AT&Ts massiva TV-förluster fortsätter som en annan 900,000 kunder flyr

AT&T förlorade ytterligare 897 000 premium-TV-abonnenter under Q1 2020, eftersom DirecTV-ägarens rad av massiva kundförluster fortsatte. En chef för AT&T sade idag att företaget går vidare med ett kostnadsbesparingsprogram för hela företaget.

AT&T:s vinstmeddelande idag sade att nettoförlusten på 897 000 kunder minskade det totala antalet premium-TV-abonnenter till 18,6 miljoner. AT&T sade att den senaste kundförlusten ”berodde på konkurrens och kunder som rullar av kampanjrabatter samt lägre bruttotillskott från det fortsatta fokuset på att lägga till kunder med högre värde.”

Se mer

AT&T:s premium-TV-kategori innefattar DirecTV, U-verse TV och det nya online-erbjudandet AT&T TV, som efterliknar kabel- och satellittjänster genom att införa avtal, dolda avgifter och en stor prishöjning för andra året. Under 2019 förlorade AT&T 3,43 miljoner premium-TV-kunder, i genomsnitt nästan 860 000 per kvartal.

AT&T har inte gjort mycket för att stoppa abonnemangsförlusterna, eftersom företaget verkar vara fokuserat på att höja den genomsnittliga intäkten per kund i stället för att erbjuda erbjudanden som skulle locka folk att stanna kvar.

Företaget rapporterade i dag också en nettoförlust på 138 000 abonnenter i AT&T TV Now, en streamingtjänst som är separat från premium-TV-kategorin. AT&T TV Now är nere på 788 000 abonnenter, bara ett år efter att AT&T rapporterade mer än 1,5 miljoner abonnenter på tjänsten. Den tidigare kända tjänsten DirecTV Now nådde en toppnotering på 1,86 miljoner abonnenter den 30 september 2018, innan kunderna började säga upp sig i takt med att rabatterna löpte ut. AT&T tillskrev den senaste kundförlusten till ”högre priser och mindre kampanjverksamhet.”

Videotjänstintäkterna under kvartalet uppgick till 7,4 miljarder dollar, ”en nedgång med 8,4 procent jämfört med året innan på grund av minskningar” av TV-abonnenter, ”delvis uppvägt av högre” genomsnittsintäkter per användare, sade AT&T. Video är en del av AT&T Entertainment Group, som också omfattar bredbands- och fasta telefonitjänster. Entertainment Group rapporterade rörelseintäkter på 10,5 miljarder dollar under första kvartalet, en minskning med 7,2 procent jämfört med året innan på grund av nedgångar inom video ”och äldre tjänster”, sade AT&T. Rörelseresultatet i gruppen var 1,3 miljarder dollar, en nedgång med 9,7 procent jämfört med året innan.

Framöver har AT&T uttryckt stora förhoppningar om HBO Max, en tjänst för 15 dollar per månad som ska lanseras den 27 maj. AT&T har satt upp ett mål på 50 miljoner HBO Max-abonnenter i USA inom fem år, men planerna på att inkludera HBO Max med vissa mobil, TV- och Internetplaner innebär att många kunder kommer att få den utan extra kostnad.

Kostnadsminskningar pågår

Som vi rapporterade i början av mars planerar AT&T kostnadsminskningar till ett värde av minst 10 miljarder dollar, inklusive nedskärningar av antalet arbetstillfällen, under de kommande tre åren. Idag berättade AT&T COO John Stankey för investerare att ”vi inte backar från våra kostnads- och effektivitetsomvandlingsinitiativ som fortfarande till stor del är under vår kontroll”, enligt Light Reading.

Den första av dessa kostnadsminskningsinsatser ”fokuserar på AT&T:s detaljhandels- och tredjepartsdistributionsverksamhet” och företagets fältarbete, stod det i Light Reading-artikeln. Dessa två kostnadsminskningsinsatser är ”nu på gång” och ”skulle tillsammans minska en miljard dollar i återkommande kostnader från operatörens slutresultat”, rapporterade Light Reading. Stankey sade att AT&T kommer att försöka bli effektivare på att lösa kundproblem så att företaget kan minska antalet teknikerbesök i kundernas hem.

DSL-kundförlusterna överträffar fibervinsterna

För heminternet-tjänsterna lade AT&T till 209 000 fiberkunder under det första kvartalet men förlorade 73 000 kunder totalt sett, eftersom nedgången för DSL fortsatte. AT&T sade att nettoförlusten på 73 000 kunder orsakades av ”konkurrens i områden med lägre hastigheter och förlust av abonnenter för paketerad video, vilket delvis uppvägdes av den senaste tidens högre efterfrågan och lägre avgång på grund av COVID-19-krisen”. AT&T har 4,1 miljoner fiber-internetkunder och 14,05 miljoner internetkunder totalt, vilket är en minskning från 14,45 miljoner för ett år sedan.

AT&T:s mobilintäkter uppgick till 17,4 miljarder dollar, en ökning med 0,2 procent jämfört med året innan. Rörelseresultatet i AT&T:s mobildivision var 5,8 miljarder dollar, en ökning med 9 procent.

För hela AT&T:s kommunikationsdivision var intäkterna 34,2 miljarder dollar, en nedgång med 2,6 procent jämfört med föregående år, ”på grund av nedgångar inom Entertainment Group, trådlös utrustning och Business Wireline, som delvis motverkades av vinster i intäkterna från trådlösa tjänster”, sade AT&T. De totala rörelseintäkterna under kvartalet var 8,2 miljarder dollar, en ökning med 2,4 procent.

Till hela AT&T uppgick intäkterna till 42,8 miljarder dollar, en minskning från 44,8 miljarder dollar under fjolårets första kvartal. Rörelseresultatet för hela företaget var 7,5 miljarder dollar, en ökning från 7,2 miljarder dollar i fjol.

AT&T sade att resultatet ”underströk den finansiella styrkan och den rikliga likviditeten i verksamheten även under rådande ekonomiska förhållanden” som orsakats av pandemin. Ändå rapporterade CNBC att ”AT&T:s intäkter för första kvartalet inte nådde upp till förväntningarna på Wall Street och företaget drog tillbaka sin årsprognos på onsdagen, då effekterna av utbrottet av coronaviruset överskuggade en stark tillväxt av månatliga telefonabonnenter.”

Reklamintäkterna ”drabbades hårt på grund av uppskjutandet av direktsänd sport som March Madness, och lägre försäljning av trådlös utrustning ledde till en intäktsminskning på 600 miljoner dollar”, konstaterade CNBC. AT&T:s WarnerMedia-division ”drabbades hårdast av effekterna av pandemin och rapporterade 7,4 miljarder dollar i intäkter, en minskning från 8,4 miljarder dollar året innan.”

Korrigering: I den här artikeln stod det ursprungligen att AT&T rapporterade intäkter för hela företaget på 34,2 miljarder dollar och ett rörelseresultat på 8,2 miljarder dollar; dessa siffror gäller endast för AT&T Communications-divisionen.