Por que a Apple está fazendo um esforço maior para atender às expectativas de TI empresarial
Provavelmente não estará entre os temas de sua conferência anual de desenvolvedores ou mencionado no próximo lançamento do iPhone, mas 2018 poderá ser o ano em que as tecnologias Apple se tornarão uma presença ainda maior em ambientes empresariais.
Último outono, a Apple calmamente começou a formar relações próximas com empresas de serviços de TI e revendedores que poderiam trazer não apenas seus smartphones, mas também iPads, Relógios Apple e aplicativos empresariais baseados em iOS para ambientes corporativos. Ao mesmo tempo, a Apple anunciou uma parceria com a GE para trazer as aplicações industriais da Internet das Coisas (IoT) desta última para seus dispositivos. Mais recentemente, a Cisco lançou o que chamou de primeiro software de segurança de rede para monitorar dispositivos iOS, o Security Connector, na App Store.
De facto, muitos profissionais B2B têm vindo a trazer hardware e aplicações Apple para os seus escritórios há anos, por vezes em contravenção com as políticas de TI do seu empregador. Reconhecendo as linhas de fronteira entre o trabalho e a diversão, a Apple está dando passos maiores para facilitar a adoção de seus produtos e serviços, mesmo que deixe de fazer marketing ativo para as empresas de uma forma altamente visível. (Um porta-voz da Apple disse que a empresa não estava disponível para comentar esta história.)
Um dos parceiros da Apple inclui a Compugen, uma empresa de TI com sede em Richmond Hill, Ont. que desenvolveu seu próprio serviço para fornecer, configurar e suportar iPhones e produtos relacionados. Isto inclui suporte de balcão, um help desk 24/7, serviços gerenciados e projetos para auxiliar empresas em setores como varejo e utilitários que querem tirar mais proveito da tecnologia Apple.
De acordo com Harry Zarek, presidente da Compugen, dispositivos como o iPhone abriram as portas para a Apple, mas agora a ênfase está em olhar as ofertas da empresa de forma mais holística.
“Começa com um caso de uso interno – como posso suportar o negócio? – e depois passa a ser uma questão de, como faço para estender minhas interações com os clientes através dos dispositivos que eles estão usando hoje”, disse ele à B2B News Network.
“Vamos ser chamados por um CIO ou executivo sênior dizendo, ‘Meu CEO entrou e colocou um iPad na minha mesa (mas) minha política é (suportar) o Windows’. Minha resposta para o CIO é ‘Quem está lhe pagando? O seu trabalho é prestar serviço, não ser um bloqueador para as pessoas”
Zarek diz que a Microsoft facilitou realmente um maior uso do iOS nas empresas com opções de suporte no Office 365, assim como outros fornecedores de TI empresariais mais tradicionais.
“Há muitos dados lá fora – e nós vamos contribuir para isso à medida que desenvolvemos nossas habilidades – que o custo total de propriedade da Apple é tão bom e, em alguns casos, até mais econômico que outras opções”, disse ele.
Obviamente, a Apple já fez algumas incursões infelizes na empresa antes, com hardware como seu rack Xserve e o agora descontinuado Cube. No entanto, Zarek acredita que até mesmo os produtos Apple mais orientados para o consumidor podem ser mais adequados em configurações B2B do que muitas pessoas imaginam.
O Relógio Apple, por exemplo, poderia ser usado no lugar de um passe de segurança em algumas empresas, ou rastrear itens em um armazém. Algo como o tvOS, entretanto, pode ajudar a evitar a frustração de descobrir se alguém precisa se conectar através de um cabo específico antes de começar uma apresentação.
“Nenhum destes é um tremor de terra, mas todos eles são melhorias incrementais na qualidade dos serviços que uma empresa fornece”, disse Zarek.
O crescimento entre os utilizadores B2B pode ser uma via mais fácil para a Apple em vez de tentar criar uma série contínua de novos produtos para deslumbrar os consumidores”. Na verdade, um relatório recente da pesquisa da ABI sugeriu que a era do “pós-martphone” mudará a forma como pensamos sobre a empresa.
“À medida que esta próxima onda de inovação se aproximar, Google e Amazon emergirão como os “líderes” do mercado devido ao crescimento contínuo dos seus aparentes pontos fortes. A Apple ficará para trás devido à complacência da inovação”, disse o relatório da ABI.
Zarek, no entanto, disse que o interesse renovado da Apple em agradar marqueteiros, vendedores e outros usuários empresariais se resume ao atendimento básico ao cliente.
“Chegou ao ponto de estes executivos dizerem literalmente ao pessoal da Apple: ‘Não quero ir a uma Apple Store para obter a manutenção. Esta não é a qualidade do suporte que estou recebendo de qualquer outra pessoa que presta serviços à empresa”, disse ele. “Tinha chegado a um crescendo suficiente que eles precisavam, e eles fizeram de uma forma muito atenciosa e bem pesquisada”
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