Austrian Airlines

BY admin
|

Inbordsförbud

När passagerare nekas ombordstigning på en flygning är flygbolagen skyldiga att först söka frivilliga som vill avstå från sin bokning i utbyte mot vissa förmåner. Dessutom måste flygbolaget erbjuda frivilliga att välja mellan full återbetalning och ombokning.

Du kan ha rätt till en kompensation på mellan 125 och 600 euro beroende på flygsträckan och de förseningar som inträffade innan du fick ombokning. Om volontärerna väljer ombokning måste flygbolaget också tillhandahålla assistans vid behov, t.ex. mat, tillgång till telefon, hotellrum för en eller flera nätter vid behov och transport mellan flygplatsen och inkvarteringsorten.

Avbokning

Du har också rätt till samma kompensation som erbjuds när du nekas ombordstigning, såvida du inte informerades om avbokningen minst 14 dagar före flygningen, eller om du omdirigerades nära dina ursprungliga tider, eller om flygbolaget kan bevisa att avbokningen berodde på extraordinära omständigheter.
Flygbolaget måste dessutom erbjuda dig valet mellan:

  • återbetalning av biljetten inom sju dagar;
  • ombokning till din slutdestination på liknande villkor;
  • och vid behov omsorg (telefonsamtal, förfriskningar, mat, logi, transport till logi).

Långa förseningar

Du har rätt till vård av flygbolaget (telefonsamtal, förfriskningar, måltid, logi, transport till logiplatsen) om förseningen är:

  • två timmar eller mer för flygningar på 1 500 km eller mindre;
  • tre timmar eller mer för längre flygningar inom Europeiska unionen eller för andra flygningar på mellan 1 500 och 3 500 km;
  • fyra timmar eller mer för flygningar på över 3 500 km utanför Europeiska unionen.

Om förseningen är mer än fem timmar och du bestämmer dig för att inte fortsätta din resa har du också rätt att få din biljett återbetalad och flygas tillbaka till den plats där du ursprungligen påbörjade din resa.

Om du kommer fram till din slutdestination med en försening på tre timmar eller mer kan du ha rätt till en identisk kompensation som den som erbjuds när ditt flyg ställs in, såvida inte flygbolaget kan bevisa att förseningen orsakades av extraordinära omständigheter. Dessutom kan flygbolagen hållas ansvariga för skador till följd av förseningar.

Bagage

Om ditt bagage förloras, skadas eller försenas kan du ha rätt till en ersättning som är begränsad till cirka 1 220 euro. Flygbolagen är dock inte ansvariga om de har vidtagit alla rimliga åtgärder för att undvika skadan eller om det var omöjligt att vidta sådana åtgärder.
För skadat bagage måste du göra en anmälan till flygbolaget inom sju dagar efter det att du mottagit ditt bagage.
För försenat mottagande av bagage är denna period högst 21 dagar.

Personer med funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet

Enligt EU:s lagstiftning är personer med funktionshinder och/eller nedsatt rörlighet skyddade från att diskrimineras vid bokning och ombordstigning. De har också rätt till assistans på flygplatser (vid avgång, ankomst och transit) och ombord på flygplan. För att underlätta tillhandahållandet av assistans rekommenderas att du meddelar dina behov i förväg.

För flygbolagets policy om långa förseningar på asfalten i USA klicka här

Se flygbolagets transportvillkor här

För detaljer om lagstadgade skyldigheter enligt EU:s lagstiftning klicka här

OBS: Transportvillkoren hänvisar till ursprungslandet och är kanske inte tillämpliga i alla jurisdiktioner.

För att lämna in ett klagomål till flygbolaget klicka här

För att lämna in ett klagomål till EU klicka här