Quebra/fixo
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O termo break/fix ou break’n fix refere-se ao método de taxa por serviço de fornecimento de serviços de tecnologia da informação (TI) às empresas. Usando este método um provedor de soluções de TI executa os serviços conforme necessário e fatura o cliente apenas pelo trabalho realizado. O serviço pode incluir reparos, atualizações ou instalação de sistemas, componentes, equipamentos periféricos, redes ou software.
A alternativa ao break/fix é o serviço gerenciado, que é um plano de serviço, onde o cliente paga um valor fixo por serviços cobertos no plano e paga valores adicionais por reparos ou outros trabalhos não cobertos no plano.
A prática equivalente no mercado consumidor é a de aparelhos fora de garantia, onde o cliente pode pagar pelas reparações necessárias (pausa/fixo) ou pode comprar uma garantia estendida (serviços geridos).
Uma vantagem da gestão de TI de pausa/fixo é o custo inicial de manutenção mais baixo. No entanto, como os problemas só são tratados quando surgem, a manutenção é reactiva e não pró-activa. Pequenos problemas deixados por resolver podem se transformar em grandes falhas devido ao foco no custo. Provedores inescrupulosos são incentivados a usar meios ineficientes ou maliciosos para aumentar o trabalho de reparo e, assim, aumentar suas receitas.