Uppvisning i verktyg för hantering av sociala medier: Hootsuite vs Buffer

En stark närvaro i sociala medier kan göra underverk för ditt företag, men det kan vara svårt att hålla jämna steg med Facebook, Twitter och Instagram. Hanteringsverktyg för sociala medier hjälper dig att hantera alla dina profiler och sidor på ett och samma ställe, så att du i stället kan fokusera på den produkt eller tjänst som du marknadsför i dessa kanaler.

Här jämför vi två av de mest populära apparna för hantering av sociala medier, Buffer och Hootsuite, och noterar var de utmärker sig och vilken som kan vara rätt för dig.

Gemensamma funktioner och vad vi letade efter

Och även om nästan alla företag under solen finns på sociala medier behöver inte alla samma verktyg: Vissa har nytta av ett enkelt och effektivt hanteringssystem, medan andra behöver hålla koll på flera sociala medier-team från en och samma instrumentpanel. Buffer och Hootsuite hjälper dig båda att hantera vad och när du publicerar och spåra hur du presterar, men de skiljer sig ganska mycket åt när det gäller deras produktutbud.

Här är funktionerna vi jämför. Klicka på det avsnitt som är viktigast för ditt företag, eller hoppa till slutet för att se vår kompletta jämförelsetabell.

• Prissättning

• Stödda sociala nätverk

• Planering och publicering

• Kontrollpanelen

• Teamhantering

.

• Reklam

• Samtalshantering

• Innehållshantering

• Spårning och analys

Prissättning

Buffer är billigare för företag, men Hootsuite ger dig mer på varje plannivå.

Buffers och Hootsuites prissättning följer båda en liknande struktur. Båda låter dig lägga till upp till tre konton för sociala medier i gratisversionen och schemalägga ett begränsat antal inlägg till vart och ett av dem. Hootsuite begränsar dig till 30 schemalagda inlägg totalt, medan Buffer tillåter 10 schemalagda inlägg per konto i sociala medier.

Varje tjänst erbjuder också en Pro-version till ett blygsamt pris – 15 dollar per månad för Buffer och 29 dollar per månad för Hootsuite. I Hootsuite kan du lägga till upp till 50 sociala profiler och upp till 10 användare som kan hantera dessa konton. Det tar också bort gränsen för hur många inlägg du kan schemalägga. Buffer är å andra sidan mycket mer begränsande på denna nivå. Du kan inte lägga till några nya teammedlemmar, du kan bara schemalägga upp till 100 inlägg per konto i sociala medier och du kan bara lägga till åtta profiler i sociala medier.

Men Buffer börjar se mer tilltalande ut när du når företagsnivåerna. Tjänsten erbjuder tre planer på företagsnivå, från 99 dollar per månad för småföretag till 399 dollar per månad för stora organisationer. Med dessa nivåer kan du hantera 25 konton för sociala medier på den lägsta nivån och upp till 150 på den högsta nivån. De stöder också upp till 25 ytterligare teammedlemmar, och varje företagsnivå tillåter upp till 2 000 schemalagda inlägg per konto i sociala medier. Affärsplanerna har också avancerad social analys, så att du kan dyka ner i vilka demografiska grupper som reagerar på dina kampanjer.

Hootsuite, å andra sidan, börjar sin Business-plan på 599 dollar per månad. De erbjuder en Team-plan för 129 dollar per månad, vilket kan fungera för mycket små företag, men den innehåller färre användare och sociala profiler än Buffers affärsplan för 99 dollar.

Hootsuite avslöjar endast prissättningen för Enterprise-planen om du kontaktar dem direkt. Den här planen är mer inriktad på storskaliga företag och ger dig möjlighet att skapa och hantera flera stora team i din organisation, övervaka hur de engagerar sig med dina följare och få djupgående analysinformation. Du kan endast registrera dig för den här planen genom att begära en demo via Hootsuite, så om ditt företag ligger på en nivå där du kan överväga den här typen av plan bör du kontakta Hootsuite innan du trycker på avtryckaren. Vi noterar funktioner nedan som kräver Business- eller Enterprise-planerna, men det räcker med att säga att du bör ha diskussioner med företaget direkt innan du tecknar dig för någon av dem.

Stödda sociala nätverk

Hootsuite har stöd för fler sociala nätverk, men Buffer har fortfarande stöd för alla de nätverk som du troligen kommer att behöva.

Både Buffer och Hootsuite har stöd för de tre stora sajterna – Facebook, Twitter och Instagram – samt en del kringtjänster som Google+ och Pinterest. Hootsuite har en liten fördel eftersom du även kan hantera WordPress-bloggar och YouTube-kanaler. Här är en uppdelning av de tjänster som varje app stöder:

Väldigt att påpeka är att ”stödja” en tjänst inte betyder samma sak i båda apparna. Både Hootsuite och Buffer låter dig till exempel lägga upp inlägg på Twitter, medan endast Hootsuite låter dig se din tidslinje, läsa svar och svara på dem. Detta kan förklara varför Buffer inte har stöd för YouTube. Du kan inte ladda upp till YouTube från någon av tjänsterna, och utan det finns det inte mycket anledning för Buffer att stödja det överhuvudtaget.

Du kan dock använda Zapier för att ansluta Buffer till dessa eftersläntrare. Du kan till exempel automatiskt lägga till nya YouTube-videor i din Buffer-kö, lägga nya WordPress-inlägg i Buffers schema eller integrera med många fler tjänster. På det hela taget är Hootsuite det bästa alternativet om du vill övervaka dina flöden i sociala medier, men Buffer räcker till för att posta till dina kanaler.

Schemaläggning och postning

Buffer erbjuder en renare användarupplevelse, medan Hootsuite är utrustad med alla funktioner och visselpipor.

Buffer och Hootsuite kan båda lägga upp inlägg på dina sociala konton, schemalägga flera inlägg i förväg och till och med finjustera ditt meddelande för varje plattform för att anpassa det till din målgrupp (det som fungerar på Twitter kanske inte fungerar på Facebook, trots allt). Men när det gäller att schemalägga innehåll för dig har de två mycket olika tillvägagångssätt.

Buffer låter dig skapa ett anpassat schema, kallat Buffer Queue, som dikterar när inläggen ska läggas upp. När du lägger till ett inlägg kommer det att fylla nästa tillgängliga plats. Säg att du har ett schema som tillåter inlägg kl. 9.00, 15.00 och 20.00 varje dag, men du har redan tre inlägg inplanerade för idag. Nästa inlägg som du lägger till kommer att placeras i tidsfältet kl. 9.00 nästa dag. Du kan manuellt schemalägga inlägg för vilken tid du vill, men om du inte vill tänka på det är kön en praktisk grundstruktur som du kontrollerar. Du kan till och med anpassa schemat för inlägg per dag, så att du kan ha färre inlägg under helgen eller ett särskilt schema på fredagen.

Hootsuite gör mer av schemaläggningsarbetet åt dig, men det sker på bekostnad av viss kontroll. Om du aktiverar AutoSchedule väljer Hootsuite en bra tidpunkt för när ditt inlägg ska publiceras. Du kan inte bestämma vilket schema Hootsuite använder (om du inte schemalägger inläggen manuellt) – Hootsuite kan faktiskt bestämma sig för att schemalägga vissa saker i en annan ordning än den du skickade in dem. Så om du till exempel vill schemalägga en massa tweets och inte bryr dig särskilt mycket om när de publiceras eller i vilken ordning – så länge de inte alla publiceras samtidigt – är Hootsuite perfekt.

De två har också några betydande begränsningar för gratisanvändare. Buffer låter dig bara schemalägga (antingen via kö eller direkt schemaläggning) tio inlägg per konto i sociala medier. För webbplatser som Facebook som avråder från frekventa inlägg kan detta vara tillräckligt, men om du schemalägger tweets för mer än ett par dagar kan du snabbt nå den gränsen. Hootsuite har däremot en hård gräns på 30 schemalagda inlägg för alla konton. Så om du schemalägger ett par dussin tweets kan det påverka din förmåga att schemalägga inlägg på Facebook eller Instagram.

Om du vill ladda upp ett stort antal inlägg på en gång har Hootsuite också en unik fördel med sin Bulk Composer. Med den kan du förbereda upp till 350 meddelanden i en CSV-fil och ladda upp dem till Hootsuite en masse. Den här funktionen är endast tillgänglig för Professional och högre planer, så om du har ett stort företag med en utbredd närvaro på sociala medier kan detta vara ett tungt finger på vågen.

Dashboard Experience

Buffer visar dina schemalagda inlägg, medan Hootsuite visar dina tidslinjer, svar med mera.

Skillnaden mellan Buffer och Hootsuite är aldrig tydligare än när du använder deras dashboards. Buffers instrumentpanel är snygg och ren, och du ser bara en kö av de sociala inlägg som du har schemalagt. Hootsuite har däremot en användbar, om än inte lika snygg instrumentpanel – men den är betydligt mer kapabel. Du kan använda den för att visa din Twitter-tidslinje med konton som du följer (samma som du skulle se om du öppnade Twitter-appen), följa Instagram-hashtags eller spåra omnämnanden av din Facebook-sida.

I viss mån är det äpplen och apelsiner att ens jämföra dem. Om allt du vill göra är att hantera dina egna schemalagda inlägg är Buffer utmärkt. Om du vill följa andra konton och hantera svar på dina inlägg är Hootsuite den enda som kan göra det (om du inte använder Buffers separata app, Buffer Reply, som du kan läsa mer om nedan). Det är ganska enkelt.

Men på de områden där de överlappar varandra är det ändå värt att jämföra. På det smala området är det svårt att inte ge Buffer en fördel. Det jämförelsevis minimala gränssnittet gör det enkelt att se vilka inlägg du har schemalagt, hur många inlägg du har köat för varje konto och redigera de inlägg du behöver. I Pro-nivån och högre kan du till och med se dina inlägg i en kalendervy så att du kan planera veckans (eller månadens) antal inlägg.

Hootsuite är lite mer indirekt. På din instrumentpanel har du flera flikar som var och en kan innehålla flera kolumner för ett eller flera sociala nätverk. Du kan till exempel ha en Twitter-flik med din tidslinje, svar och eventuella Twitter-listor som du vill följa, och dina schemalagda inlägg kan vara en av dessa kolumner.

Du skulle kunna välja att göra en flik med alla dina schemalagda kolumner på ett och samma ställe, men Hootsuite erbjuder inte som standard en plats där du hittar alla dina schemalagda inlägg. Det är något mindre intuitivt men mer anpassningsbart. För större team med specifika behov kan detta vara idealiskt, men Buffer är definitivt enklare.

Teamhantering

Buffer fungerar för små team, men för stora organisationer ska du välja Hootsuite.

Om Buffer eller Hootsuite fungerar för dig kan bero på storleken på ditt team för sociala medier eller marknadsföring. Båda gör det möjligt för administratörer att tilldela medlemmar av teamet specifika konton för sociala medier (till exempel skulle det vara vettigt för Microsoft att hålla sina Windows- och Xbox-konton åtskilda). För små team är Buffer bra för det här arbetsflödet, men Hootsuite har fler verktyg för att skala för större organisationer.

När du delar åtkomst till Buffer med dina teammedlemmar kan du manuellt välja vilka konton för sociala medier de har tillgång till. Du kan ge dem fullständiga publiceringsrättigheter, eller så kan du kräva godkännande innan publiceringarna skickas ut. Men det är ungefär den omfattningen av Buffers befogenheter för teamhantering. För små organisationer räcker det gott och väl. För stora företag som kan ha dussintals eller till och med hundratals konton för sociala medier kan det bli besvärligt.

Hootsuite ger dig fler verktyg för att dela upp dina anställda i olika kategorier. Du kan skapa teammedlemmar, team (grupper av teammedlemmar) och organisationer (grupper av team). De här etiketterna gör storskaliga marknadsföringsåtgärder tillgängliga. Du kan till exempel ge en extern byrå tillgång till en uppsättning konton för sociala medier, medan ditt interna kreativa team fortsätter att hantera resten av dem. För att fortsätta Microsoft-analogin gör Hootsuite det enkelt att ge någon tillgång till alla Xbox-konton för sociala medier utan att behöva plocka ut dem ett i taget.

Advertising

Endast Hootsuite kan skapa och hantera annonser.

Ibland kan du behöva köra en betald reklamkampanj som en del av din strategi för sociala medier, där du betalar för att köra inlägg som dyker upp i flödena hos personer som ännu inte följer dig. Detta innebär vanligtvis att man måste fastställa specifika detaljer om vad reklamen är, var den kommer att placeras och hur länge den kommer att löpa.

För närvarande är Hootsuite den enda plattformen för hantering av sociala medier som erbjuder reklamtjänster. Med denna funktion kan du starta och hantera annonskampanjer på flera sociala medieplattformar från en instrumentpanel. Det är en separat produkt från Hootsuite’s sociala mediehanterare: Hootsuite Ads, och den kostar dig. Men om du vill få ut det mesta av en annonskampanj och hålla dig till samma företag som du använder för vardagliga sociala verktyg när du ändå håller på, så är Hootsuite Ads värt att titta på.

Buffer, å andra sidan, erbjuder ingen jämförbar produkt. Du kan fortfarande köra annonskampanjer via Facebook Ads eller Google Ads, men du måste hantera varje annons separat i deras egna proprietära verktyg. Eller så kan du använda Hootsuite Ads för att hantera dina annonskampanjer medan du fortfarande använder Buffer för din dagliga hantering av sociala medier – de två utesluter inte varandra.

Samtalshantering

Buffers separata app, Buffer Reply, är dyr, men den erbjuder fler verktyg än Hootsuites grundpaket.

Sociala medier är ett tvåvägssamtal. Hootsuite och Buffer erbjuder mycket olika sätt att svara på kommentarer och meddelanden på sociala medier så att du kan hantera den konversationen. Med Hootsuite är det inbyggt direkt i den vanliga produkten som du använder för allt annat.

Eftersom Hootsuite låter dig anpassa din instrumentpanel som du vill är även gratisversionen väl lämpad för att hantera dina kommentarer och meddelanden. Du kan till exempel skapa en flik med en kolumn för dina Twitter-notiser, YouTube-kommentarer och Facebook-meddelanden och svara på alla från ett och samma ställe. Tillsammans med Hootsuites teamhanteringsfunktioner är det ganska enkelt för ditt sociala team att hantera communities och hålla sig engagerad i den konversation som dina kunder för.

Buffer, å andra sidan, använder ett helt separat, mycket dyrare program som heter Buffer Reply. Grundversionen av denna app kostar 50 dollar per månad för en användare som ska hantera ett konto i sociala medier. Att lägga till ytterligare en användare kostar ytterligare 25 dollar per månad och varje ytterligare konto i sociala medier kostar 10 dollar per månad.

I utbyte mot den höga prislappen får du ett brett utbud av kraftfulla verktyg. Med Buffer Reply kan du tilldela konversationer till en viss teammedlem, lägga till anteckningar i konversationer så att du kan komma ihåg när någon har hört av sig tidigare och till och med se vilka av dina egna teammedlemmar som svarar i realtid.

Appen integreras också med Slack så att du kan få en notis i din chatt när du får ett nytt meddelande eller ett svar. Den uppgraderade Business-planen (som börjar på hela 225 dollar per månad) ger verktyg för att övervaka nyckelord på Twitter, automatisera hur inkommande meddelanden taggas och tilldelas och till och med exportera CSV-filer av dina rapporter så att du kan föra in dina kundtjänstdata i appar som Excel för att ytterligare analysera hur du kan förbättra din sociala mediestrategi.

Buffer Reply är en separat (och dyr) app, vilket innebär att den sällan är idealisk för någon annan än stora företag. Hootsuite, som redan skalar bra för stora organisationer på andra områden, erbjuder grundläggande funktioner för konversationshantering som förmodligen räcker för de flesta mindre organisationer.

Content Curation

Buffer övervakar lättare RSS-flöden, men Hootsuite är bättre på att hålla ett öga på sociala trender.

Om du inte jobbar för en nyhetsorganisation kan det vara påfrestande att fylla ditt flöde med originalinnehåll varje dag. Att hålla sig engagerad i sociala medier innebär ofta att hitta annat innehåll på nätet att dela och kommentera. Verktyg för innehållskurering från Buffer och Hootsuite hjälper dig att leta efter artiklar, inlägg, foton eller videor som ditt varumärke kan dela och kommentera eller ge insikter om.

Buffers primära verktyg för den här uppgiften kallas Content Inbox, som endast är tillgängligt för Pro- och Business-planer. Med detta kan du lägga till RSS-flöden till en flik i Buffer-instrumentpanelen för att hitta artiklar och sedan lägga till dem i din kö med ett meddelande. Om du använder en av de lägre planerna kan du använda verktyg som Pocket, Feedly eller Zapier för att lägga till innehåll till din kö, men du får ansvara för att hitta mycket av det själv.

Hootsuite ger dig fler verktyg för att hitta innehåll som är relevant för ditt företag i själva appen. Du kan skapa kolumner med sökningar efter nyckelord eller hashtaggar på Twitter eller Instagram, tillsammans med kolumner med de personer eller listor du följer, och dela eller retweeta inlägg som du hittar med bara ett par klick. Det är mer flexibelt än vad Buffer erbjuder, men det saknas möjligheten att övervaka RSS-flöden i tjänsten, vilket är lite begränsande.

Båda tjänsterna erbjuder också webbläsartillägg för att hjälpa dig att dela med dig av saker som du stöter på när du går på din online-dag. Buffers tillägg i Chrome, Firefox och Safari är som en portabel version av webbappen. Du får samma delningsruta där du kan lägga till inlägg i din kö för alla dina sociala nätverk och anpassa meddelandet för varje tjänst. Så om du till exempel surfar på New York Times och hittar en intressant artikel som dina följare kan tänkas gilla kan du klicka på Buffer-knappen i webbläsarens verktygsfält och schemalägga ett inlägg utan att lämna sidan.

Hootsuites tillägg, Hootlet (för Chrome och Firefox), är betydligt mer involverande. Precis som Buffer kan du använda det för att lägga till länkar eller inlägg i din kö. Men det lägger också till en sidofältare till dina Google-sökningar för att visa ett flöde av senaste tweets som nämner det du söker efter. Du kan även retweeta eller svara på de tweets du hittar i detta flöde. Detta är ett praktiskt sätt att hålla ett öra för vad folk säger om ett ämne som du forskar om. Den enda nackdelen är att Twitter-flödet endast sorterar efter de senaste tweetsen, vilket kanske inte är de mest högkvalitativa eller mest inflytelserika tweetsen om ett ämne. Ändå är det bättre än ingenting.

Samt sett kan Buffer kännas lite bekvämare om du vill hålla ett öga på RSS-flöden. Hootsuite hjälper dig däremot att övervaka sociala sökningar, Twitter-listor och trendiga ämnen på ett enklare sätt, vilket ger den en fördel.

Spårning och analys

Hootsuite ger bort fler analysfunktioner gratis, men Buffer är billigare för stora företagsbehov.

Att kasta en strategi för sociala medier mot väggen är inte särskilt hjälpsamt om du inte kan se vad som fastnar. Hootsuite och Buffer erbjuder båda robusta verktyg för att analysera hur din publik reagerar på dina inlägg.

Gratisversionen av Hootsuite erbjuder grundläggande rapporter som gör att du kan se hur många inlägg du har gjort, spåra antalet följare och få en bred överblick över ditt engagemang. Med Professional Plan och uppåt kan du skapa realtidsrapporter (som de kallar Boards) och mäta vilka inlägg som människor engagerar sig i och vilka åldersgrupper eller demografiska grupper som reagerar. Med Enterprise-planen kan du till och med se vilka team i din organisation som svarar på dina följare och hur snabbt de gör det.

Men Buffer erbjuder endast analyser på Pro- och Business-planen. I den billigare Pro-planen kan du få en Inläggsrapport som visar vilka inlägg som dina följare har engagerat sig mest i och hur mycket de har klickat sig igenom. På Business-planen kan du få mer detaljerade rapporter som visar dina engagemangsfrekvenser, följarnas tillväxt och du kan till och med exportera data som en CSV-fil för att analysera i andra program. Noterbart är att Buffer för närvarande arbetar på en annan separat app som heter Buffer Analyze för att ge ännu fler analysverktyg, men den finns bara tillgänglig i form av tidig åtkomst just nu, så den kanske inte är redo att distribueras för ditt företag.

Båda apparna erbjuder liknande rapporteringsfunktioner om prestanda och engagemang, men Hootsuite ger bort åtminstone några av dessa funktioner gratis, och inkluderar rapporter i realtid i betalversionen. Hootsuites planer på företagsnivå kostar dock mycket mer. Om du inte behöver rapportering i realtid, men vill exportera CSV-filer, kan det vara klokt att titta på Buffer först för att hålla kostnaderna nere.

Hootsuite vs Buffer:

Buffer erbjuder en ren användarupplevelse som fokuserar på att dela dina egna inlägg och hanterar enkelt ett litet team. Med billigare affärsplaner är den idealisk för en organisation som precis har börjat och inte har massor av resurser att ägna åt sociala medier.

Å andra sidan erbjuder Hootsuite mer kraftfulla användarverktyg som sträcker sig längre än att schemalägga dina egna inlägg. Du kan använda det för att övervaka dina flöden, spåra ämnessökningar och få information i realtid om hur dina sociala inlägg fungerar. Affärsplanerna är dyrare än Buffer, men om du arbetar för en stor organisation med många separata team är det sannolikt värt det.

Finally, here’s a at-a-glance feature comparison:

Automatisera Hootsuite och Buffer

Vilket verktyg för hantering av sociala medier du än väljer kan du spara timmar varje vecka genom att automatisera processen. Zapiers automatiserade arbetsflöden, som kallas Zaps, kan automatiskt schemalägga inlägg i Hootsuite och Buffer när utlösande händelser inträffar i de andra appar du använder mest.

Här är några exempel för att komma igång:

• Har du problem med att få hela teamet engagerat i ditt verktyg för hantering av sociala medier? Prova Google Sheets i stället. Zapiers integration kan schemalägga meddelanden i Hootsuite eller Buffer när de läggs till i ett kalkylblad i Google Sheets.

• Behövs en innehållsaggregator? Vad sägs om några? Med Zapier kan du integrera Pocket, Feedly och andra innehållstjänster för att automatiskt schemalägga eller publicera inlägg.

• Vill du ha ett obegränsat RSS-flöde till din Buffer-kö? Zapier automatiserar det åt dig.

• Öka engagemanget genom att ropa ut alla nya Twitterföljare. Zapier kan automatiskt schemalägga ett meddelande i Buffer när du får en ny följare.

• Automatiskt lägga upp dina nya WordPress-uppdateringar i Buffer.

Har du inte hittat det arbetsflöde du letar efter? Bläddra bland fler integrationer av Hootsuite och Buffer, eller skapa ett eget arbetsflöde med Zap-redigeraren.