Apple förklarar hur returer och reparationer fungerar när butikerna är stängda

Apple meddelade på fredagen att alla butiker utanför Kina är stängda fram till den 27 mars för att förhindra spridning av det nya coronaviruset. Nu har företaget publicerat en ny FAQ med information om uppdaterad returpolicy, reparationsinstruktioner med mera (via 9to5Mac).

En viktig sak att veta är att de flesta returer nu kommer att accepteras upp till 14 dagar efter att butikerna har öppnat igen. Apple tillåter normalt sett bara returer upp till 14 dagar efter köpet, men eftersom du faktiskt inte kan returnera produkter till en butik just nu (om du inte befinner dig i Kina) ger Apple en längre tidsfrist för att ta med sig något tillbaka till butiken.

Apple säger att de också arbetar för att slutföra reparationer som påbörjades innan butikerna stängde. Om Apple meddelar dig att din reparation är klar för upphämtning kan du hämta den idag mellan klockan 12 och 17.

Här är alla vanliga frågor och svar, från och med måndagen den 16 mars:

Q: Min lokala Apple Store är stängd. När öppnar den igen?

A: Av hänsyn till våra kunders och anställdas säkerhet har Apple stängt alla butiker utanför Kina till och med den 27 mars. Se http://www.apple.com/retail för senaste nytt om butikernas öppettider.

Q: Jag vill returnera en produkt som jag nyligen köpt, men den 14-dagars returperioden löper ut före den 28 mars – vad ska jag göra?

A: Oroa dig inte. Vi tar emot din retur upp till 14 dagar efter att vi har öppnat igen.*

*Exklusioner: Avtalade iPhones (USA, CA, JP, AU); Finansiering från operatörer (endast USA); Inbytesenheter (enhetens värde kan ges i form av presentkort)

Q: Min enhet är på en Apple Store för reparation. När kan jag få tillbaka den?

A: Vi arbetar för att slutföra alla reparationer. Om din enhet är redo att hämtas eller väntar på delar kommer en teammedlem att kontakta dig med information. Om enheten är klar för upphämtning kan du hämta den den 15 eller 16 mars mellan kl. 12.00 och 17.00. Du kan kontrollera reparationsstatusen på http://www.apple.com/support

Q: Vad är statusen för min reparation?

A: Du kan kontrollera statusen för en reparation online på http://support.apple.com/repair

Q: Jag måste få min enhet reparerad. Hur kan jag göra det om butikerna har stängt?

A: Du kan påbörja en reparation online eller kontakta supporten på http://www.apple.com/support

Q: Jag bokade ett möte i Genius Bar före den 27 mars. Kommer ni att ha öppet för det?

A: Vi kommer inte att ha några Genius Bar-tider innan vi öppnar igen den 28 mars. Du kan boka om ditt möte och få självhjälp på http://www.apple.com/support

Q: Jag har gjort en beställning som ska hämtas på min lokala Apple Store. Hur kan jag hämta den?

S: Om du har fått en bekräftelse på att din beställning är klar för hämtning kan du gå till Apple Store-butiken den 15 eller 16 mars mellan kl. 12.00 och 17.00 för att hämta din beställning.

Q: Jag har gjort en beställning på nätet och fått den skickad till Apple Store. Kan jag göra ändringar?

A: Ja, besök http://www.apple.com/orderstatus för att se statusen för din beställning och göra ändringar. Eller kontakta oss via chatt eller telefon.