FAQ om AT&T-tjänster – Frågor och svar
Flera frågor om AT&T-tjänster som Internet, TV och telefon
I dag har de flesta en god förståelse för traditionell TV, radio, lokala och långdistanstelefoni och Internet. Men när du funderar på att ersätta dina befintliga tjänster med nya kan många av de frågor du kan ha om AT&T Internet-, telefon- och TV-tjänster bli knepiga.
AT&T TV är ett av de nyare tilläggen i världen av streamingtjänster. Den kommer med många häftiga funktioner, till exempel prisvärda internetpaketalternativ, Google Assistant samt en mängd olika abonnemangsalternativ.
Plattformen i sig är okomplicerad och enkel att använda. Och Google Assistant gör det hela ännu enklare. Du kan dock fortfarande ha ett par problem som du kämpar med. Här har vi, utöver befintliga vanliga frågor och svar om AT&T, lagt till några av AT&T TV:s vanligaste frågor som kan ge dig insikt.
Nedan följer en guide med vanliga frågor och svar om AT&T Internet, AT&T TV-tjänsten och dess funktioner samt AT&T Phone. Här finns också vår sida med vanliga frågor om DIRECTV.
AT&T Services FAQs
Nedan följer några av de vanligaste frågorna om fakturering, AT&T TV, Internet och Voice (telefontjänst), med tillhörande svar:
AT&T Allmänna frågor
Hur betalar jag min AT&T räkning?
Hur löser jag in en belöning online?
Jag kommer att vara borta en tid. Ingen kommer att använda min AT&T-tjänst, och jag undrar om det finns några alternativ för att sätta den i vänteläge?
AT&T TV
Vilka AT&T TV-alternativ har jag?
Hur får jag AT&T TV?
Hur kontrollerar jag beställningsstatus för AT&T TV?
Hur ställer jag in AT&T TV-enheten och fjärrkontrollen?
Hur visar, hittar och ändrar tillägg för AT&T TV?
Hur använder jag Google Assistant?
AT&T Internet (tidigare U-verse Internet)
Vad är AT&T Internet Speed tiers?
Vad är den snabbaste AT&T Internet-planen?
Hur koppartrådsanslutning står sig jämfört med fiberoptisk anslutning?
Är AT&T Internet fiberoptik?
Hur mycket kostar AT&T Internet only?
Hur mycket kostar det att ha obegränsad internetdata på AT&T?
Min POP3 e-post fungerar inte efter att jag fick AT&T Internet installerat. Hur fixar jag det?
AT&T Phone (tidigare U-verse Voice)
Vad är AT&T Phone-tjänsten (digital telefon)?
Kan jag använda en vanlig faxmaskin med AT&T Phone-tjänsten?
AT&T U-verse TV
Är AT&T U-verse satellit- eller kabeltjänst?
Är AT&T U-verse nu DIRECTV?
Vad är vanlig terminologi för AT&T U-verse TV?
Mitt skärmmeddelande säger ”SIGNAL TEMPORARILY NOT AVAILABLE”
Hur kan jag växla från standard- till bredbildsinställningar?
Kan jag använda högupplöst TV (HD) med AT&T U-verse TV?
Hur får jag tillgång till inspelade program från andra TV-apparater med Total Home DVR?
Kan jag kopiera inspelade program från min DVR till min dator?
Vad är skillnaden mellan AT&T U-verse TV och DIRECTV?
AT&T Allmänna frågor
Hur betalar jag min AT&T räkning?
AT&T-räkningar kan betalas:
- Online
Onlinebetalningar gör det möjligt för innehavaren av det primära kontot att på ett säkert sätt betala AT&T-räkningar online med hjälp av ett kredit- eller betalkort, ett check- eller sparkonto eller AT&T:s presentkort för kampanjer. Du kan fortfarande få en pappersfaktura eller välja papperslös fakturering.Denna tjänst är gratis att använda via AT&T:s webbplats. Du är dock ansvarig för eventuella avgifter som din bank kan ta ut. För att betala på AT&T:s webbplats loggar du in på AT&T-konto och väljer sedan Gör en betalning. Här är länken till myAT&T.
Om du föredrar det kan du använda alternativet Snabb betalning för att betala utan att logga in. För att göra detta behöver du antingen ditt aktiva telefonnummer eller ditt kontonummer. Här är en länk till Snabbbetalning.
Om din bank deltar kan du använda funktionen betala med bank för att logga in på ditt bankkonto online och hämta dina bankuppgifter. Du kan också använda den digitala plånboken Masterpass om du inte har ditt Mastercard med dig.
För att sammanfatta, här är de accepterade betalningsmetoderna:- Debit- eller kreditkort (Mastercard®, Visa®, American Express® Card, Discover® Card, JCB, och Diners Club)
- Kontroll- eller sparkonto
- AT&T kampanjpresentkort
- Automatisk betalning med AutoPay
AT&T erbjuder en automatiserad betalningstjänst som gör det möjligt för dig att använda ditt bankkonto, betalkort eller kreditkort för att automatiskt betala din AT&T räkning varje månad. För att ställa in automatisk betalning loggar du in på ditt AT&T-konto och väljer sedan AutoPay.
- Med telefon
Använd din telefon för att betala din räkning med appen myAT&T, på AT&T:s mobilwebbplats, via sms eller genom att ringa AT&T.
För att använda sms:
Med TXT-2-PAY-tjänsten skickar AT&T ett sms-meddelande om saldot som ska betalas på ditt trådlösa konto ungefär sex dagar före förfallodagen för betalningen. Svara på sms:et och din betalning kommer att göras med hjälp av den betalningsinformation som du har ställt in. Båda textmeddelandena är kostnadsfria.
För att betala genom att ringa AT&T:- Välj *PAY (*729) från din trådlösa AT&T-telefon. Spansktalande kunder ringer *PAGAR (*72427).
- Tryck 1 för att betala med ett bankkonto, eller tryck 2 för att betala med ett betalnings-/kreditkort.
- Följ röstanvisningarna för att ange din betalningsinformation. När du har lyckats göra en betalning får du ett bekräftelsenummer.
- Tjänster för fakturabetalning
En del onlinetjänster kan hjälpa dig att hantera, visa eller betala din AT&T-faktura:- eBill via ditt finansinstitut: Visa och betala din faktura via din bank eller kreditförening. Gå till eBill Place för att läsa mer.
- doxo: Visa och betala din AT&T-faktura, tillsammans med andra fakturor, på ett ställe med ett lösenord. Gå till doxo.com för att få mer information om denna kostnadsfria tjänst.
- Per post
Den adress du ska skicka din betalning till beror på vilken AT&T-tjänst du betalar för. Här är tjänsterna med adresser som du kan skicka din betalning till:- Trådlöst – Du måste först besöka den här länken – hitta adress – ange ditt postnummer för att få rätt adress.
- DIRECTV (på att.com), U-verse TV, AT&T Internet, & Digital Phone –
Attn: AT&T U-verse
P.O. Box 5014
Carol Stream, IL 60197-5014 - DIRECTV (på directv.com), DSL & DISH –
AT&T
PO Box 105503
Atlanta, GA 30348-5503
Visst du att skicka tillbaka den första sidan av räkningen tillsammans med din betalning och skriv ditt kontonummer på checken. Skicka INTE kontanter.
- Personligen
Du kan betala din räkning personligen på ett av AT&T:s auktoriserade betalningsställen. För att hitta ett auktoriserat betalningsställe nära dig loggar du in på AT&T U-verse Central, väljer Konto, väljer Betalningar och sedan Sätt att betala. Betalningstjänsten ger dig följande information om varje auktoriserat betalningsställe nära dig: - Namn
- Adress
- Oppettider
- Transaktionsavgifter och avgifter som tas ut
Kreditkortsbetalningar accepteras inte på betalningsställena. Om du betalar med check ska du ta med dig ett foto-ID som identitetsbevis. Ta med en sida från din aktuella faktura för att säkerställa att ditt konto krediteras korrekt. Deltagande företag kan inte garantera att de kommer att kunna ta emot betalningar vid tidpunkten för ditt besök. Betalningsställen finns endast i AT&T:s serviceområden. Kunder utanför AT&T:s serviceområde bör göra sina betalningar enligt de instruktioner som ingår i deras räkningar.
Hur löser jag in en belöning online?
Först besöker du AT&T:s Redemption Center. För att sedan granska och lösa in dina belöningar måste du ange antingen ditt inlösnings-ID eller kontonummer, beroende på vilken tjänst du använder. Nedan finns ett exempel på ett brev med information om belöning:
Och här är PDF-dokumentet som visar ett exempel på hur du hittar ditt kontonummer:
Fakturaexempel
Jag kommer att vara borta ett tag. Ingen kommer att använda min AT&T TV-tjänst, och jag undrar om det finns några alternativ för att ställa in tjänsten?
Det finns några typer av tjänstestopp hos AT&T. De är:
- Militär utplacering
- Hjälp vid naturkatastrofer
- Semester eller annan anledning
Du kan begära ett semesteruppehåll efter att din AT&T-tjänst har varit aktiv i minst 30 dagar. Tänk på att det är en månadsavgift förknippad med detta. Mer på Supportartikel för AT&T-tjänststopp.
AT&T TV
Vilka AT&T TV-alternativ har jag?
AT&T TV ger dig fyra engelska och ett spanskt TV-paket. De engelska paketen är ENTERTAINMENT, CHOICE™, XTRA och ULTIMATE. Det spanska paketet är ÓPTIMO MÁS. Varje paket levereras med 500 timmars molnbaserad DVR-lagring. De innehåller också direktsänd TV, on-demand-titlar, Netflix, tillgång till Pandora (avgift tillkommer), en mängd olika Google Play-appar, musik, filmer, spel och många andra funktioner.
Förutom det spanska paketet erbjuder AT&T TV också följande internationella tillägg: Brasilianska, vietnamesiska och koreanska. Se sidan AT&T TV Programmering och paket för mer information.
Hur får man AT&T TV?
Att beställa ett AT&T TV-paket är mycket okomplicerat. Det är bara att gå in på AT&T TV för att kontrollera tillgängligheten och välja det paket du vill ha. Välj sedan de valfria premiumkanaler som du vill ha tillgång till, inklusive de internationella tilläggskanalerna. Följ instruktionerna på skärmen för att avsluta.
Hur kontrollerar man AT&T TV-beställningsstatus?
För att använda AT&T TV måste du beställa det via webbplatsen att.com och vänta tills du får en bekräftelse. Om du är otålig och vill se när din beställning av AT&T TV kommer att anlända kan du kontrollera statusen online. Gå först till AT&T:s webbplats, logga in och hitta och välj Mina beställningar. Sök nu efter din beställning.
För trådlösa beställningar kan du be om en statusuppdatering via sms genom att skriva *6737# på telefonens knappsats. Följ sedan anvisningarna. Alternativt kan du ringa 877.782.8870 och följa instruktionerna.
Hur ställer jag in enheten och fjärrkontrollen?
Att ställa in AT&T TV-enheten som du just har fått är mycket enkelt. Men först ska vi gå igenom innehållet i paketet. Du får AT&T TV-enheten, en HDMI-kabel, en adapter med strömkabel och fjärrkontrollen.
För mer information om hur du ställer in utrustningen du har fått, besök vår sida om AT&T TV-utrustning.
Hur man visar, hittar och ändrar tillägg för AT&T TV?
Du kan lägga till en mängd olika premiumkanaler som HBO, EPIX, Cinemax, STARZ och SHOWTIME till ditt AT&T TV-abonnemang. Du kan också lägga till fler AT&T TV-enheter. Med Movies Extra Pack får du en mängd dokumentärer, familjefavoriter och nya filmer. Du kan också lägga till latinokanaler samt koreanska, vietnamesiska och brasilianska internationella paket.
För att välja och lägga till tilläggspaket går du till ditt myAT&T-konto. Navigera sedan till Min tjänst, följt av AT&T TV. Välj sedan Hantera paket. Om du vill göra ändringar väljer du Hämta det. Om du vill lägga till fler enheter till ditt AT&T TV-abonnemang går du till Få fler enheter. När du har lagt till saker väljer du Skicka för att bekräfta allt.
Hur du använder Google Assistant
Google Assistant är en av de bästa förmånerna som AT&T TV-enheter har att erbjuda. Den använder röststyrning för att göra varje åtgärd på din AT&T TV-enhet en enkel mening bort. För att konfigurera Google Assistant behöver du ett Google-konto. Om du inte har något Google-konto ska du skapa ett. När du sedan konfigurerar AT&T TV-enheten anger du dina Google-uppgifter när du blir ombedd.
Alternativt kan du göra det när som helst senare om du inte har konfigurerat det under installationen av AT&T TV-enheten. Tryck på MIC-knappen på fjärrkontrollen och säg ”Visa mig mina foton” eller ”Visa mig min kalender”. Detta kommer att fråga dig om du vill aktivera din Google Assistant. Bekräfta, ange dina Google-uppgifter och logga in. Mer om AT&T TV och Google Assistant.
AT&T Internet
Vad är AT&T Internet Speed tiers?
Och även om AT&T upprätthåller en lång lista över olika hastigheter i olika områden, så sträcker sig det generella erbjudandet från 5 Mbps till 1000 Mbps. En fullständig lista finns på vår sida AT&T Internet Speed Tiers.
Vad är den snabbaste AT&T Internetplanen?
Den snabbaste AT&T Internetplanen kommer via AT&T Fiber℠-plattformen (tidigare GigaPower). AT&T Fiber är ett 100 % fiberoptiskt nät som ger nedladdnings- och uppladdningshastigheter på upp till 1 Gbps. Hastighetsangivelser för internet representerar hastigheter med maximal kapacitet för nätverkstjänsten, vilket innebär att de inte är garanterade.
Hur koppartrådsanslutning står sig jämfört med fiberoptisk anslutning?
Koppartrådsanslutning använder sig av traditionell elektrisk signalöverföring genom samma trådar som används antingen av fast telefon (DSL-internet) eller kabel-TV (koaxialtråd). Fiberanslutning å andra sidan går via en fiberoptisk kabel som använder ljussignaler för att överföra data. Eftersom signalerna färdas med ljusets hastighet kan ultrahöga hastigheter uppnås med fiberoptiska anslutningar.
Är AT&T Internet fiberoptiskt?
Ja. AT&T Internet använder fiberoptisk teknik. Det finns två möjliga alternativ när du använder AT&T Internet. Det första är att ha en kombination av fiberoptik och koppartråd. I detta fall är de nedladdningshastigheter som finns tillgängliga upp till 100 Mbps. Det andra alternativet är att ha en fiberoptisk anslutning från början till slut. I detta fall är nedladdnings- och uppladdningshastigheterna upp till 1000 Mbps (AT&T Internet 1000).
Hur mycket kostar AT&T Internet?
Priset för AT&T Internet beror på om det beställs som en fristående tjänst eller i ett paket. Det beror också på om den beställs med eller utan tidsbindning (vanligtvis 12 månaders löptid). Till exempel är fristående AT&T Internet-tjänst med 12 månaders bindningstid för närvarande 35 dollar per månad, medan samma plan tillsammans med AT&T TV eller DIRECTV kostar 35 dollar per månad. Här finns aktuell information om AT&T Internetpriser för alla tillgängliga planer.
Hur mycket kostar det att ha obegränsad internetdata på AT&T?
Priset för obegränsad internetdata med fristående AT&T Internetplaner är 30 dollar per månad. Om ett paket med TV & Internet upprätthålls på en kombinerad räkning är obegränsad Internetdata gratis.
Hur löser jag ett problem med AT&T POP3 e-post och port 25?
Det finns olika kommentarer och erfarenheter bland AT&T Internet-användare om att POP3 e-post inte fungerar på grund av blockerad port 25. I vissa fall kunde AT&T-supporten inte åtgärda problemet och rekommenderade därför sin betalda supporttjänst, vilket gjorde många människor missnöjda. I andra fall fick folk tag på supportens telefonnummer som (när de ringde) löste problemet med port 25 på en minut. Från och med den 6 april 2020 är det telefonnumret 800.288.2020. Vi vet inte om något kommer att förändras i framtiden.
AT&T Phone
Vad är AT&T Phone?
AT&T Phone (tidigare U-verse Voice) är en nästa generations röstkommunikationstjänst som levereras via AT&T:s IP-nät i världsklass. AT&T Phone erbjuder alla traditionella funktioner som du förväntar dig, samt kristallklar kvalitet. Bland funktionerna finns dynamisk röstbrevlåda och kraftfulla avancerade funktioner som ger dig kontroll, t.ex. lokalisera mig, U-verse Messaging, samtalshistorik, klicka för att ringa, U-verse nummerpresentation och stör inte.
Det är enkelt att byta din nuvarande telefontjänst till AT&T Phone. I de flesta fall kan du behålla dina nuvarande telefonnummer och telefoner. Dessutom kan du beställa upp till två AT&T Phone-linjer i ditt hem. När du beställer AT&T Phone kommer en professionell AT&T-installatör hem till dig för att installera AT&T-telefontjänsten.
* Observera: Rotary- och pulstelefoner stöds inte av AT&T Phone.
Kan jag använda en vanlig fax med AT&T Phone-tjänsten?
Ja, den här tjänsten fungerar med de flesta faxapparater när de är anslutna till AT&T-gatewayen För att kunna använda en faxapparat med din AT&T-telefontjänst måste du se till att faxkontakten LINE är ansluten till gatewayen, snarare än till PHONE-kontakten. Dessa kontakter är vanligtvis märkta Line och Phone eller ”L” och ”P”, eller anges med hjälp av små ikoner.
AT&T U-verse TV
Är AT&T U-verse satellit eller kabel?
AT&T U-verse TV är en internetbaserad TV-tjänst – IPTV.
Är AT&T U-verse nu DIRECTV?
Nej, AT&T U-verse och DIRECTV är olika TV-tjänster som båda tillhandahålls av AT&T. U-verse TV är internetbaserad, medan DIRECTV är satellitbaserad.
Vad är vanlig terminologi för AT&T U-verse TV?
Nyckelterminologi för din AT&T U-verse TV:
- Bildformat: Förhållandet mellan tv-skärmens bredd och höjd. Till exempel innebär ett standard TV-format på 4:3 att 4 tum bredd för varje 3 tum höjd. Det vanligaste bildförhållandet för dagens tv-apparater är 16:9.
- HDTV: Högupplöst tv är den nyaste standarden när det gäller tv-tittande. HD-TV visar upp program och innehåll som är filmat i högupplöst kvalitet; nästan alla program på bästa sändningstid på ABC, CBS och NBC är i HD. HD-TV erbjuder spektakulärt vacker bildkvalitet och ljud, vilket skapar en teaterliknande upplevelse i ditt hem.
- Pixel: Pixel är små punkter som förmedlar ljus och som tillsammans bildar en videobild på TV:n.
- Upplösning: En pixel är en liten punkt som förmedlar ljus och som tillsammans bildar en videobild på TV:n: Antalet vertikala pixlar som kan visas på skärmen. Ju högre desto bättre för bilddefinitionen. (HDTV kan innehålla 720 eller 1080 vertikala pixlar; standard är 480.)
- TV-program: AT&T U-verse TV-program levereras till ditt hem som dataströmmar som gör det möjligt att titta på eller spela in upp till fyra program samtidigt.
- TV-signal: En standard-TV-signal består av 486 synliga linjer, medan en HD-signal består av upp till 1080 synliga linjer. Även om enkel matematik skulle visa att en HD-signal är något mer än dubbelt så skarp, på grund av hur ögat uppfattar antalet linjer, resulterar en HD-signal faktiskt i en bild som är upp till 6 gånger skarpare än samma bild som sänds med en standarddefinitionssignal.
Mitt skärmmeddelande lyder ”SIGNAL TEMPORARILY NOT AVAILABLE”
Om din skärm visar meddelandet: ”SIGNAL TEMPORARILY NOT AVAILABLE”:
- Vänta kanal för att se om problemet bara gäller den kanalen.
- Om meddelandet visas på mer än en kanal är det ett problem med signalen.
- Ringa AT&T för teknisk hjälp.
Hur kan jag växla från Standard till Widescreen TV-inställningar?
Följ dessa tre enkla steg för att ändra dina U-verse TV-inställningar från Standard till Widescreen:
- Dryck på Meny, välj Alternativ och sedan Systeminställningar och sedan Bildformat.
- Använd pilarna för att välja 4:3 standarddefinition, widescreen standarddefinition, 720p High Definition eller 1080i High Definition och tryck på OK.
- Använd pilarna för att välja fortsätt och tryck på OK.
Kan jag använda HD-TV med AT&T U-verse TV?
Ja, du kan använda HD-TV med AT&T U-verse TV! För att se AT&T U-verse TV i HD måste du prenumerera på AT&T U-verse TV High Definition-tjänsten (ytterligare avgifter tillkommer) och du måste ha en HD-TV med kapacitet för 720p, 1080i eller 1080p.
Observera att EDTV (Extended Definition TV) inte ger en HDTV-tittarupplevelse.
Hur får jag tillgång till inspelade program från andra TV-apparater med hjälp av Total Home DVR?
Du trycker bara på knappen Inspelad TV på din fjärrkontroll. Varje ansluten TV har tillgång till samma huvudmeny med inspelningar. Du kan stoppa, spola tillbaka, snabbspola framåt, spela upp eller hoppa över inspelade program på alla TV-apparater i huset.
Kan jag kopiera inspelade program från min DVR till min dator?
Möjligheten att kopiera från DVR till en annan enhet har vanligtvis varit inaktiverad på grund av upphovsrättslagar. Detta inkluderar kryptering, beroende på DVR-enheten.
Vad är skillnaden mellan AT&T U-verse TV och DIRECTV?
Den största skillnaden mellan AT&T U-verse TV och DIRECTV ligger i tekniken för signalöverföring. U-verse TV är en internetbaserad tv-tjänst (IPTV), medan DIRECTV använder sig av satellitsignalteknik. Här finns mer information om U-verse TV vs. DIRECTV.