Uma falha informática forçou a American Airlines a cancelar centenas de voos, e os clientes estão furiosos

Kevork Djansezian/Getty Images

• Centenas de voos da PSA Airlines, uma transportadora regional da American Airlines, foram cancelados no Aeroporto Internacional Charlotte Douglas, na Carolina do Norte, desde quinta-feira passada.
• O problema continuou até terça-feira, e a American Airlines disse que a culpa foi de uma falha técnica.
• Alguns viajantes dizem que os cancelamentos perturbaram as viagens de fim-de-semana e as viagens de negócios nos dias úteis.

Uma falha informática na PSA Airlines, uma companhia aérea regional da American Airlines, forçou o cancelamento de centenas de voos na segunda e terça-feira no Aeroporto Internacional Charlotte Douglas na Carolina do Norte.

O problema tem assolado a American Airlines desde a semana passada. Na quinta e sexta-feira, cerca de 675 voos da PSA foram cancelados por causa de um problema técnico, disse ele. Um adicional de 50 voos foram cancelados no sábado, e uma paragem em terra foi emitida até às 15 horas de domingo no aeroporto de Charlotte.

A companhia disse numa declaração ao Business Insider na terça-feira que embora tivesse estabilizado os seus sistemas informáticos, levaria tempo a voltar às operações normais.

“A companhia aérea regional, que opera 12% dos 6.700 voos diários da América, cancelou todos os voos na manhã de terça-feira, 19 de junho, já que funciona através de horários, conseguindo aeronaves e tripulações onde elas precisam estar para retomar as operações”, disse a American Airlines. “A PSA vai operar um horário reduzido nos próximos dias, pois restabelece o serviço completo”

E acrescentou: “Entendemos que esses cancelamentos têm sido frustrantes para os nossos clientes, e as equipes da PSA e da American têm trabalhado sem parar para que as coisas voltem ao normal o mais rápido possível”

Os cancelamentos têm sido particularmente perturbadores porque o Aeroporto Internacional Charlotte Douglas é o segundo aeroporto mais entusiasta da American Airlines, com mais de 120.000 passageiros a passar de bicicleta em um determinado dia, disse. Os voos da PSA de e para o Aeroporto Nacional da Filadélfia e Reagan em Washington também sofreram atrasos ou cancelamentos.

“Começou na quinta-feira, e eles pensaram que tinham consertado, e está lentamente se tornando um problema”, disse Katie Cody, porta-voz da American Airlines, à Bloomberg na segunda-feira. Cody disse que a questão parecia ser técnica, envolvendo hardware para programação e acompanhamento de pilotos e comissários de bordo.

PSA, fundada em 1995, é um menor offshoot das principais operações da American Airlines. Ela voa uma frota de jatos Bombardier com 50 a 79 passageiros por avião sob a marca American Eagle no Meio-Oeste e na Costa Leste.

Algumas pessoas afetadas pelos cancelamentos expressaram suas frustrações no Twitter.

.@AmericanAir você hoje é uma porcaria total. Espero que vocês estejam trabalhando duro para ajudar os milhares de nós presos nos aeroportos graças a vocês.

– Graham Rahal (@GrahamRahal) 15 de junho de 2018

Foi oficial mas agora é ainda mais oficial, @AmericanAir é a companhia aérea mais terrível que existe! Era para sair de Charlotte às 13:20h e agora são 16:23h e acabamos de embarcar! 3 hrs de apenas sentar no portão! Acontece cada vez que voo com @AmericanAir smh fazer melhor!!

– LeGarrette Blount (@LG_Blount) 17 de Junho de 2018

https://twitter.com/ChrisGutowski71/status/1008688138712240128?ref_src=twsrc^tfw

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