Nokia Alcatel CTI Integration av CDC Software App Integration med Zendesk Support

Vänligen observera att det kan tillkomma ytterligare kostnader för denna integration. Kontakta CDC för mer information om deras prissättning. När det gäller Zendesk-reklam är den här integrationen endast tillgänglig för agenter med ”Talk – Partner Edition”-platser se zendesk.com.).

CDC-plattformen med Zendesk- och Alcatel-telefonikopplingar ger integration mellan ditt Alcatel-telefonisystem och din Zendesk-miljö. Plattformen stöder sökning, visning och skapande av Zendesk-objekt baserat på samtalsdata som är kopplade till ett röstsamtal. Utnyttja den information som samlas in i din IVR, röstportal, ACD, databaser och webbtjänster för att ”Screen Pop” agentens Zendesk-session med nya eller befintliga Zendesk-användare, biljetter med mera. Integrationen som tillhandahålls av plattformen är dubbelriktad och stöder uppdatering av samtalsdata i ditt Alcatel-telefonisystem och andra kontaktcentersystem med Zendesk-data. Detta gör det möjligt för Zendesk-användar- och biljettdata som finns eller skapas under det befintliga samtalet att göras tillgängliga för andra agenter som kan hantera samtalet via överföring eller konferens. Plattformen stöder också anslutningar till många tredjepartsapplikationer, plattformar, databaser och webbtjänster så att data enkelt kan delas mellan dessa system och din Alcatel-telefonimiljö. Klicka här för en videodemo av integrationen