Så här ledde en mans flickvänsproblem till stora Sprintproblem

Det finns fall och det finns fall. Keontae Moores problem, som involverar en Sprint-telefonaktivering, flickvänsproblem och pengar, är ett fall.

Jag är inte helt säker på vilken typ av lärdom den här historien ger. Jag är faktiskt inte ens säker på vad det här fallet handlar om. Jag ska berätta historien för er och sedan låta er avgöra.

Flickvänsproblem och Sprint-problem

”Jag försöker få hjälp med att lösa ett problem som jag har med Sprint när det gäller min telefontjänst”, säger Moore.

För några månader sedan köpte han två telefoner och tecknade ett tvåårsavtal för båda. Den ena telefonen var till hans flickvän. En var till honom.

Du kan förmodligen gissa vad som hände sedan.

”Min flickvän och jag gjorde slut”, säger han.

Moore tog telefonen från henne. Men hon hade inget emot det.

”Medan jag var på jobbet stal hon min telefon”, säger han. ”Jag försökte få tillbaka den men kunde inte.”

Ringa Sprint om en stulen telefon

”Jag kontaktade Sprint omedelbart för att informera dem om att telefonen var stulen”, säger Moore. ”De sa till mig att de skulle blockera enheten och att ingen kunde göra något med enheten.”

En Sprint-representant föreslog att Moore skulle kontakta Asurion, det företag genom vilket han hade försäkrat telefonen. Det skulle ersätta den stulna telefonen. Kostnaden för ett utbyte: 200 dollar.

”Vid den tiden hade jag inte pengar för att skaffa en ny enhet så de sa att när jag har det så skulle jag kontakta dem och köpa enheten så skulle de sätta tillbaka numret på min telefon. När jag väl fick pengarna kontaktade jag Asurion och betalade 200 dollar. De skickade mig en ersättningsenhet”, säger han.

Mer Sprint-problem

Men vänta. När Moore försökte aktivera den nya telefonen kunde han inte göra det. En Sprint-representant berättade att det gamla numret redan hade portats till en annan operatör. (Kontaktpersoner för Sprint-ansvariga finns på den här webbplatsen, men det verkar inte som om han använde dem.)

Med andra ord bestämde sig flickvännen för att även om hon inte kunde få telefonen skulle hon ta numret, tack så mycket.

”För att kunna få den nya enheten måste jag först betala för den stulna enheten i sin helhet”, säger han. ”De sa till mig att jag godkänt att numret skulle porteras. Jag förklarade att det måste vara min före detta flickvän som ringde in utan min tillåtelse. Vi har varit tillsammans i två år och hon känner sannolikt till mina säkerhetssvar.”

Oh, wow. Det här fallet med aktivering av Sprint-telefoner är en riktig såpopera!

Vi kan inte hjälpa till med flickvänsproblem. Eller lagligt portade nummer på Sprint

Moore förstår inte varför, om han hade en försäkring på sin enhet, den inte skulle täcka en stulen telefon. Den frågan är lätt att besvara. Vad Sprint beträffar har hans nummer portats lagligt, med användning av alla hans lösenord och säkerhetsfrågor. Moore borde inte ha gett den informationen till sin flickvän.

Han hade kanske haft ett bättre fall om han hade lämnat in en polisanmälan, men det gjorde han inte. Han ville hantera denna fråga privat.

Jag förstår alltför väl vad Moore går igenom just nu. Jag har befunnit mig i en mycket liknande situation. Jag ska bespara er detaljerna. Men den som jag minns mest levande var en ritual som kallades byte av lösenord. Oavsett om du har varit tillsammans med någon i två år eller 26 år har du delat med dig av några hemligheter. När hon avslutar relationen måste din första handling vara att ändra varje lösenord, varje säkerhetsfråga, varje allting, så att hon inte kan göra mer skada. Det är en av de svåraste sakerna du gör, särskilt när du tänker: ”Det här händer inte. Det här kan inte hända.”

Olösta Sprint-problem

Vi får se. Ingen polisrapport. Inga avtalsklausuler att hänga upp fallet på. Jag skulle säga att det är dags att skaffa ett nytt nummer och släppa det här.

Det låter som om uppbrottet inte var hans idé och att Moores flickvän kan ha tagit mer än ett nummer. Jag vet också exakt hur det känns. Men i slutändan kan jag inte pressa Sprint att fixa det här åt honom.

Han kommer att förlora numret. Han kommer inte att göra samma misstag nästa gång. Och det gör inte jag heller.