Advocacy marketing 2020: en genomgång

Enligt Forrester återspeglar denna trend större förändringar i vårt samhälle. Vi är alltid informerade, vilket gör förtroende överflödigt. Varför lita på varandra om vi kan veta allting?

Den stora mängden valmöjligheter devalverar våra åtaganden, eftersom vi inte straffas om vi byter från märke A till märke B. Sociala medier gör det dessutom mycket lätt för ett etablerat märke att falla i onåd. Saker från det förflutna grävs upp, barndomshjältar och vd:ar blir ”avstängda”, och vi är smärtsamt medvetna om att våra favoritmärken kan råka ut för samma öde. Som ett resultat av detta är det mycket svårt att behålla den ”varumärkesmagi” som gör kunderna lojala.

Covid-19-krisen gjorde inget annat än att påskynda denna process. Konsumenternas energi är på en bottennivå. Kunderna är ännu svårare än någonsin att få tag på, och de är fortfarande mycket lätta att förlora. Den osäkerhet som genomsyrar alla aspekter av våra liv kräver flexibilitet, inte lojalitet. Det är därför företag som använder sig av en traditionell strategi för kundanskaffning stöter på en tillväxtmur.

Det räcker uppenbarligen inte längre att bygga upp marknadsföringsstrategin kring processen att leta efter nya kunder. Men du kan inte heller ignorera din framtid. Den goda nyheten är att du kan slå två flugor i en smäll genom att helt enkelt fokusera på att behålla dina kunder. Forskning utförd av affärsstrateg Rob Markey visar att lojalitetsledare ökar intäkterna ungefär 2,5 gånger så snabbt som sina branschkollegor. Deras företag blomstrar. Enkelt uttryckt, att se till att dina kunder är nöjda är din bästa chans att locka fler nöjda kunder.

Introduktion: advocacy marketing

Marknadsföringstrappan för alla moderna företag bör sträcka sig bortom försäljning, och in i advocacy. Dina kunders positiva upplevelser bör motivera dem att sprida ordet om din produkt och bygga relationer för ditt företags räkning. Denna delegering av relationsskapande verksamhet kallas för advocacy marketing.

Du kanske inte inser det, men dina kunder är redan väl positionerade för att tala för din räkning. Alla verktyg de behöver finns redan i deras smartphones. Affärsrådgivaren Steve Knox, som är känd för sin ledande marknadsföringsroll på Proctor & Gamble, anser att smarttelefoner först och främst är relationsverktyg. De är sociala förlängningar av oss själva. Och varumärken bör dra nytta av detta faktum.

Sociala medier har redan utnyttjats i stor utsträckning för influencer marketing. Företag letar regelbundet efter inflytelserika användare av sociala medier och betalar dem pengar för att skapa varumärkesinnehåll. I takt med att detta tillvägagångssätt blir allt vanligare förlorar det dock sin effektivitet. Människor har vant sig vid att se internetkändisar göra reklam för stora varumärken, nämna sina sponsorer i förbigående och organisera varumärkesutdelningar. Trots att detta innehåll till synes är inhemskt har publiken lärt sig att skilja det åt. Marknadsföring för intressegrupper är annorlunda.

Istället för att leta efter kraftfulla röster som kan förstärka deras företags budskap, möjliggör, uppmuntrar och förstärker marknadsförare för intressegrupper sina befintliga kunders röster. Stora påverkare drivs av monetära incitament, vilket gör att deras falska entusiasm kan upptäckas. Dina förespråkare är redan förälskade i din produkt och drivs av sin önskan att dela med sig av denna kärlek. Dessutom är det nästan säkert att dina lojala kunder redan har delat framgångshistorier relaterade till din produkt på sociala medier. Allt du behöver göra är att upprätthålla en stadig ström av sådana meddelanden. Mitt i denna förtroendekris anses rekommendationer från mun till mun, som förespråkande marknadsföring är utformad för att uppmuntra, fortfarande vara nästan allmänt trovärdiga – avkastningsgraden för kampanjer för förespråkande marknadsföring uppgår till hela 650 %. Det finns ingen anledning att förbise denna marknadsföringsmöjlighet.

Finn dina förespråkares röster med MNFST

Med hjälp av marknadsföringsmarknadsföring stärks dina kundrelationer och en del av marknadsföringsarbetet läggs över på dina lojala fans. Men för att göra befintliga kunder till varumärkesambassadörer behöver du en strategi. Och MNFST kan vara det centrala verktyget.

Vår produkt gör det möjligt för riktiga användare av sociala medier att skapa varaktiga förbindelser med de varumärken som de vill stödja. Alla personer med ett verifierbart konto i sociala medier kan anmäla sig till MNFST, få sin sociala statistik analyserad och delta i storskaliga reklamkampanjer som de själva väljer. Eftersom allt fler vänder sig till vår produkt för att tjäna pengar på sin närvaro på nätet är detta din chans att utnyttja dina kunders lojalitet.

Vi kan hjälpa ditt varumärke att hitta förespråkare bland de miljontals människor som redan är med i vår app. Du kan specifikt rikta dig till personer som är kända för att ha använt din produkt, eller utvidga kampanjen till att omfatta alla på MNFST, oavsett relation. Vi kan utvärdera det sociala inflytandet hos den du väljer och erbjuda dem kampanjmöjligheter som är relevanta för deras image i sociala medier. Till exempel skulle en trebarnsmamma och en bilentusiast få olika erbjudanden när det gäller samma varumärke, för att göra interaktionen mer autentisk. Vi erbjuder också en SaaS-referensplattform som kan utöka dina målinriktningsalternativ ytterligare.

Vilken typ av kampanj du vill köra är upp till dig. Ett antal framstående företag, som Uber och Revolut, använde en mycket enkel hänvisningsstrategi för att uppnå en enorm tillväxt. Men du behöver inte ta den enkla vägen om du inte vill – MNFST låter dig vara kreativ. Anpassa din kampanj och gör den unik för optimal ROI.

Tacksamt nog finns det många exempel att hämta inspiration från. Tesla skapade ett hänvisningssystem för sina förespråkare på nätet. Befintliga kunder delade ut remitteringskoder som kvalificerade både den person som använde dem och den person som de fick dem av till en rabatt på 1 000 dollar. Apple tog ett annat tillvägagångssätt när man skapade den numera berömda kampanjen ”Shot on iPhone”. De uppmanade iPhone-användare att visa upp sina färdigheter i telefonfotografering på sociala medier och använde sedan detta användargenererade innehåll i en storskalig annonskampanj.

Men MNFST kan inte hjälpa dig att sätta upp reklamskyltar med dina användares foton, men det kan hjälpa dig att på annat sätt ge incitament till dina förespråkare. Du kan erbjuda att betala ett fast belopp per inlägg, baserat på dina förespråkares räckvidd i sociala medier och den typ av innehåll som de publicerar. Du kan också belöna dina förespråkare med gåvor, till exempel rabattkoder eller poäng för lojalitetsprogram.

Michael Sokolov är medgrundare på MNFST.