The Leanplum Blog

Källa:

Nyckeln till framgång för en mobilapp är hur mycket ROI den kan generera. För att skapa avkastning på investerat kapital måste du skaffa användare, omvandla dem till aktiva användare och skapa lojalitet.

Det bästa sättet att göra detta är med ett hänvisningsprogram.

Varför ska du älska ett hänvisningsprogram?

Vänlighetsprogram ger synliga resultat

Ett hänvisningsprogram är den mest mätbara formen av marknadsföringsaktivitet du kan göra för att få fler aktiva och lojala användare till din mobila produkt. Om du redan använder push-notiser, ASO, PR och bästa metoder för social marknadsföring för att sprida kännedom om produkten – är allt det avgörande. Ett hänvisningsprogram bidrar till viraliteten hos din applikation. Det ger användaren ett incitament att dela din app med sina vänner, som kan bli fler potentiella användare.

Det är nästan som att ha var och en av dina appanvändare som dina partners som du kan belöna för att sprida ditt budskap till liknande målgrupper. Du kan sedan enkelt analysera resultaten och förutse hur många fler användare din app kan få under den kommande perioden.

Referensprogram skapar förtroende

Ett referensprogram får dina potentiella kunder att lita på din app eftersom den har blivit rekommenderad av en vän eller kollega. Ett program skapar en känsla av gemenskap bland appanvändarna. Om en föredrar att använda den så följer även andra efter. Användarna behöver ett socialt bevis innan de använder en produkt eller tjänst, och ett hänvisningsprogram hjälper din app att uppnå större acceptans.

(Källa)

Enligt en studie utförd av Nielsen litade 92 procent av de tillfrågade på hänvisningar från personer som de kände. Det första steget är att få dina användare att gilla din produkt och nästa steg är att få dem att rekommendera den med en belöning som de kan njuta av.

Referensprogram har en låg anskaffningskostnad

Då ett referensprogram i sig självt skapar en konverteringsmekanism som fungerar i det långa loppet är anskaffningskostnaden för varje ny användare betydligt lägre. De användare som konverteras genom ett hänvisningsprogram registrerar sig frivilligt och är därför mer benägna att stanna hos dig som lojala kunder. Belöningssystemet ser till att det finns motivation för varje ny användare att också hänvisa en annan eller många andra potentiella användare.

Hur sätter du ihop ett hänvisningsprogram?

Välj din målgrupp

Att köra ett hänvisningsprogram med hela din målgrupp är kanske inte den bästa strategin. Välj de användare som med största sannolikhet kommer att delta, till exempel de som är aktiva på sociala medier eller de mest populära influencers inom din nisch. Du är ute för att bygga upp ett nätverk av användare som kommer att stanna hos dig och prata om dig. Med detta mål kan du nå en nivå där denna grupp hämtar dig regelbundna affärer, konsekvent.

Optimera incitamenten

Det finns en mängd alternativ som du kan välja mellan när du skapar lämpliga incitament för ditt hänvisningsprogram. Du kan ge dina användare såväl kontanta som icke-kontanta belöningar. Kontantåterbetalningar hjälper till att se till att dina användare gör upprepade köp och förblir aktiva i din app. En rabatt på nästa köp har en liknande effekt.

Uber erbjuder en gratis taxiresa till var och en av både den befintliga och den nya hänvisade användaren. Det fungerar mycket bra eftersom det finns en viral slinga i incitamentssystemet. Taxitjänsten uppmuntrar användarna att hänvisa sina vänner och få gratis resor i gengäld.

Alternativt kan du också erbjuda en gratis förlängd provperiod av appen eller gratis frakt (när det gäller e-handelsprodukter).

Behövs det marknadsföring av hänvisningsprogrammet?

Ja, när du väl har ett hänvisningsprogram måste du marknadsföra det i alla kanaler för att få bästa möjliga resultat. Du måste kommunicera fördelarna med programmet till dina användare och göra processen användarvänlig så att de lätt kan delta. Skapa meddelanden i appen och push-notiser för att påminna användarna om programmet. Ge dem anpassade meddelanden och en delningslänk så att de enkelt kan hänvisa appen till sina vänner på sociala medier, e-post, SMS och chatt.

I följande exempel har Uber lagt till de olika delningsknapparna för att göra det enklare för användarna att delta.

(Källa)

In app-kampanjer

Med hjälp av meddelanden i applikationen kan du nå ut till dina användare på ett vänligt sätt. Du vill inte störa deras användning av appen på något sätt och ändå få dem att se din marknadsföring för hänvisningar. Lägg istället till ett anpassat meddelande som visas som en popup. En enkel process i ett steg för att dela appen och få ytterligare krediter gör susen. Exemplet nedan visar ett intressant sätt att fånga användarens uppmärksamhet medan de använder appen.

(Källa)

Double Incentives

Användare är inte ute och hänvisar till din app bara för att du ger dem ett incitament. Det är till hjälp om du belönar dem och deras hänvisade vän. Detta kallas ett dubbelsidigt incitament och hjälper dig att bygga upp en relation med både den nuvarande och den nya användaren. Det fungerar bra eftersom du hjälper din befintliga användare att hjälpa någon annan, och detta fungerar som en viktig motivationsfaktor. Här är ett intressant exempel från Airbnb.

(Källa)

Push Notifications

Med en push-notis kan du enkelt och snabbt påminna användarna om referensprogrammet, genom att nå dem utanför appen. Du kan skicka push-notiser till alla användare som har valt att ta emot push-notiser. Håll dina meddelanden i en vältajmad takt och gör dem alltid personliga.

E-postkampanjer

Att skapa medvetenhet och intresse för ditt rekommendationsprogram är avgörande för dess framgång. Det kommer alltid att finnas användare som till en början är tveksamma till att delta. Du kan skicka ut e-postpåminnelser där du kommunicerar fördelarna med programmet. En artig påminnelse är till hjälp för att driva budskapet vidare och få bättre resultat.

Hur analyserar du ett hänvisningsprogram?

När du kör programmet kan du analysera antalet installationer som det genererar med jämna mellanrum. Du kan spåra den kanal som hämtar det högsta antalet hänvisade användare. Detta kommer att hjälpa dig att göra nödvändiga justeringar i programmet. Du kan också analysera om de nya användarna är äkta och aktivt använder programmet, för att jämföra produkt- respektive incitamentsaffinitet.

Automatiserade belöningar

Du kan dessutom implementera ett automatiserat hanteringssystem för hänvisningar som ser till att incitamenten automatiskt överförs till användarkonton och att meddelandena är personliga. Det är lätt att köra periodiska rapporter för att hjälpa till med detaljerad och omedelbar analys av de intäkter som genereras från programmet.

Det finns ett ständigt växande antal startups för mobilappar i denna era, och trenden kommer att fortsätta. En framgångsrik app måste slå an ett ackord hos användarna, och då är hänvisningsprogrammet körsbäret på kakan. Det hjälper din app att få fler användare och mer intäkter, och du kan automatisera processen för att göra verksamheten enklare.