Veja o que está acontecendo
Transferências eletrônicas de fundos
Em caso de erros ou perguntas sobre suas transferências eletrônicas, ligue para 630.570.7730 (dias úteis: segunda a sexta-feira, excluindo feriados federais), envie um e-mail para [email protected], ou escreva-nos para o Republic Bank, ATM Coordinator, 2221 Camden Court Suite 300, Oak Brook, IL 60523, o mais rápido possível. Se você acha que seu extrato ou recibo está com erro ou se você precisa de mais informações sobre uma transferência listada no extrato ou recibo, nós devemos ouvir de você o mais tardar 60 dias após termos enviado o PRIMEIRO extrato no qual o problema ou erro apareceu.
1. Diga-nos o seu nome e número de conta (se houver).
2. Descreva-nos o erro ou a transferência sobre a qual não tem a certeza, e explique-nos o mais claramente possível porque acredita que é um erro ou porque precisa de mais informações.
3. Diga-nos o valor em dólares do erro suspeito. Se você nos disser oralmente, podemos exigir que você nos envie sua reclamação ou pergunta por escrito dentro de 10 dias úteis.
Determinaremos se um erro ocorreu dentro de 10 dias úteis após termos recebido sua resposta e corrigiremos qualquer erro prontamente. Se precisarmos de mais tempo, porém, poderemos levar até 45 dias para investigar a sua queixa ou pergunta. Se decidirmos fazer isso, creditaremos provisoriamente na sua conta dentro de 10 dias úteis o valor que você acha que está com erro, para que você tenha o uso do dinheiro durante o tempo que leva para completar a nossa investigação. Se lhe pedirmos para colocar sua reclamação ou pergunta por escrito e não a recebermos dentro de 10 dias úteis, não poderemos creditar provisoriamente sua conta.
Para erros envolvendo novas contas, pontos de venda ou transações iniciadas no exterior, poderemos levar até 90 dias para investigar sua reclamação ou pergunta. Para novas contas, podemos levar até 20 dias úteis para creditar provisoriamente sua conta pelo valor que você acha que está em erro.
Nós lhe informaremos os resultados dentro de 3 dias úteis após completar nossa investigação. Se decidirmos que não houve erro, nós lhe enviaremos uma explicação por escrito. Se decidirmos que não ocorreu nenhum erro, aceitaremos de volta qualquer crédito provisório que tenha sido emitido anteriormente como resultado do crédito. Se for determinado que ocorreu um erro, o crédito tornar-se-á definitivo.
Pode pedir cópias dos documentos que utilizámos na nossa investigação.
Erros ou questões de serviço de hipoteca
Para erros de serviço de hipoteca ou outros pedidos de informação como mutuário, por favor envie a sua declaração por escrito para: Republic Bank Of Chicago, ATTN: Operações de Empréstimo, 2221 Camden Court, Oak Brook, IL 60523. Este endereço é obrigatório para proteger sua privacidade, bem como agilizar nosso reconhecimento dentro de 5 dias úteis.
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