Arby’s Guest Experience Survey
Många företag i dag genomför inga undersökningar om kundupplevelser. Att inte mäta kundupplevelsen och kundnöjdheten i det nuvarande ekonomiska landskapet är inte meningsfullt. Av dem som gör det är det bara ett fåtal som analyserar den mottagna feedbacken och använder det de lär sig i sina marknadsförings- och planeringsprocesser. Därför genomför Arby’s en undersökning om kundnöjdhet.
Arby’s Guest Experience Survey är utformad för att kontinuerligt mäta kundnöjdheten för att identifiera styrkor och områden som behöver förbättras. Kundundersökningar är mycket användbara. De används inte bara för att mäta och registrera kvaliteten på tjänster och/eller produkter, utan också för att leta efter områden där det finns missnöje.
Resultaten av kundnöjdhetsundersökningar kan studeras för att fastställa vilka produkter och/eller tjänster som korrelerar med en övergripande känsla av tillfredsställelse hos kunderna, och vilka som inte gör det. Om nyckeln till framgång är en nöjd kund är det viktigt för ett företag att veta vad som minskar nöjdheten. Kundundersökningar är enkla och snabba sätt att samla in viktig feedback om alla aspekter av köpprocessen och ta reda på var och hur företagen kan förbättra sig. Företagen förlorar en betydande andel av sina kunder varje år på grund av att de är missnöjda med köpupplevelsen. De flesta av dessa missnöjda kunder återkommer dock om företaget löser problemet omedelbart. Sådana problem och klagomål kan belysas och snabbt lösas genom att genomföra en kundundersökning.
Om Arby’s
Arby’s är den största snabbmatskedjan för smörgåsar med snabb service i USA med över 3 400 platser i hela systemet. Företagets syfte är att inspirera till leenden genom fantastiska och läckra upplevelser. Sedan 1964 har företaget haft 6 principer som hjälper dem att vägleda dem i de relationer de bygger, de mål de sätter upp och de beslut de fattar. Dessa principer är: drömma stort, arbeta hårt, få det gjort, ha roligt, spela rättvist och göra skillnad.
Hur man gör Arby’s Guest Experience Survey
Du måste:
- Ett giltigt kvitto från en Arby’s-restaurang med en inbjudan till enkätundersökning.
- En dator eller en mobil enhet med tillgång till Internet.
- En grundläggande förståelse för engelska eller spanska.
Ta med online:
- Besök www.arbys.com/survey eller www.arbyslistens.com.
- Välj önskat språk.
- Inför det fyrsiffriga enhetsnumret och datumet som finns på inbjudan till enkäten/kvittot.
- Ange vilken tid på dagen du besökte Arby’s, hur du åt och om din beställning var korrekt och fullständig.
- Svara sanningsenligt på alla frågor.
- Sänd in enkäten för att få 10 chanser att vinna 1 000 dollar dagligen och du kan vinna 1 500 dollar per vecka.
Ta med online videoguide:
?
Slutsats:
När du har besvarat Arby’s Guest Experience Survey kommer företaget att kunna förstå vilka affärstjänster som inte har motsvarat dina förväntningar och vilka områden som skulle kunna orsaka problem i framtiden. Kundundersökningar är billiga och snabba och kan hjälpa företag att minska klyftan mellan kundernas ursprungliga förväntningar och deras faktiska köpupplevelse. Arby’s vill veta om du skulle rekommendera dess mat och kundservice till andra. Företagets ledning och anställda vill veta vad de kan göra för att förbättra dina framtida köp- och matupplevelser. Arby’s värdesätter din uppriktiga feedback.