Serviços AT&T FAQ – Perguntas e Respostas

Perguntas Frequentes sobreAT&Serviços AT&T como Internet, TV, Telefone

Nos dias de hoje, a maioria das pessoas tem um bom entendimento da TV tradicional, rádio, serviço telefônico local e de longa distância, e serviço de Internet. Entretanto, quando você considera substituir seus serviços existentes por novos, muitas das perguntas que você possa ter sobre AT&T Internet, telefone e serviço de TV podem tornar-se complicadas.

AT&T TV é uma das mais recentes adições ao mundo dos serviços de streaming. Ela vem com muitos recursos legais, tais como opções de pacotes de internet acessíveis, Google Assistant, bem como uma variedade de opções de assinatura.
A plataforma em si é simples e fácil de usar. E o Google Assistant torna as coisas ainda mais fáceis. No entanto, você ainda pode ter alguns problemas com os quais você está lutando. Aqui, além das FAQs existentes sobre AT&T, adicionamos algumas das perguntas mais frequentes sobre AT&T TV, que podem fornecer uma visão geral para você.

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Below é um guia contendo perguntas e respostas frequentes sobre AT&T Internet, AT&T serviço de TV e suas características, e AT&T Telefone. Também, aqui está nossa página DIRECTV FAQs.

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AT&T FAQs sobre Serviços

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Below são algumas das perguntas mais frequentes sobre faturamento, AT&T TV, Internet e Voz (serviço telefônico), com as respostas apropriadas:

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AT&T Perguntas Gerais

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Como eu pago minha conta de AT&T?

Como posso resgatar por uma recompensa online?

Estarei fora por algum tempo. Ninguém vai usar o meu serviço AT&T, e eu me pergunto se há alguma opção para colocá-lo em espera?

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AT&T TV

O que AT&T TV Escolhas Tenho?

Como obter AT&T TV?

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Como verificar o AT&T TV Status do pedido de TV?

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Como configurar o AT&T TV Device and Remote?

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Como ver, encontrar e alterar add-Ons para AT&T TV?

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Como usar o Google Assistant?

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AT&T Internet (anteriormente U-verse Internet)

O que são AT&T Internet Speed tiers?

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Qual é o AT&T mais rápido plano de Internet?

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Como fica a conexão de fio de cobre vs. conexão de fibra óptica?

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É AT&T Internet fiber optic?

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Quanto é AT&T apenas Internet?

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Quanto custa ter dados ilimitados da Internet em AT&T?

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O meu e-mail POP3 não funciona depois de eu ter AT&T Internet instalada. Ho do I fixá-lo?

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AT&T Telefone (anteriormente U-verse Voice)

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O que é AT&T Telefone (telefone digital)?

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Posso usar um fax normal com o AT&T Telefone?

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AT&T U-verse TV

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É AT&T U-verse satélite ou cabo?

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É AT&T U-verse agora DIRECTV?

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Qual é a terminologia comum para AT&T U-verse TV?

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Minha mensagem na tela diz “SINAL TEMPORÁRIA NÃO DISPONÍVEL”

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Como posso mudar de configurações de TV Padrão para Widescreen?

Posso usar TV de Alta Definição (HD) com AT&T U-verse TV?

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Como posso acessar programas gravados de outras TVs usando o Total Home DVR?

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Posso copiar programas gravados do meu DVR para o meu computador?

Qual é a diferença entre AT&T U-verse TV e DIRECTV?

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AT&T Perguntas Gerais

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Como posso pagar minha conta de AT&T?

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AT&T as contas podem ser pagas:

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• Online
  Os pagamentos online permitem ao titular da Conta Principal pagar com segurança AT&T contas online usando um cartão de crédito/débito, uma conta corrente ou poupança, ou AT&T cartões-presente promocionais. Você ainda pode receber uma fatura em papel ou escolher faturamento sem papel. Este serviço é gratuito para usar através do site AT&T. No entanto, você é responsável por quaisquer taxas que possam ser cobradas pelo seu banco. Para pagar no site da AT&T, entre no site da AT&T, depois selecione Fazer um pagamento. Aqui está o link para myAT&T.
  Se preferir, você pode usar a opção Pagamento rápido para pagar sem fazer o login. Para fazer isso, você precisa do seu número de telefone ativo ou do número da sua conta. Aqui está um link para Fast Payment.
  Se o seu banco participar, você pode usar o recurso de pagamento com banco para entrar na sua conta bancária online e recuperar os seus dados bancários. Você também pode usar a carteira digital Masterpass, se você não tiver o seu Mastercard com você.
  Para resumir, aqui estão os métodos de pagamento aceites:
  • Cartões de débito ou crédito (Mastercard®, Visa®, American Express® Card, Discover® Card, JCB, e Diners Club)
  • Conta de verificação ou poupança
  • AT&T cartões-presente promocionais
• T oferece um serviço de pagamento automático que lhe permite utilizar a sua conta bancária, cartão de débito ou cartão de crédito para pagar automaticamente a sua conta AT&T a cada mês. Para configurar o pagamento automático, entre na sua conta AT&T e selecione AutoPay.

• Por telefone
  Utilize o seu telefone para pagar sua conta com o aplicativo myAT&T, no site móvel do AT&T, por mensagem de texto, ou ligando para AT&T.
  Para usar a mensagem de texto:
  Com o serviço TXT-2-PAY, AT&T envia-lhe uma notificação de texto do saldo da sua conta sem fios aproximadamente seis dias antes da data de vencimento do seu pagamento. Responda à mensagem de texto e o seu pagamento será feito usando as informações de pagamento que você configurou. Ambas as mensagens de texto são gratuitas.
  Para pagar ligando para AT&T:
  1. Dial *PAY (*729) do seu telefone sem fio AT&T. Clientes que falam espanhol, marque *PAGAR (*72427).
  2. Pressione 1 para pagar com uma conta bancária, ou pressione 2 para pagar com um cartão de débito/crédito.
  3. Seguir as instruções de voz para inserir suas informações de pagamento. Após fazer um pagamento com sucesso, você receberá um número de confirmação.
• Serviços de pagamento de contas
  Alguns serviços online podem ajudá-lo a gerenciar, visualizar ou pagar sua conta AT&Conta AT:
  • eBill através de sua instituição financeira: Ver e pagar a sua factura através do seu banco ou cooperativa de crédito. Vá ao eBill Place para saber mais.
  • doxo: Ver e pagar a sua conta AT&T, juntamente com outras contas, num só lugar com uma senha. Vá ao doxo.com para saber mais sobre este serviço gratuito.
• Por Correio
  O endereço para o qual você deve enviar seu pagamento depende do serviço AT&T pelo qual você está pagando. Aqui estão os serviços com endereços para os quais você pode enviar seu pagamento pelo correio:
  • Sem fio – Você tem que visitar este link primeiro – encontrar endereço – digite seu CEP para obter o endereço correto.
  • DIRECTV (em att.com), U-verse TV, AT&T Internet, &T Telefone Digital –
    Attn: AT&T U-verse
    P.O. Box 5014
    Carol Stream, IL 60197-5014
  • DIRECTV (on directv.com), DSL & DISH –
    AT&T
    PO Box 105503
    Atlanta, GA 30348-5503
    Remembrar de devolver a primeira página da conta com seu pagamento e escrever o número de sua conta no cheque. NÃO envie dinheiro.
• Pessoalmente
  Pode pagar a sua conta pessoalmente num dos locais de pagamento autorizados da AT&T. Para encontrar um local de pagamento autorizado perto de si, inicie sessão no AT&T U-verse Central, seleccione Conta, seleccione Pagamentos e depois seleccione Formas de Pagamento. O serviço de pagamento irá fornecer as seguintes informações sobre cada local de pagamento autorizado perto de você:
• Nome
• Endereço
• Horas de operação
• Custos de transação e taxas avaliadas

Pagamentos com cartão de crédito não são aceitos em locais de pagamento. Se pagar com cheque, traga uma identificação com foto como prova de identidade. Traga uma página de sua conta corrente para garantir que sua conta seja creditada corretamente. As empresas participantes não podem garantir que serão capazes de aceitar pagamentos no momento da sua visita. Os locais de pagamento estão disponíveis apenas em AT&T áreas de serviço. Clientes fora das áreas de serviço do AT&T devem fazer seus pagamentos de acordo com as instruções incluídas em suas contas.

Como posso resgatar por uma recompensa on-line?

Primeiro, visite o AT&T’s Redemption Center. Depois, para rever e resgatar suas recompensas, você deve digitar seu ID de resgate ou número de conta, dependendo do serviço que você usa. Abaixo está um exemplo da Carta de Notificação de Recompensa:

E aqui está o documento PDF mostrando um exemplo de como localizar o número da sua conta:

Exemplo de Cobrança

Eu estarei fora por algum tempo. Ninguém vai usar o meu serviço AT&T TV, e eu me pergunto se há alguma opção para colocá-lo em espera?

Existem alguns tipos de suspensão do serviço com AT&T. Eles são:

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• Desdobramento militar
• Alívio de desastres naturais
• Vacação ou outro motivo

Pode solicitar uma suspensão de férias após o seu serviço AT&T ter estado activo durante pelo menos 30 dias. Tenha em mente que há uma mensalidade associada a este serviço. Mais no artigo de Suporte para AT&T Suspensão do Serviço.

AT&T TV

Que AT&T TV Escolho?

AT&T TV dá-lhe quatro pacotes de TV em inglês e um em espanhol. Os pacotes em inglês são ENTERTAINMENT, CHOICE™, XTRA, e ULTIMATE. O pacote em espanhol é o ÓPTIMO MÁS. Cada pacote vem com 500 horas de armazenamento do Cloud DVR. Eles também apresentam TV ao vivo, títulos sob demanda, Netflix, acesso Pandora (taxa aplicável), uma variedade de aplicativos Google Play, música, filmes, jogos e muitos outros recursos.
Além do pacote espanhol, AT&T TV também oferece os seguintes add-ons internacionais: brasileiros, vietnamitas e coreanos. Veja AT&T TV Programming and Packages page for more information.

How to Get AT&T TV?

Ordering an AT&T TV package is very straightforward. Basta ir a AT&T TV para verificar a disponibilidade, e selecionar o pacote de sua preferência. Depois, selecione os canais premium opcionais que você quer acessar, incluindo os add-ons internacionais. Para terminar, siga as instruções na tela.

Como verificar AT&T TV Order Status?

Para usar AT&T TV, você vai precisar encomendá-lo através do site att.com e aguarde até receber a confirmação. Se você estiver impaciente e quiser ver quando o seu pedido de AT&T TV vai chegar, você pode verificar o status online. Primeiro, vá para o site AT&T, faça o login, encontre e selecione Meus pedidos. Agora, procure o seu pedido.
Para pedidos sem fio, você pode pedir uma atualização do status do texto digitando *6737# no teclado do seu telefone. Depois, siga as instruções. Em alternativa, pode ligar para 877.782.8870 e seguir as instruções.

Como configurar o dispositivo e o telecomando?

Configurar o dispositivo de TV AT&T que acabou de receber é muito simples. Mas primeiro, vamos rever o conteúdo do pacote. Você recebe o aparelho AT&T TV, um cabo HDMI, um adaptador com o cabo de alimentação e o Controle Remoto.
Para detalhes sobre como configurar o equipamento recebido, visite nossa página AT&T TV Equipment.

Como ver, encontrar e mudar os complementos para AT&T TV?

Pode adicionar uma variedade de canais premium como HBO, EPIX, Cinemax, STARZ e SHOWTIME à sua subscrição AT&T TV. Você também pode adicionar mais aparelhos AT&T TV. Com Movies Extra Pack, você recebe uma variedade de documentários, favoritos da família, e novos lançamentos. Você também pode adicionar canais latinos, assim como pacotes internacionais coreanos, vietnamitas e brasileiros.
Para selecionar e adicionar add-ons, vá para sua conta myAT&T. Depois, navegue até Meu serviço, seguido por AT&T TV. Em seguida, selecione Gerenciar Pacote. Para fazer alterações, selecione Get it. Para adicionar mais dispositivos ao seu AT&T TV, vá para Obter mais dispositivos. Quando terminar de adicionar coisas, selecione Enviar para confirmar tudo.

Como usar o Google Assistant

Google Assistant é uma das melhores vantagens que o AT&T TV tem para oferecer. Ele utiliza o controle de voz para fazer cada ação no seu aparelho de TV AT&T uma simples frase de distância. Para configurar o Google Assistant, você vai precisar de uma conta Google. Se você não tem uma conta Google, crie uma. Depois, ao configurar o AT&T TV, insira suas credenciais do Google quando solicitado.
Alternativamente, se você não a configurou durante o processo de configuração do AT&T TV, você pode fazê-lo a qualquer momento mais tarde. Para fazer isso, pressione o botão MIC no Remote e diga, “Show me my photos,” ou “Show me my calendar”. Isto irá perguntar-lhe se quer activar o seu Assistente Google. Confirme, introduza as suas credenciais do Google e inicie sessão. Mais sobre AT&T TV e Google Assistant.

AT&T Internet

O que são AT&T Internet Speed tiers?

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Alguns AT&T mantêm uma longa lista de diferentes velocidades em diferentes áreas, a oferta geral varia de 5 Mbps a 1000 Mbps. Uma lista abrangente está disponível em nossa página AT&T Internet Speed Tiers.

Qual é o AT&T mais rápido plano de Internet?

O AT&T mais rápido plano de Internet é trazido sobre a plataforma AT&T Fiber℠ (anteriormente GigaPower). AT&T Fiber é uma rede 100% fibra-óptica que fornece velocidades de download e upload de até 1 Gbps. As reclamações de velocidade da Internet representam velocidades máximas de serviço de rede, o que significa que não são garantidas.

Como fica a conexão de fio de cobre versus a conexão de fibra óptica?

Conexão de fio de cobre usa a transmissão tradicional de sinal elétrico através dos mesmos fios que são usados tanto por telefone fixo (Internet DSL) ou TV a cabo (fio coaxial). Por outro lado, a conexão de fibra passa por um cabo de fibra óptica que utiliza sinais de luz para transferir os dados. Como os sinais viajam à velocidade da luz, velocidades ultra-altas podem ser alcançadas com conexões de fibra óptica.

Is AT&T Internet fiber optic?

Yes. AT&T A Internet usa tecnologia de fibra óptica. Há duas opções possíveis quando se usa AT&T Internet. A primeira é ter uma combinação de fibra óptica e fio de cobre. Neste caso as velocidades de download disponíveis são de até 100 Mbps. A segunda é ter conexão de fibra ótica de ponta a ponta. Neste caso as velocidades de download e upload disponíveis são de até 1000 Mbps (AT&T Internet 1000).

Quanto é AT&T apenas Internet?

O preço para AT&T Internet depende se é encomendado como um serviço autônomo ou em pacote. Depende também se é encomendado com ou sem compromisso de tempo (geralmente a prazo de 12 meses). Por exemplo, o serviço autônomo AT&T Internet com prazo de 12 meses neste momento é de $35 por mês, enquanto que o mesmo plano empacotado com AT&T TV ou DIRECTV é de $35 por mês. Aqui estão informações atualizadas sobre AT&T preços da Internet para todos os planos disponíveis.

Quanto custa ter dados ilimitados da Internet no AT&T?

O preço para dados ilimitados da Internet com planos de Internet independentes AT&T é de $30 por mês. Se um pacote de TV & Internet é mantido em uma conta combinada, dados ilimitados da Internet são gratuitos.

Como faço para corrigir um problema com AT&T e-mail POP3 e porta 25?

Existem diferentes comentários e experiências entre AT&T usuários de Internet sobre e-mail POP3 não funcionando por causa da porta 25 bloqueada. Eu alguns casos AT&T não conseguiram consertá-lo, e por isso recomendaram o serviço de suporte pago, o que deixou muitas pessoas insatisfeitas. Em alguns outros casos as pessoas conseguiram o número do telefone de suporte que (quando chamado) resolveu o problema da porta 25 em um minuto. A partir de 6 de abril de 2020, esse número de telefone é 800.288.2020. Não temos conhecimento se algo vai mudar no futuro.

AT&T Phone

O que é AT&T Phone?

AT&T Phone (anteriormente U-verse Voice) é um serviço de comunicação de voz da próxima geração entregue através da rede IP de classe mundial da AT&T. AT&T Phone fornece todos os recursos tradicionais que você já esperava, assim como uma qualidade cristalina. Os recursos incluem correio de voz dinâmico, bem como poderosos recursos avançados que o colocam no controle, tais como Locate Me, U-verse Messaging, Call History, Click to Call, U-verse Caller ID, e Do Not Disturb.
É fácil mudar o seu serviço telefônico atual para AT&T Phone. Na maioria dos casos, você é capaz de manter o(s) seu(s) número(s) de telefone atual(is) e telefones. Além disso, você pode pedir até duas linhas telefônicas AT&T na sua casa. Quando você encomendar AT&T Phone, um instalador profissional AT&T virá à sua casa para instalar AT&T phone service.

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* Por favor note: Telefones rotativos e pulsantes não são suportados no AT&T Phone.

Posso usar um fax normal com o serviço AT&T Phone?

Sim. Este serviço funciona com a maioria das máquinas de fax quando conectado ao AT&T gateway Para usar uma máquina de fax com o seu AT&T serviço de telefone, você precisa garantir que o conector LINE de fax está conectado ao gateway, em vez do conector PHONE. Estes conectores são normalmente marcados com Linha e Telefone ou “L” e “P”, ou são designados pelo uso de pequenos ícones.

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AT&T U-verse TV

É AT&T U-verse satélite ou cabo?

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AT&T U-verse TV é um serviço de TV baseado na Internet – IPTV.

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É AT&T U-verse agora DIRECTV?

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Não, AT&T U-verse e DIRECTV são serviços de TV diferentes, ambos fornecidos por AT&T. U-verse TV é baseada na Internet, enquanto DIRECTV é baseada em satélite.

Qual é a terminologia comum para AT&T U-verse TV?

T terminologia chave para o seu AT&T U-verse TV:

• Razão de aspecto: A relação da largura da tela da sua TV com a sua altura. Por exemplo, um tamanho de TV padrão de 4:3 significa 4 polegadas de largura para cada 3 polegadas de altura. A relação de aspecto mais comum das TVs atuais é 16:9.
• HDTV: A televisão de alta definição é o mais novo padrão quando se trata de visualização de televisão. HD TV apresenta programação e conteúdo filmado em Alta Definição; quase todos os programas em horário nobre na ABC, CBS e NBC estão em HD. A HD TV oferece uma qualidade de imagem e som espetacularmente bela, criando uma experiência teatral em sua casa.
• Pixel: Comumente chamado de elemento de imagem, os pixels são pequenos pontos que transmitem luz e se combinam para formar uma imagem de vídeo na sua TV.
• Resolução: O número de pixels verticais que podem ser visualizados no ecrã. Quanto mais alto, melhor para a definição da imagem. (HDTV pode conter 720 ou 1080 pixels verticais; o padrão é 480.)
• Programas de TV: AT&T U-verse TV programação é entregue em sua casa como fluxos de dados que permitem a visualização ou gravação de até quatro programas simultaneamente.
• Sinal de TV: Um sinal de TV padrão é composto de 486 linhas visíveis, enquanto um sinal de Alta Definição é composto de até 1080 linhas visíveis. Embora a matemática simples indique que um sinal HD é ligeiramente mais do dobro da nitidez, devido à forma como o olho percebe a quantidade de linhas, um sinal HD resulta na realidade numa imagem até 6 vezes mais nítida do que a mesma imagem enviada com um sinal de definição padrão.

Minha mensagem na tela diz “SINAL TEMPORÁRIO NÃO DISPONÍVEL”

Se a sua tela estiver exibindo a mensagem: “SINAL TEMPORÁRIO NÃO DISPONÍVEL”:

1. Tente mudar o canal para ver se o problema é apenas com esse canal.
2. Se a mensagem aparecer em mais de um canal, há um problema com o sinal.
3. Chame AT&T para assistência técnica.

Como posso mudar das configurações da TV Padrão para Widescreen?

Seguir estes três passos fáceis para mudar as configurações da TV U-verse de Padrão para Widescreen:

1. Pressione Menu, selecione Opções, e então Configurações do Sistema, e então relação de aspecto.
2. Utilize as setas para selecionar 4:3 definição padrão, definição padrão widescreen, 720p Alta Definição ou 1080i Alta Definição e pressione OK.
3. Utilize as setas para selecionar continuar e pressione OK.

Posso usar a TV de Alta Definição (HD) com AT&T U-verse TV?

Sim, você pode usar a TV de Alta Definição (HD) com AT&T U-verse TV! Para ver AT&T U-verse TV em HD, você deve assinar o serviço AT&T U-verse TV High Definition (taxas adicionais aplicáveis), e você deve ter uma TV HD 720p, 1080i ou 1080p capaz.
Por favor, note que as TVs de definição estendida (EDTV) não fornecerão uma experiência de visualização em HDTV.

Como eu acesso programas gravados de outras TVs usando o Total Home DVR?

Apenas pressione o botão de TV Gravada no seu controle remoto. Todas as televisões ligadas têm acesso ao mesmo menu principal de gravações. Pode parar, rebobinar, avançar rapidamente, reproduzir novamente ou saltar programas gravados em qualquer TV da casa.

Posso copiar programas gravados do meu DVR para o meu computador?

Regularmente, a possibilidade de copiar do DVR para outro dispositivo foi desactivada por causa das leis de direitos de autor. Isso inclui a criptografia, dependendo do dispositivo do DVR.

Qual é a diferença entre AT&T U-verse TV e DIRECTV?

A principal diferença entre AT&T U-verse TV e DIRECTV está na tecnologia de entrega de sinal. A U-verse TV é um serviço de TV baseado na Internet (IPTV), enquanto a DIRECTV utiliza a tecnologia de transmissão de sinal via satélite. Aqui está mais sobre a TV U-verse vs. DIRECTV.