Pesquisa da Arby’s Guest Experience Survey
Muitas empresas hoje em dia não realizam pesquisas de experiência do cliente. Não medir a experiência e satisfação do cliente no atual cenário econômico não faz sentido. Dos que o fazem, apenas alguns analisam o feedback recebido e utilizam o que aprendem em seus processos de marketing e planejamento. É por isso que a Arby’s está realizando uma pesquisa de satisfação do cliente.
A pesquisa de experiência do cliente da Arby’s foi projetada para medir continuamente a satisfação do cliente, a fim de identificar pontos fortes e áreas que precisam ser melhorados. As pesquisas de satisfação do cliente são muito úteis. Eles são usados não só para medir e registrar a qualidade do serviço e/ou produtos, mas para procurar áreas de descontentamento.
Os resultados da pesquisa de satisfação do cliente podem ser estudos para determinar quais produtos e/ou serviços se correlacionam com um sentimento geral de satisfação com os clientes, e quais não se correlacionam. Se a chave para o sucesso é um cliente satisfeito, saber o que diminui a satisfação é importante para um negócio. Os inquéritos aos clientes são formas fáceis e rápidas de recolher feedback vital sobre todos os aspectos do processo de compra e de descobrir onde e como as empresas podem melhorar. As empresas perdem uma percentagem significativa dos seus clientes todos os anos devido à insatisfação com a experiência de compra. No entanto, a maioria desses clientes insatisfeitos retornará se o negócio resolver o problema instantaneamente. Tais problemas e reclamações podem ser destacados e rapidamente resolvidos através de uma pesquisa com clientes.
Sobre a Arby’s
Arby’s é a maior cadeia de sanduíches de serviço rápido nos Estados Unidos com mais de 3.400 localizações de largura de sistema. O propósito da empresa é inspirar sorrisos através de experiências incríveis e deliciosas. Desde 1964, a empresa tem 6 princípios que ajudam a guiá-los nos relacionamentos que constroem, nas metas que estabelecem e nas decisões que tomam. Esses princípios são: sonhar grande, trabalhar duro, fazer, se divertir, jogar limpo e fazer a diferença.
Como fazer uma pesquisa de experiência com convidados da Arby’s
Você deve:
- Um recibo de restaurante válido da Arby’s com um convite de pesquisa.
- Um computador ou dispositivo móvel com acesso à Internet.
- Um entendimento básico de inglês ou espanhol.
Take By Online:
- Visitar www.arbys.com/survey ou www.arbyslistens.com.
- Selecione o idioma de sua preferência.
- Introduza o número da unidade de 4 dígitos e a data localizada no seu convite/recepção de pesquisa.
- Especifique a hora do dia em que visitou a Arby’s, como jantou, e se o seu pedido foi preciso e completo.
- Responder todas as perguntas com veracidade.
- Submeter a pesquisa para ter 10 chances de ganhar $1.000 diariamente e você poderia ganhar $1.500 semanalmente.
Take By Online Video Guide:
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Conclusão:
Após completar a pesquisa de experiência do Arby’s Guest Experience Survey, a empresa será capaz de entender quais serviços comerciais ficaram aquém das suas expectativas e quais áreas podem causar problemas no futuro. Barato e rápido, as pesquisas de clientes podem ajudar as empresas a fechar a lacuna entre as expectativas iniciais dos clientes e sua experiência real de compra. A Arby’s gostaria de saber se você recomendaria ou não a sua alimentação e serviço ao cliente a outros. A gerência da empresa e os funcionários querem saber o que podem fazer para melhorar as suas experiências futuras de compra/jantar. A Arby’s valoriza o seu sincero feedback.