátis (no caso de produtos de comércio eletrônico).

Você precisa promover o programa de indicação?

Sim, uma vez que você tem um programa de indicação, você precisa promovê-lo através dos canais para obter o melhor dos resultados. Você precisa comunicar o benefício do programa aos seus usuários e tornar o processo de fácil utilização para que eles possam participar facilmente. Crie mensagens no sistema de mensagens e notificações push para lembrar os usuários do programa. Forneça-lhes mensagens personalizadas e um link de compartilhamento para que eles possam facilmente encaminhar o aplicativo para seus amigos em social, e-mail, SMS e chat.

No exemplo a seguir, Uber adicionou os vários botões de compartilhamento para facilitar a participação dos usuários.

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Promoção In-App

Mensagens na aplicação ajudam você a alcançar seus usuários de uma forma amigável. Você não quer interromper o uso da aplicação deles de forma alguma e ainda assim fazê-los ver a sua promoção de referência. Ao invés disso, adicione uma mensagem personalizada mostrada como um popup. Um simples processo de uma etapa para compartilhar o aplicativo e obter créditos adicionais faz o truque. O exemplo abaixo mostra uma maneira interessante de chamar a atenção do usuário enquanto ele estiver usando o aplicativo.

(Fonte)

Duplo Incentivos

Os usuários não estão lá fora para referenciar seu aplicativo apenas porque você lhes dá um incentivo. É útil se você recompensá-los e seu amigo indicado. Este é chamado de incentivo bilateral e o ajuda a construir uma relação com ambos, o usuário atual e o novo usuário. Funciona bem porque você ajuda o seu usuário existente a ajudar alguém, e isso age como um fator de motivação significativo. Aqui está um exemplo interessante de Airbnb.

(Source)

Push Notifications

A push notification permite que você lembre os usuários fácil e rapidamente do programa de referência, alcançando-os fora do aplicativo. Você pode enviar notificações push para todos os usuários que optaram por notificações push. Mantenha suas mensagens em uma cadência bem temporizada e sempre personalize-as.

Promoções de e-mail

Construir a consciência e o interesse no seu programa de referência são fundamentais para o seu sucesso. Haverá sempre usuários que hesitarão em participar inicialmente. Você pode enviar lembretes por e-mail comunicando os benefícios do programa. Um lembrete educado é útil para empurrar a mensagem e obter melhores resultados.

Como se analisa um programa de referência?

Ao executar o programa, você pode analisar o número de instalações que ele gera periodicamente. Você pode rastrear o canal que busca o número máximo de usuários referenciados. Isto ajudará a fazer os ajustes necessários no programa. Você também pode analisar se os novos usuários são genuínos e estão usando ativamente a aplicação, para comparar afinidades de produtos e incentivos, respectivamente.

Prêmios automatizados

Adicionalmente, você pode implementar um sistema automatizado de gerenciamento de indicações que garante que os incentivos sejam automaticamente transferidos para contas de usuários e que as mensagens sejam personalizadas. É fácil executar relatórios periódicos para ajudar na análise detalhada e instantânea da receita gerada pelo programa.

Existe um número cada vez maior de partidas de aplicativos móveis nesta era, e a tendência vai continuar. Um aplicativo bem-sucedido deve acertar um acorde com seus usuários, e então o programa de referência é a cereja no bolo. Ele ajuda o seu aplicativo a obter mais usuários e mais receita, e você pode automatizar o processo para tornar os negócios mais simples.