What Does a Virtual Receptionist Do?

You’ve probably heard of a virtual receptionist, but what do they do? Como é que eles funcionam? E mais importante, como pode uma recepcionista virtual beneficiar o seu negócio?

Uma recepcionista virtual é uma pessoa que atende chamadas recebidas para o seu negócio, recebe mensagens, transfere as chamadas para as pessoas certas e profissionalmente marca os seus telefones, criando uma experiência agradável para aqueles que ligam para a sua empresa. Até agora, isso soa como o que uma recepcionista comum faz. A diferença é que uma recepcionista virtual não se senta no seu escritório. Eles se sentam no nosso!

Se você quer que alguém ajude a atender suas chamadas de negócios, uma recepcionista virtual é uma opção fantástica. Eles são especialistas altamente treinados que aprendem as entradas e saídas da sua conta para que possam prestar um serviço especializado a qualquer pessoa que ligue para o seu negócio. Na maioria dos casos, as pessoas que telefonam nem sabem que não estão a falar com alguém que está sentado a 6 metros de distância de si.

As recepcionistas virtuais só atendem as suas chamadas quando você precisa delas. Claro, elas estão disponíveis para dar cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, se necessário. Mas se você tiver um controle sobre as coisas na maior parte do dia, basta que elas cuidem das ligações enquanto você está almoçando ou em reuniões. Deixe que eles se certifiquem de que você não perca nenhuma ligação importante durante o fim de semana. Vais de férias durante uma semana? Deixe o seu serviço de atendimento virtual intervir. Normalmente recebe algumas chamadas de negócios depois do expediente, mas não quer que eles interrompam a sua vida pessoal? É exatamente para isso que serve uma recepcionista virtual.

Existem muitas outras funções que uma recepcionista virtual também pode cumprir. Uma boa recepcionista virtual pode selecionar chamadas, marcar compromissos, informar as pessoas sobre quaisquer promoções ou promoções que você esteja fazendo, e responder perguntas básicas sobre o seu negócio para as pessoas que telefonam, tais como horas de operação, instruções e qualquer coisa que você gostaria que as pessoas soubessem sobre seus produtos ou serviços.

Embora muitas empresas maiores aproveitem os benefícios de usar uma recepcionista virtual, elas são ideais para qualquer pequena empresa que queira criar a experiência telefônica profissional que as grandes empresas têm. A contratação de uma recepcionista interna é dispendiosa. Você tem que pagar pelo seu salário, tempo de doença, férias, benefícios, equipamento, espaço de escritório, e muito mais. Uma recepcionista virtual é apenas uma fração muito pequena do custo e muito mais amigável para o seu orçamento.

Então, o que faz uma recepcionista virtual? Além de melhorar o serviço ao cliente que o seu negócio oferece e garantir que nunca perca nenhuma chamada? Eles fazem tudo o que uma recepcionista normal faria, mas fazem-no EM QUALQUER altura que precise deles, a partir de um local remoto, e para muito, muito mais barato.