PEST-analys av e-handelsledaren Amazon

Onlineshopping har aldrig varit så populärt. Vem gillar inte att snabbt hitta det man letar efter, läsa några recensioner och sedan köpa produkten – allt utan att behöva byta pyjamas? Inga ändlösa köer av shoppare, inget behov av att prata med påträngande försäljare. Du kan få exakt det du behöver, när du vill ha det.

Amazon har snabbt blivit ledande inom e-handel. Det är det första stoppet för allt från böcker till hjärtmonitorer för bebisar. Företaget är pålitligt, lättillgängligt och onlinekatalogen är inte att ta miste på.

Men Amazon håller sig inte bara till e-handel längre. De har expanderat till livsmedelsområdet och slår nu huvudet av Walmart på detta område. De möter också kritik för att de påverkar kundhälsan (på ett dåligt sätt ) och kastar arbetstillfällen i teknikens kärleksfulla armar.

Denna PEST-analys av Amazon undersöker dessa frågor i detalj.

Politiska faktorer: Ett beroende av stabilitet

Amazon är ett e-handelsföretag som erbjuder en onlinekatalog med produkter för användare över hela världen. Eftersom de är verksamma utomlands måste Amazon följa politiska och rättsliga bestämmelser på varje plats. Men många av dem kan störa köp på nätet. Amazon är beroende av statligt stöd för att genomföra, distribuera och göra vinst – allt tack vare internet. Och nu expanderar de till fysiska platser. Oavsett detta förlitar sig detta företag starkt på politisk stabilitet (i alla länder) och stöd för e-handel, men de påverkas också av cybersäkerhetsförslagen.

Distribution och expansion till asiatiska länder kan också vara ”förbjudet område”, även för ett företag som är så expansivt och inflytelserikt som Amazon. Kinesiska företag reser sig för att konkurrera med Amazon och utvidgar sina tjänster till allmänheten, vilket gör det lättare för dem att blomstra medan Amazons tjänster skjuts åt sidan. För att inte tala om att skatter i främmande länder kan vara drastiskt dyra. Med tanke på att skatterna kan växla (beroende på vilka personer som har makten) måste Amazon vara uppdaterad om dessa fluktuerande siffror.

Ekonomiska faktorer: Konkurrensen och konkurrenterna

Om ekonomin är positiv blomstrar företagen. Amazon är inget undantag från regeln. Lyckligtvis är detaljhandeln en av de branscher som kan ta en ekonomisk smäll och ändå förbli lönsam. Den är inte oförstörbar, men människor kommer alltid att ha ett behov av varor som säljs av detaljhandlare. Den disponibla inkomsten är högre i dag, vilket gör att människor kan spendera mer lättsinnigt på lyxartiklar och underhållning – massor av båda finns på Amazon.

Men det innebär också mer konkurrens för Amazon. Walmart lägger till exempel stort fokus på sitt onlinesystem. De erbjuder fler produkter som kan köpas online och skickas hem eller till deras butiker. De har till och med gjort om sin webbplats, med förbättrad sökbarhet för inköp, för att vara lättillgängliga för alla användare. Även om få kan ta sig an Amazon direkt, men Wal-Mart är redo för striden.

På andra sidan fokuserar Amazon mer på utvecklingen av sin livsmedelssektor och kämpar mot Walmart offline. Men det är inte nödvändigtvis det smartaste beslutet för närvarande. Detaljhandelsaktierna har sjunkit för Amazon och Walmart, vilket påverkat aktiekurserna negativt.

Amazon har också fått kritik för att ha minskat arbetsmöjligheterna inom företaget och använt sig av teknik för att ta över där det är möjligt. Men företaget förklarar att de faktiskt skapar nya jobb i flera länder, bland annat i Storbritannien.

Sociala faktorer: De flesta människor skulle inte tro att Amazon har en negativ inverkan på allmänhetens hälsa, men kritiker säger något annat. Fetman ökar bland vuxna och barn mer än någonsin tidigare. Regeringen är under press för att förbättra livsstilen genom att införa nya lagförslag och ändra hur snabbmatskedjor hanterar näringsinformation.

Och i och med att Amazon introducerar fler sätt än någonsin att ta emot dina produkter utan att behöva lämna soffan har de hamnat i skottgluggen. Deras expansion till livsmedelsbranschen, som gör det möjligt för kunderna att få matvaror till dörren inom några timmar, kan ha en negativ inverkan på konsumenternas välbefinnande eftersom de inte längre behöver våga gå ut för att hämta mat.

Men det här är vad kunderna vill ha: tillgång till tusentals produkter med möjlighet att få dem samma dag. Det är det som gör Amazon så kraftfullt. Deras kategorier expanderar ständigt, och deras frakt är vanligtvis förstklassig. Det är nu enklare än någonsin att köpa en produkt. Nätshopping är populärt på grund av enkelheten, tillgängligheten och möjligheten att inte behöva ta på sig byxor bara för att hämta varan. För att inte tala om att Amazon erbjuder gratis och snabb leverans för prenumeranter på Prime-medlemskap.

Onlineshopping är att föredra för den yngre generationen, men det är också lättare för äldre som har svårt att gå eller köra bil. Detta är inte bara ett faktum för Nordamerika, utan det utvecklas även i länder utomlands.

Tekniska faktorer: Avancerade sätt att möta kundernas krav

Amazon är ett teknologiskt företag, så dessa faktorer kan i hög grad påverka deras vinster. De är starkt beroende av olika grader av teknik för att distribuera sina produkter till kunderna. De experimenterar med nya och kreativa sätt för kunderna att ta emot sina paket. År 2017 började Amazon testa sitt nya initiativ: drönarleveranser. Det är inte så enkelt som det låter. De måste följa statliga bestämmelser för att tillåta användning av drönare på detta sätt. Men ett stort hinder är hur dessa drönare faktiskt kan leverera dessa paket till kunden.

Idén finns där. Genomförandet är ganska långt borta, om det någonsin kommer att komma igång (ordvitsar avsedda). Men det visar att Amazon överväger nya leveransmetoder och visar tydligt sin kreativitet och tekniska kunskap. Med det sagt, om detta skulle bli verklighet skulle det kunna slita bort jobb från ännu fler människor, eftersom drönarna kommer att utföra allt det hårda arbetet.

Under tiden har Amazon fördubblat sin personalstyrka i sitt forsknings- och utvecklingscenter i Storbritannien. Det är tydligt att avsikten är att upptäcka och hantera nya tekniska framsteg för att hålla sina kunder nöjda och samtidigt förbättra logistiken bakom kulisserna.

De använder också digital teknik för att bygga relationer. Amazon skickar e-post till kunderna med påminnelser om att köpa produkter som de har lämnat kvar. Hur det här fungerar: När du registrerar dig för ett konto kan Amazon skicka dig information om köp som du tittat på men inte köpt. De kommer också att nämna liknande produkter som kanske träffar det mål som de andra produkterna missade. I grund och botten hoppas de att du ska köpa produkter som andra har köpt.

De erbjuder också 24-timmars livechatsupport. Har du problem med ditt paket? Har du aldrig fått det? Kundrepresentanterna finns där för att hålla dig som kund nöjd. Oavsett om det innebär en återbetalning eller ett produktbyte finns det alltid någon att prata med på Amazon. Du kan till och med göra det här jobbet hemifrån, så länge du har pålitligt internet.

Foto av Piotr Cichosz på Unsplash