7 varningstecken på att du irriterar din e-postlista
E-postmarknadsföring är livsnerven för många småföretag, vilket är logiskt eftersom marknadsförare ständigt rankar det som den mest effektiva taktiken för medvetenhet, förvärv, omvandling och bibehållande. Men även om det kan vara en drivkraft för ditt företag är det bara så starkt som din e-postlista.
Simpelt uttryckt, om du irriterar din kontaktlista kommer ditt e-postmeddelande inte att vara lika effektivt. Utan en nöjd e-postlista att skicka till har du ingen framgångsrik e-postmarknadsföring.
Som jag har sagt tidigare är e-postmarknadsföring (och kommer att fortsätta att vara) den viktigaste kanalen som alla företag kan använda för att kontinuerligt få sitt namn framför sina tidigare och nuvarande kunder. Den långsiktiga avkastningen är att dina tidigare kunder kommer att komma ihåg ditt namn, ge dig återkommande affärer och rekommendera dig till vänner. Det är positiva signaler som dina mottagare skickar till dig.
Bonusinnehåll: Vill du öka antalet öppna e-postmeddelanden? Ladda ner vår checklista för e-post och se till att dina e-postmeddelanden är redo att flyga!
Ladda ner nu
Men hur är det med de negativa signalerna? Vilka varningssignaler skickar din e-postlista till dig när de inte är nöjda med din kommunikationsstrategi? Tänk om de redan ger dig denna feedback och du bara inte inser det?
Det är vad det här inlägget handlar om. Låt oss börja.
7 varningstecken på att du irriterar din e-postlista
Låt oss utgå från vissa antaganden, bland annat att de e-postmeddelanden du skickar till din kundlista kommer från ett bra ställe och erbjuder läsarna värde. Du skriver innehåll som är tänkt att hjälpa, inte sälja, och du skickar till personer som du faktiskt känner och inte köper e-postlistor. Slutligen driver din e-postmarknadsföring faktiskt din långsiktiga strategi för remissverksamhet.
Med dessa saker ur vägen kan du titta på de direkta och indirekta sätten som din e-postlista låter dig veta om dina e-postmeddelanden träffar rätt.
1: Sändningsfrekvens
Att välja rätt datum och tid kommer att ha större inverkan på framgången för din långsiktiga e-postplan än du kanske tror. Skickar du e-post två gånger i veckan? Kanske bara en gång i kvartalet? Att välja rätt intervall kan verka utmanande, men jag har några insikter åt dig.
Våra vänner på MarketingSherpa genomförde nyligen en undersökning bland vuxna i USA. De frågade särskilt: ”Hur ofta, om någonsin, skulle du vilja få reklammejl från företag som du gör affärer med?”
Nästan 90 procent av de tillfrågade svarade att de föredrar att höra från företag minst en gång i månaden, om inte oftare. Ungefär 60 procent svarade minst en gång i veckan, vilket också var överraskande.
Använd detta resonemang på ditt eget schema för e-postmarknadsföring. Människor vill ta emot e-post minst en gång i månaden, om inte mer. Skickar du innehåll med den frekvensen eller är du för lite? För våra kunder har vi kommit fram till att det är en perfekt balans att skicka ett e-postmeddelande två gånger i månaden, men vi kom fram till den slutsatsen efter omfattande tester.
2: Negativ återkoppling
Avhängigt av hur vokal din kundlista är kan du få bra återkoppling direkt från dem. Bra eller dåligt, jag har sett allt.
Jag har hört historier om människor som svarar på e-postmeddelanden och säger att innehållet inte är relevant för dem. Det är bra feedback som låter dig veta att din kärnpublik behöver ett annat budskap än det du skickar till dem.
Detta är inte heller begränsat till bara e-postsvar. Folk kommer att gå till Facebook och Twitter för att uttrycka sin oro över e-postmeddelanden som du har skickat ut. Och om någon står dig riktigt nära kan det hända att du får höra feedback personligen, via sms eller telefon också.
Punkten här är att du bör ta hänsyn till denna feedback när du utvärderar din e-postmarknadsföring. Negativ feedback i små doser kanske inte är så hemskt, men om du har fått mer än en normal andel av den på en gång kanske du ska ge den e-postkampanjen en andra titt.
3: Ökat antal rapporter om skräppost
Att bli rapporterad som skräppost är definitivt något som du vill övervaka. Om du skickar e-post till tidigare kunder snarare än till köpta listor behöver du inte oroa dig så mycket för detta. Oavsett vem som finns på din e-postlista är detta viktigt att förstå.
Så vad är en skräppostrapport? Enkelt uttryckt är det när någon rapporterar ett e-postmeddelande som du har skickat till dem som skräppost. Även om du kanske tror att detta innebär att e-postmeddelandet bara flyttas till skräppostmappen har det faktiskt en större inverkan.
Om de får mer än en handfull anmälningar kommer de flesta större e-posttjänster att börja blockera den IP-adress från vilken dina e-postmeddelanden skickas. Detta har en direkt inverkan på din e-postleveransbarhet och din förmåga att skicka alla e-postmeddelanden, inte bara e-postmeddelanden till det konto som rapporterat dig som skräppost.
Det är praktiskt taget omöjligt att undvika att bli rapporterad som skräppost. Även med en 100 procent ren e-postlista kommer vissa personer att markera något som skräppost som ett sätt att avregistrera sig från ett e-postmeddelande. Undvik att bli markerad som skräppost genom att göra det otroligt enkelt att avregistrera sig från dina e-postmeddelanden.
För våra kunder ser vi till att inkludera en länk i början av varje kampanj bara för att hålla skräppostrapporterna till ett minimum. För närvarande ligger våra skräppostrapporter på 0,03 procent, eller 3 per 10 000 skickade e-postmeddelanden. Om du får fler än så kanske du vill rensa upp din e-postlista medan du fortfarande kan skicka till den.
4: Nedgång i öppningsfrekvens
Öppningsfrekvens är ett bra sätt att spåra om du irriterar din e-postlista eller inte. När ett av dina e-postmeddelanden öppnas låter öppnare dig veta att de litar på dig, att du har en bra ämnesrad och att innehållet du skickade dem är relevant.
Men även om detta är mer av en indirekt indikator som kan variera med varje e-postkampanj, är det en bra baslinje att använda. Om de senaste tre e-postkampanjerna du har skickat har gett öppningsfrekvenser på 18 procent, 22 procent och 21 procent, kan du anta att en baslinje på 20 procent öppningsfrekvens är ganska konsekvent. Men om nästa kampanj du skickar sjunker till 12 procent är det dags att undersöka vad som gick fel.
Det kan bara vara ett engångsproblem eller en ojämnhet på vägen. Kanske skickade du den på en ny dag eller tid som inte fungerade. Du kanske stavade fel i ämnesraden. Oavsett vad det är, fastställ problemet och korrigera det för framtida e-postmeddelanden.
Läs också:
- 2015 Email Marketing Stats and Best Practices Decoded
- Understanding the Impact of Open Rates on Email Marketing
5: Click-Through Rates
En del av de e-postmeddelanden som du skickar är tänkta att leda till ett svar i form av ett klick. Ibland skickar vi till exempel ut en inbjudan till ett webbseminarium eller en länk till en nedladdningsbar ny instruktionsguide. Klickfrekvensen är antalet personer som klickade vidare på e-postmeddelandet efter att ha öppnat det.
Som jag har sagt i ett tidigare inlägg: ”Inte alla e-postmeddelanden är avsedda att generera klick. Vissa e-postmeddelanden är transaktionsrelaterade, vissa är informativa, andra är avsedda att vidarebefordras och vissa e-postmeddelanden är avsedda att generera klick till specifika landningssidor. Det betyder att överlag kommer varje typ av e-post som du skickar förmodligen att ha ett annat genomsnittligt antal klick baserat på din önskade call-to-action.”
Precis som för öppningsfrekvensen för e-post ska du få en bra baslinje för din klickfrekvens. Om du ser en nedgång i typiska klickfrekvenser ska du ta dig tid att undersöka saken. Om e-postmeddelandet med en minskad procentsats var rent informativt till sin natur och inte krävde att någon klickade på något, behöver du inte oroa dig. Men om din framgång mäts i hur mycket trafik du kan generera från varje skickat e-postmeddelande, ta en närmare titt på vad som förändrats.
Bonusinnehåll: Vill du öka antalet öppna e-postmeddelanden? Ladda ner vår checklista för e-postförberedelser och se till att dina e-postmeddelanden är redo att flyga!
Ladda ner nu
6: Avregistreringar
Avregistreringar är mycket viktigare än du kanske tror. Det sista du vill är att någon ska avregistrera sig från dina e-postmeddelanden; hur ofta folk avregistrerar sig är en bra måttstock för hur effektiva dina e-postmeddelanden är.
När folk avregistrerar sig från e-postmeddelanden skickar de ett meddelande till dig om att de inte gillar det du skickar, att du skickar alldeles för mycket information, att de inte vet varför de får något från dig, eller någon kombination av ovanstående.
Det är helt normalt att få några få avregistrerade e-postmeddelanden för varje kampanj du skickar ut. Avregistreringar är också bättre än att bli markerad som skräppost, som jag nämnde ovan. Men om du ser ett stort hopp från vecka till vecka kan det vara dags att omvärdera dina e-postmeddelanden för att ta reda på problemet.
Om du skickar värdefullt innehåll med en acceptabel frekvens kan du vara säker på att du kommer att hålla dina mottagare nöjda och dina avregistreringsfrekvenser låga. Våra kunder ser en mindre än 0,3 procent av avregistreringsfrekvens och en ännu lägre frekvensen av skräppostrapporter. Och kom ihåg att fortsätta att lägga till nya kontakter till din e-postlista. Det kommer att bidra till att minska förlusten av en e-postprenumerant.
7: Unsubscribe Ratio
Sist har vi ett mått som vi har använt internt på sistone. För de e-postmeddelanden vi skickar till våra potentiella kunder är klickfrekvensen ett viktigt mått på framgång. Vi har börjat jämföra klickfrekvensen för e-postmeddelanden och antalet avregistreringar. Vi kallar detta för avregistreringskvoten.
Till exempel, låt oss säga att vi har skickat ett e-postmeddelande till 1 000 personer. Tvåhundra personer öppnade det och 50 personer klickade på det, vilket ger oss en öppningsfrekvens på 20 procent och en klickfrekvens på 5 procent. Vi hade dock också 20 personer som avregistrerade sig från samma e-postmeddelande. Om vi tar de 50 klickningarna och dividerar dem med de 20 avregistreringarna får vi en avregistreringskvot på 2,5 procent.
Vi har funnit att e-postmeddelanden med en avregistreringskvot på 1,0 eller mer är en framgång. Men om de har ett förhållande på mindre än 1,0 betyder det att vi hade fler personer som avregistrerade sig än som klickade, vilket inte är bra för verksamheten.
När du börjar gräva djupare i dina mätvärden för e-postmarknadsföring kan du identifiera trender som är specifika för ditt eget företag för att hjälpa till att mäta effektiviteten i ditt arbete.
Avsluta
Människor är i allmänhet glada över att få e-post från företag som de gillar, och när de används på rätt sätt kan de ge långsiktig avkastning i form av upprepade och rekommenderade affärer.
Om du inte har en e-postlista att skicka till kommer du dock inte att få ut fördelarna med e-post för ditt företag. Vare sig direkt eller indirekt kan du bedöma hur lyckliga dina e-postmottagare är med hjälp av de sju sätt som diskuterats ovan. I slutändan handlar e-post om dig och ditt företag, men vägen till den avkastningen på investeringar dikteras strikt av hur lycklig din e-postlista är.
E-postmarknadsföring är ett kraftfullt verktyg för att leverera meddelanden direkt till din målgrupp och det är vad vi gör för våra kunder. Behöver du hjälp? Låt oss göra jobbet åt dig.