Reddit – ATT – ATT Express ticketing försämrar kvaliteten på kundtjänsten

Det var inte bra till att börja med förra gången jag var tvungen att ta itu med detta…

Nu sedan COVID och allting, är vi på vår verksamhet gripa efter halmstrån… Jag ringde den lokala teknikern, men han svarar bara på fysiska problem… När folk ringer till mitt företag via vår BVoIP-anläggning på ATT förlorar de hela tiden sina samtal, allt jag får är död luft, ingen röst… ATT har stängt ett ärende för mig och sagt att det är löst, men det är det inte. Jag får den här servicekvaliteten varje gång, men nu är det värre.

När jag försöker öppna en chatt med dem på mitt ärende står det ”agenten har lämnat chatten” så fort jag går in i chatten! Vad i helvete? Jag får ingen återkoppling för mina samtalsloggar, statusuppdateringar osv…. Detta är helt frustrerande. Detta har pågått sedan förra veckan. Och nu är det omöjligt att eskalera biljetten!!! Allt som står är ”en ATT-partnerorganisation reparerar” bla bla bla bla, det var vad den jävla sista biljetten sa också. KOM IGEN, ATT.

Vad är mina alternativ?? De kommer bara att stänga detta ärende som jag öppnade igår med största sannolikhet och säga att det är löst. De har gjort så här varje gång. Varje annan gång var en tekniker faktiskt tvungen att komma och testa linjerna… Vi har flera telefonnummer i mitt företag och teknikern sa att det förmodligen är programvarurelaterat eftersom det bara är ett nummer som påverkas i första hand. ?