Boost Energy
Boost levererar endast till betal-as-you-go-kunder och säger att deras ”uppdrag är att få PAYG-energi att passa in i ditt liv”. Det betjänar för närvarande mer än 350 000 hushåll.
Det lanserades 2017, när Ovo Energy delade ut sin verksamhet för förskottsbetalningsenergi för att ”betjäna kunderna bättre”. Boost levererar både traditionella och smarta förskottsbetalningsmätare.
Kunder med smarta mätare kan fylla på via en smartphone-app. De som för närvarande har Boosts PAYG+ kan också schemalägga automatiska uppladdningar, lägga undan pengar till vintern och spåra sin energiförbrukning i appen, men Boost håller på att flytta över sina kunder till PAYG Smart, som har en ny app som inte ger dig dessa extrafunktioner.
Det erbjuder 50 % förnybar el och tarifferna har inga avgångsavgifter.
Gillar du hur Boost låter? Ta reda på om du skulle spara pengar genom att jämföra gas- och elpriser med hjälp av Which? Switch – vår oberoende webbplats för jämförelse av energipriser.
Boosts kundbetyg
Boost kom på delad 18:e plats av 25 energibolag som bedömdes av 7 460 personer från allmänheten i den årliga kundnöjdhetsundersökningen om energibolag från Which? Moderbolaget Ovo slutade högre, på delad åttonde plats.
Kunderna var inte särskilt imponerade av någon aspekt av Boosts service, även om de gav det högre betyg för valuta för pengarna än alla de traditionella storföretagen och hade en del positiva saker att säga om hur det hanterar klagomål.
När jag varit tvungen att ringa till dem har de varit snabba på att ta itu med eventuella problem.
De är rättvisa mot sina kunder.
Boosts poängfördelning
Den nedanstående grafen visar fördelningen av Boosts poäng från vår senaste undersökning.
Se hur Boost står sig i jämförelse med andra energibolag som ingick i vår undersökning. Se hela resultatet av de bästa och sämsta energiföretagen.
Which? dom om Boost
Det är tredje gången som vi har kunnat inkludera Boost i vår årliga undersökning av energiföretag. De flesta av kunderna ger företaget ett rättvist betyg.
Boosts kunder gav företaget tre stjärnor för räkningsnoggrannhet, kundtjänst, hantering av klagomål och valuta för pengarna – företaget lovar inte stora besparingar, utan ”att vara 100 % här för dig”. De fick bara två stjärnor för tydlighet i fakturan.
Moderbolaget Ovo fick också ett rättvist betyg med tre stjärnor för valuta för pengarna.
Under första halvåret i fjol fick Boost ett antal klagomål från sina kunder som låg över genomsnittet, enligt uppgifter från energitillsynsmyndigheten Ofgem, jämfört med de andra företag som ingick i vår undersökning. Faktum är att företaget hade den högsta andelen kunder i vår undersökning som uppgav att de hade haft problem under de senaste 12 månaderna, nämligen 44 %.
Hursomhelst var företaget bland de bästa när det gällde att lösa klagomålen snabbt. Det löste 88 % på samma eller nästa arbetsdag och imponerande 99 % inom två månader.
Jag har en app som bryter ner min förbrukning och förklarar vad jag använder.
Jag förstår inte alls min faktura.
Trots Boosts positiva resultat när det gäller att lösa klagomål har företaget en del att göra när det gäller att snabbt svara i telefon. Det var det långsammaste av de företag som ingick i vår snapshot-undersökning om kundernas väntetider i september 2020 och det tog i genomsnitt mer än 40 minuter för en människa att svara i telefon.
En av dem som ringde väntade i 2 timmar och 39 minuter och ytterligare fyra väntade i över en timme.
Den genomsnittliga väntetiden i medianen för alla de 31 företag som vi ringde upp var 5 minuter och 57 sekunder. Det snabbaste företaget – Together Energy – lyckades svara på 51 sekunder i genomsnitt.
När vi försökte kontakta Boost via kontaktformuläret online fick vi bara två gånger svar inom sju dagar (vår cut off period).
Pros: Snabbt att lösa klagomålen
Minus: Långsamt att svara på telefon eller e-post i vår snapshotutredning