Showdown de Ferramentas de Gestão de Mídias Sociais: Hootsuite vs. Buffer

Uma presença robusta nas redes sociais pode fazer maravilhas para o seu negócio, mas acompanhar o Facebook, Twitter e Instagram sozinho pode ser uma tarefa difícil. Ferramentas de gerenciamento de mídia social ajudam a gerenciar todos os seus perfis e páginas em um só lugar, para que você possa se concentrar no produto ou serviço que você está promovendo nesses canais.

Aqui, vamos comparar dois dos mais populares aplicativos de gerenciamento de mídias sociais, Buffer e Hootsuite, observando onde cada um se destaca e qual pode ser o mais adequado para você.

Características comuns e o que procuramos

Embora quase todos os negócios sob o sol sejam sociais, nem todos eles precisam das mesmas ferramentas: Alguns se beneficiam de um sistema de gestão simples e eficiente, enquanto outros precisam de manter o controle de várias equipes de mídia social, todas a partir de um painel. Buffer e Hootsuite ajudam você a gerenciar o que e quando você está postando e acompanhar como você está se desempenhando, mas eles variam bastante em termos de suas ofertas de produtos.

Aqui estão as características que estamos comparando. Clique na seção que mais importa para o seu negócio, ou vá até o final para ver a nossa tabela de comparação completa.

• Preçamento

• Redes Sociais Suportadas

• Pagamento e Lançamento

• Experiência em Painel

• Gestão de Equipas

• Publicidade

• Gestão da Conversao

• Curação do Conteúdo

• Tracking and Analytics

Pricing

Buffer é mais barato para as empresas, mas o Hootsuite dá-te mais a cada nível de plano.

Buffer’s e Hootsuite’s preços seguem cada um uma estrutura similar. Ambos permitem-lhe adicionar até três contas de redes sociais na versão gratuita e agendar um número limitado de posts para cada uma. Hootsuite limita você a 30 mensagens agendadas no total, enquanto Buffer permite 10 mensagens agendadas por conta de mídia social.

Cada serviço também oferece um preço modesto na versão Pro – $15 por mês para Buffer e $29 por mês para Hootsuite. No Hootsuite, isto permite adicionar até 50 perfis sociais e até 10 usuários que podem gerenciar essas contas. Ele também remove o limite de quantos posts você pode agendar. Buffer, por outro lado, é muito mais limitador neste nível. Você não pode adicionar nenhum novo membro da equipe, você só pode agendar até 100 posts por conta de mídia social, e você só pode adicionar oito perfis de mídia social.

But Buffer começa a parecer mais atraente quando você alcança os níveis de negócios. O serviço oferece três planos de nível empresarial, variando de $99 por mês para pequenas empresas a $399 por mês para grandes organizações. Estes níveis permitem-lhe gerir 25 contas de redes sociais na parte baixa, até 150 na parte superior. Eles também suportam até 25 membros adicionais da equipe, e cada camada de negócios permite até 2.000 postos agendados por conta de mídia social. Os planos de negócios também vêm com análises sociais avançadas, para que você possa mergulhar em quais demografias estão respondendo às suas campanhas.

Hootsuite, por outro lado, inicia seu plano de negócios a $599 por mês. Eles oferecem um plano de Equipe por $129 por mês, que pode funcionar para empresas muito pequenas, mas inclui menos usuários e perfis sociais do que o plano de negócios de $99 do Buffer.

Hootsuite só divulgará os preços do plano Enterprise se você entrar em contato diretamente com eles. Este plano está mais voltado para negócios de grande escala, permitindo que você crie e gerencie várias grandes equipes em toda a sua organização, monitore como elas estão se envolvendo com seus seguidores, e obtenha informações analíticas profundas. Você só pode se inscrever neste plano solicitando uma demonstração através do Hootsuite, então se sua empresa está em um nível onde você pode considerar este tipo de plano, você vai querer chegar ao Hootsuite antes de puxar o gatilho. Vamos observar as características abaixo que requerem os planos de negócios ou corporativos, mas basta dizer que você deve ter discussões com a empresa diretamente antes de se inscrever para qualquer um dos dois.

Redes Sociais Suportadas

Hootsuite suporta mais redes sociais, mas Buffer ainda suporta todas as que você provavelmente vai precisar.

Both Buffer e Hootsuite suportam os três grandes sites – Facebook, Twitter e Instagram – assim como um grande número de serviços periféricos como Google+ e Pinterest. Hootsuite tem uma ligeira vantagem em que você pode gerenciar blogs WordPress e canais do YouTube também. Aqui está uma lista dos serviços que cada aplicativo suporta:

Vale ressaltar que “suportar” um serviço não significa a mesma coisa em ambos os aplicativos. Tanto o Hootsuite quanto o Buffer permitem que você poste no Twitter, por exemplo, enquanto apenas o Hootsuite permite que você veja sua linha do tempo, leia as respostas e responda a elas. Isto ajuda a explicar porque o Buffer não suporta o YouTube. Você não pode fazer upload para o YouTube a partir de nenhum dos serviços, e sem isso, não há muita razão para o Buffer suportar de todo.

Você pode, no entanto, usar o Zapier para conectar o Buffer a esses stragglers. Por exemplo, você pode adicionar automaticamente novos vídeos do YouTube à sua fila de Buffer, colocar novos posts do WordPress na agenda de Buffer, ou integrar com muitos outros serviços. Em geral, o Hootsuite é a opção para ir com se você quiser monitorar seus feeds de mídia social, mas o Buffer fará o truque para postar em seus canais.

Pagendamento e postagem

Buffer oferece uma experiência de usuário mais limpa, enquanto o Hootsuite vem equipado com todos os sinos e apitos.

Buffer e Hootsuite podem ambos postar em suas contas sociais, agendar vários posts antes do tempo, e até mesmo ajustar a sua mensagem para cada plataforma para personalizá-la para sua audiência (o que funciona no Twitter pode não funcionar no Facebook, afinal de contas). Mas quando se trata de agendar conteúdo para você, os dois têm abordagens muito diferentes.

Buffer permite que você crie uma agenda personalizada, chamada de Buffer Queue, que dita quando as mensagens devem subir. Quando você adiciona um post, ele irá preencher o próximo slot disponível. Então, digamos que você tem um horário que permite que as mensagens sejam enviadas às 9h, 15h e 20h todos os dias, mas você já tem três mensagens agendadas para hoje. O próximo posto que você adicionar irá para o horário das 9 da manhã do dia seguinte. Você pode agendar mensagens manualmente para quando quiser, mas se você não quiser pensar sobre isso, a fila é uma estrutura básica útil que você controla. Você pode até personalizar a programação de lançamentos por dia, para que você possa ter menos lançamentos durante o fim de semana, ou uma programação especial na sexta.

Perguntar lançamentos em Buffer dentro da fila

Perguntar lançamentos em Buffer dentro da fila Se você ligar o AutoSchedule, o Hootsuite irá escolher um bom momento para o seu post ir ao ar. Você não pode decidir que horário o Hootsuite usa (a menos que você agende as mensagens manualmente) – na verdade, o Hootsuite pode decidir agendar algumas coisas em uma ordem diferente da que você enviou. Então se, por exemplo, você quer agendar um monte de tweets e não se importa particularmente quando eles sobem ou em que ordem – desde que não sejam todos ao mesmo tempo a abordagem do Hootsuite é perfeita.

Os dois também vêm com algumas limitações significativas para usuários gratuitos. Buffer só permite que você agende (seja através da fila ou agendamento direto) dez posts por conta de mídia social. Para sites como o Facebook que desencorajam postagens frequentes, isso pode ser muito, mas agendar mais de dois dias de tweets pode atingir esse limite rapidamente. O Hootsuite, por outro lado, tem um limite rígido de 30 mensagens agendadas em todas as contas. Então, agendar uma dúzia de tweets pode impactar a sua capacidade de agendar mensagens no Facebook ou Instagram.

Se você quiser carregar um grande número de mensagens de uma vez, o Hootsuite também tem uma vantagem única com o seu Bulk Composer. Ele permite que você prepare até 350 mensagens em um arquivo CSV e carregue-as no Hootsuite em massa. Este recurso só está disponível para planos profissionais e superiores, então se você tem um grande negócio com uma presença de mídia social em expansão, isto pode ser um dedo pesado na balança.

Experiência do Painel

Buffer mostra suas mensagens agendadas, enquanto o Hootsuite mostra suas linhas de tempo, respostas, e mais.

A diferença entre o Buffer e o Hootsuite nunca é mais clara do que quando você está usando seus painéis. O painel do Buffer é elegante e limpo, e você verá apenas uma fila dos postos sociais que você agendou. Enquanto isso, o Hootsuite tem um painel utilizável, se não tão atraente, mas é muito mais capaz. Você pode usá-lo para ver a sua linha de tempo do Twitter das contas que você segue (a mesma que você veria se você abrisse o aplicativo do Twitter), seguir hashtags Instagram, ou acompanhar menções da sua página no Facebook.

Até certo ponto, são maçãs e laranjas para até mesmo compará-las. Se tudo o que você quer fazer é gerenciar seus próprios posts agendados, o Buffer é ótimo. Se você quiser seguir outras contas e gerenciar respostas às suas mensagens, então o Hootsuite é o único capaz de fazer isso (a menos que você use o aplicativo separado do Buffer, Buffer Reply, que você pode ler mais sobre ele abaixo). É bastante cortado e seco.

Mas nas áreas onde eles se sobrepõem, ainda vale a pena comparar. Naquele campo estreito, é difícil não dar uma vantagem ao Buffer. A interface comparativamente mínima torna fácil ver quais posts você tem agendados, quantos posts você tem em fila para cada conta, e editar quaisquer posts que você precise. No nível Pro e superior, você pode até ver suas mensagens em uma vista de calendário para que você possa planejar o valor da sua semana (ou mês) de mensagens.

Hootsuite é um pouco mais indireto. No seu painel, você tem várias abas, cada uma das quais pode conter várias colunas para uma ou mais redes sociais. Por exemplo, você pode ter uma aba no Twitter com sua linha de tempo, respostas e qualquer lista do Twitter que você queira seguir, e suas mensagens agendadas podem ser uma dessas colunas.

Você pode escolher fazer uma aba com todas as suas colunas agendadas em um só lugar, mas o Hootsuite não oferece um lugar para encontrar todas as suas mensagens agendadas por padrão. É um pouco menos intuitivo, mas mais customizável. Para equipes maiores com necessidades específicas, isto pode ser ideal, mas Buffer é definitivamente mais simples.

Gestão de Equipes

Buffer funciona para equipes pequenas, mas para organizações grandes, vá com Hootsuite.

Se Buffer ou Hootsuite funciona para você pode depender do tamanho da sua equipe de mídia social ou marketing. Ambos permitem que os administradores atribuam membros da sua equipa a contas específicas de redes sociais (por exemplo, faria sentido para a Microsoft manter as suas contas Windows e Xbox separadas). Para equipes pequenas, Buffer é bom para este fluxo de trabalho, mas o Hootsuite tem mais ferramentas para escalar para organizações maiores.

Quando você compartilha o acesso ao Buffer com os membros de sua equipe, você pode escolher manualmente a que contas de mídia social eles têm acesso. Você pode permitir que eles tenham todos os direitos de postagem, ou você pode exigir aprovação antes que as postagens saiam. Mas isso é sobre a extensão dos poderes de gestão da equipa do Buffer. Para organizações pequenas, é suficiente. Para grandes empresas que podem ter dezenas ou mesmo centenas de contas nas redes sociais, pode tornar-se incómodo.

Hootsuite dá-lhe mais ferramentas para dividir os seus funcionários em diferentes categorias. Você pode criar Membros da Equipe, Equipes (grupos de Membros da Equipe), e Organizações (grupos de Equipes). Estas etiquetas tornam as operações de marketing em larga escala acessíveis. Você pode, por exemplo, dar a uma agência externa acesso a um conjunto de contas de mídia social, enquanto sua equipe criativa interna continua a gerenciar o resto delas. Para continuar a analogia Microsoft, Hootsuite facilita o acesso de alguém a todas as contas de redes sociais da Xbox sem ter de escolher uma de cada vez.

Publicidade

Apenas a Hootsuite pode criar e gerir anúncios.

Algumas vezes, você pode precisar executar uma campanha promocional paga como parte de sua estratégia de mídia social, lançando mensagens que aparecem na alimentação de pessoas que ainda não o seguem. Isso geralmente envolve estabelecer detalhes específicos sobre o que é o anúncio, onde ele será colocado e por quanto tempo será veiculado.

Currentemente, o Hootsuite é a única plataforma de gerenciamento de mídia social que oferece serviços de publicidade. Esta funcionalidade permite-lhe lançar e gerir campanhas publicitárias em múltiplas plataformas de redes sociais a partir de um painel de controlo. É um produto separado do gerenciador de mídia social da Hootsuite: Hootsuite Ads, e vai custar-lhe. Mas se você quer tirar o máximo proveito de uma campanha publicitária e aderir à mesma empresa que você está usando para as ferramentas sociais do dia-a-dia enquanto você está nele, então vale a pena olhar para Hootsuite Ads.

Buffer, por outro lado, não oferece um produto comparável. Você ainda pode executar campanhas publicitárias através do Facebook Ads ou Google Ads, mas você terá que gerenciar cada um deles separadamente em suas próprias ferramentas proprietárias. Ou você pode usar o Hootsuite Ads para gerenciar suas campanhas publicitárias enquanto ainda usa o Buffer para o seu gerenciamento diário de mídia social – os dois não são mutuamente exclusivos.

Gestão de Conversa

Aplicativo separado do Buffer Reply, é caro, mas oferece mais ferramentas do que o pacote básico do Hootsuite.

Mídia social é uma conversa bidirecional. Hootsuite e Buffer oferecem formas muito diferentes de responder aos comentários e mensagens nas mídias sociais para que você possa gerenciar essa conversa. Com o Hootsuite, ele é construído diretamente no produto normal que você usa para tudo o resto.

Porque o Hootsuite permite que você personalize o seu painel como quiser, mesmo a versão gratuita é bem adequada para gerenciar seus comentários e mensagens. Você pode, por exemplo, criar uma aba com uma coluna para suas menções no Twitter, comentários no YouTube e mensagens no Facebook, e responder a todos a partir de um só lugar. Em conjunto com as funcionalidades de gestão da equipa do Hootsuite, é bastante fácil para a sua equipa social gerir comunidades e manter-se envolvido com a conversa que os seus clientes estão a ter.

Buffer, por outro lado, utiliza uma aplicação completamente separada e muito mais cara chamada Buffer Reply. A versão básica deste aplicativo custa $50 por mês para que um usuário gerencie uma conta de mídia social. Adicionar outro usuário custa um adicional de $25 por mês, e cada conta adicional de mídia social custa $10 por mês.

Em troca dessa etiqueta de preço alto, você recebe uma grande variedade de ferramentas poderosas. Buffer Reply permite-lhe atribuir conversas a um determinado membro da equipa, adicionar notas às conversas para que se possa lembrar de quando alguém chegou antes, e até ver quais dos membros da sua própria equipa estão a responder em tempo real.

A aplicação também se integra com Slack para que possa receber uma notificação no seu chat quando receber uma nova mensagem ou resposta. O plano de negócios atualizado (que começa com um total de $225 por mês) fornece ferramentas para monitorar palavras-chave no Twitter, automatizar como as mensagens recebidas são marcadas e atribuídas, e até mesmo exportar CSVs de seus relatórios para que você possa trazer seus dados de atendimento ao cliente em aplicativos como o Excel para analisar melhor como melhorar sua estratégia de mídia social.

Buffer Reply sendo um aplicativo separado (e caro) significa que ele raramente é ideal para qualquer pessoa, exceto grandes empresas. Hootsuite, que já é bem dimensionado para grandes organizações em outras áreas, oferece recursos básicos de gerenciamento de conversação que provavelmente serão suficientes para a maioria das organizações menores.

Curação de Conteúdo

Buffer monitora mais facilmente feeds RSS, mas Hootsuite é melhor em manter um olho nas tendências sociais.

A menos que você trabalhe para uma organização de notícias, preencher o seu feed com conteúdo original todos os dias pode ser taxador. Manter-se engajado nas mídias sociais muitas vezes significa encontrar outros conteúdos online para compartilhar e comentar. Ferramentas de cura de conteúdo de Buffer e Hootsuite ajudam você a procurar artigos, posts, fotos ou vídeos que sua marca pode compartilhar e fornecer comentários ou insights sobre.

A principal ferramenta do Buffer para esta tarefa é chamada de Caixa de Entrada de Conteúdo, que só está disponível para os planos Pro e Business. Isso permite que você adicione feeds RSS a uma aba no painel de controle do Buffer para encontrar artigos e depois adicioná-los à sua fila com uma mensagem. Se você usar um dos planos de baixo nível, você pode usar ferramentas como Pocket, Feedly, ou Zapier para adicionar conteúdo à sua fila, mas você mesmo estará encarregado de encontrar muito dele.

Hootsuite dá-lhe mais ferramentas para encontrar conteúdo relevante para o seu negócio dentro da própria aplicação. Você pode criar colunas com buscas por palavra-chave ou hashtag no Twitter ou Instagram, junto com colunas das pessoas ou listas que você segue, e compartilhar ou retweet posts que você encontra com apenas alguns cliques. É mais flexível do que o que o Buffer oferece, mas não tem a capacidade de monitorar feeds RSS dentro do serviço, o que é um pouco limitador.

Os dois serviços também oferecem extensões de navegador para ajudá-lo a compartilhar coisas que você encontra enquanto você está indo para o seu dia online. A extensão do Buffer no Chrome, Firefox e Safari é como uma versão portátil do aplicativo web. Você terá a mesma caixa de compartilhamento onde você pode adicionar mensagens à sua fila para todas as suas redes sociais e personalizar a mensagem para cada serviço. Então, por exemplo, se você estiver navegando no New York Times e encontrar um artigo interessante que seus seguidores possam gostar, você pode clicar no botão Buffer na barra de ferramentas do seu navegador e agendar uma mensagem sem sair da página.

A extensão da Hootsuite, Hootlet (para Chrome e Firefox), está muito mais envolvida. Como o Buffer, você pode usá-lo para adicionar links ou posts à sua fila. Entretanto, ele também adicionará uma barra lateral às suas buscas no Google para mostrar um feed de tweets recentes que mencionam o que você está procurando. Você pode até mesmo retweetar ou responder aos tweets que você encontrar neste feed. Esta é uma maneira útil de manter um ouvido de fora para o que as pessoas estão dizendo sobre um tópico que você está pesquisando. A única desvantagem é que o feed do Twitter só é classificado pelos tweets mais recentes, que podem não ser os tweets de maior qualidade ou mais influentes sobre um tópico. Mesmo assim, é melhor que nada.

Overall, se você quiser ficar de olho nos feeds RSS, Buffer pode se sentir um pouco mais confortável. Hootsuite, por outro lado, ajuda você a monitorar pesquisas sociais, listas de Twitter e tópicos de tendências mais facilmente, o que lhe dá uma vantagem.

Tracking and Analytics

Hootsuite dá mais recursos de análise gratuitamente, mas Buffer é mais barato para as necessidades das grandes empresas.

Atirar uma estratégia de mídia social para a parede não é tão útil se você não consegue ver o que gruda. Hootsuite e Buffer oferecem ambas ferramentas robustas para analisar como o seu público está respondendo aos seus posts.

A versão gratuita do Hootsuite oferece relatórios básicos que permitem que você veja quantos posts você fez, acompanhe a contagem dos seus seguidores, e tenha uma visão geral das suas taxas de engajamento. Com o Plano Profissional e acima, você pode construir relatórios em tempo real (que eles chamam de Quadros), medindo com quais posts as pessoas estão se engajando e quais grupos etários ou demográficos estão respondendo. Com o Plano Empresarial, você pode até mesmo ver quais equipes em sua organização estão respondendo aos seus seguidores e quão rapidamente eles o fazem.

Meanwhile, Buffer oferece apenas análises no Pro e Planos de Negócios. No plano Pro mais barato, você pode obter um Relatório de Posts que mostra quais posts seus seguidores se engajaram mais e quanto eles clicaram. No plano de negócios, você pode obter relatórios mais detalhados que mostram suas taxas de engajamento, crescimento de seguidores e até mesmo exportar dados como um arquivo CSV para analisar em outras aplicações. Notavelmente, o Buffer está atualmente trabalhando em outro aplicativo separado chamado Buffer Analyze para fornecer ainda mais ferramentas de análise, mas ele só está disponível na forma de acesso antecipado agora, então ele pode não estar pronto para ser implementado para o seu negócio.

Alguns aplicativos oferecem recursos similares de relatórios sobre desempenho e engajamento, mas o Hootsuite oferece pelo menos alguns desses recursos gratuitamente, e inclui relatórios em tempo real na versão paga. No entanto, os planos de negócios do Hootsuite custam muito mais. Se você não precisa de relatórios em tempo real, mas quer exportar arquivos CSV, pode fazer sentido olhar primeiro para Buffer para manter seus custos baixos.

Hootsuite vs. Buffer: Qual aplicativo você deve usar?

Buffer oferece uma experiência de usuário limpa que se concentra em compartilhar seus próprios posts e facilmente gerencia uma pequena equipe. Com planos de negócios mais baratos, é ideal para uma organização que está apenas começando e não tem uma tonelada de recursos para se dedicar às mídias sociais.

Por outro lado, o Hootsuite oferece mais ferramentas para usuários que vão além do agendamento de suas próprias postagens. Você pode usá-lo para monitorar seus feeds, acompanhar pesquisas de tópicos e obter informações em tempo real sobre como seus posts sociais estão se saindo. Os planos de negócios são mais caros que o Buffer, mas se você está trabalhando para uma grande organização com muitas equipes separadas, é provável que valha a pena.

Finalmente, aqui está uma comparação de recursos em um relance:

Automate Hootsuite and Buffer

Sejam quais forem as ferramentas de gerenciamento de mídia social que você escolher, você pode economizar horas a cada semana automatizando o processo. As automatizações do Zapier, chamadas Zaps, podem automaticamente agendar mensagens no Hootsuite e no Buffer sempre que eventos de disparo acontecem nas outras aplicações que você mais usa.

Aqui estão alguns exemplos para você começar:

E poupando problemas para envolver toda a sua equipe na sua ferramenta de gerenciamento de mídias sociais? Experimente antes o Google Sheets. A integração do Zapier pode agendar mensagens no Hootsuite ou Buffer sempre que elas forem adicionadas a uma planilha do Google Sheets.

• Need um agregador de conteúdo? Que tal uns poucos? Com Zapier, você pode integrar Pocket, Feedly e outros serviços de conteúdo para agendar ou publicar automaticamente posts.

• Quer um feed RSS ilimitado para a sua fila de Buffer? Zapier irá automatizar isso para você.

• Increase o engajamento gritando qualquer novo seguidor do Twitter. Zapier pode automaticamente agendar uma mensagem em Buffer sempre que você tiver um novo seguidor.

• Automaticamente postar suas novas atualizações do WordPress em Buffer.

Não vê o fluxo de trabalho que você está procurando? Navegue mais integrações Hootsuite e Buffer, ou crie seu próprio fluxo de trabalho com o editor Zap.