ACE Hardware Philippines – FAQ

BY admin
|
Vad är Click and Collect?

Click and Collect är ett upphämtningsalternativ som endast är tillgängligt för förbetalda transaktioner. Du kan hämta din beställning i din valda Ace Hardware-butik.

Vad gör jag när jag har valt Click & Collect-alternativet?

Du kommer att meddelas via e-post eller SMS när din beställning är redo att hämtas. Gå till din valda Ace Hardware-butik och hämta din beställning i kundtjänstdisken. Visa upp dina transaktionsuppgifter.

Kan jag returnera eller byta ut min köpta vara?

Ja, du kan returnera eller byta ut din köpta vara i vilken ACE Hardware-butik som helst så länge varan är i gott skick och fortfarande finns i originalförpackningen som inspekterats av vår personal. Originalkvitto på försäljningstransaktionen krävs.

Kan jag returnera en skadad eller defekt vara?

Ja, du kan returnera en skadad eller defekt vara tillsammans med originalkvittot till kundtjänstdisken i vilken ACE Hardware-butik som helst.

Kan jag få pengarna tillbaka för min returnerade beställning?

Ja, du kan få pengarna tillbaka för din returnerade beställning. Den köpta varan kan returneras till vilken ACE Hardware-butik som helst så länge den är i gott skick och fortfarande finns kvar i sin originalförpackning som inspekterats av vår personal. Originalkvitto från försäljningstransaktionen krävs.

Vi kommer att behandla din återbetalning till ditt kredit- eller betalkort. Beloppet kommer att krediteras tillbaka till ditt konto och kan ta 14 bankdagar eller längre tid, beroende på din banks handläggningstid. Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt nästa faktureringsutdrag för att bekräfta det återbetalade beloppet och att du direkt kontaktar din utfärdande bank vid eventuella problem.

Kan jag avbryta min beställning?

Ja, du kan avbryta en beställning inom 48 timmar. Du måste skicka en begäran om avbeställning via funktionen Kontakta oss på vår webbplats. Men när din beställning väl är packad och föremål för leverans kan transaktionen inte längre avbrytas.

Hur kan jag spåra min beställning?

För att kontrollera statusen på din beställning klickar du här eller går till din Ace Profile>Orders>View Details. Våra kurirer kommer att kontakta dig före och under leveransen.

Vilka kurirer är tillgängliga för leverans?

Grab Express för leverans samma dag. 2Go och XDE för vanlig leverans.

Kan jag ändra min leveransadress?

Ja, gå till din Ace-kontoprofil > Redigera adresser.

Hur blir det om kunden inte är tillgänglig när paketet anländer?

Kunden måste tillhandahålla ett auktorisationsbrev med kundens uppgifter (beställningsnummer och en fotokopia av legitimation med namnteckning) vid mottagandet av paketet. Observera att Ace Hardware inte kommer att vara ansvarig för saknade artiklar efter att paketet framgångsrikt hade mottagits av din representant.

Vad är leveranstiden och avgifterna?

Leveransavgiften baseras på varans mått och vikt.

Reguljär leverans

  • 3 till 5 dagar Metro Manila
  • 5 till 7 dagar Luzon
  • 7 till 9 dagar Visayas
  • 9 till 11 dagar Mindanao