7 varovných příznaků, že obtěžujete svůj e-mailový seznam

Emailový marketing je pro mnoho malých firem životně důležitý, což dává smysl, protože je marketéry neustále hodnocen jako nejúčinnější taktika pro zvýšení povědomí, akvizici, konverzi a udržení. Ale i když může být hnací silou vašeho podnikání, je jen tak silný, jak silný je váš seznam e-mailů.

Prostě řečeno, pokud svůj seznam kontaktů otravujete, vaše e-maily nebudou tak účinné. Bez spokojeného e-mailového seznamu, na který můžete posílat, nemáte úspěšný e-mailový marketing.

Jak jsem již řekl dříve, e-mailový marketing je (a bude i nadále) nejdůležitějším kanálem, který může každá firma používat, aby se její jméno neustále dostávalo do povědomí jejích bývalých i současných klientů. Dlouhodobá návratnost spočívá v tom, že si vaši minulí klienti zapamatují vaše jméno, přinesou vám opakované zakázky a doporučí vás přátelům. To jsou pozitivní signály, které vám příjemci posílají.

Bonusový obsah: Chcete zvýšit míru otevření e-mailu? Stáhněte si náš kontrolní seznam pro předletovou přípravu e-mailů a ujistěte se, že jsou vaše e-maily způsobilé k letu!

Stáhnout nyní

A co negativní signály? Jaké varovné signály vám váš e-mailový seznam vyšle, když není spokojen s vaší komunikační strategií? Co když už vám tuto zpětnou vazbu dávají a vy si to jen neuvědomujete?

O tom je tento příspěvek. Pojďme začít.

7 varovných signálů, že obtěžujete svůj e-mailový seznam

Pracujme s některými předpoklady, včetně toho, že e-maily, které posíláte svému seznamu klientů, vycházejí z dobrého místa a nabízejí čtenářům hodnotu. Píšete obsah, který má pomáhat, nikoliv prodávat, a posíláte ho lidem, které skutečně znáte, a ne kupovaným e-mailovým seznamům. A konečně, váš e-mailový marketing je vlastně hnacím motorem vaší dlouhodobé obchodní strategie s doporučeními.

Když už máte tyto věci za sebou, můžete se podívat na přímé a nepřímé způsoby, kterými vám váš e-mailový seznam dává najevo, zda se vaše e-maily trefují do černého.

1: Frekvence odesílání

Výběr správného data a času bude mít na úspěch vašeho dlouhodobého e-mailového plánu větší vliv, než si možná myslíte. Posíláte e-maily dvakrát týdně? Možná jen jednou za čtvrt roku? Výběr správných intervalů se může zdát náročný, ale mám pro vás několik postřehů.

Naši přátelé ze společnosti MarketingSherpa nedávno provedli průzkum mezi dospělými Američany. Konkrétně se ptali: „Jak často, pokud vůbec, byste chtěli dostávat propagační e-maily od firem, se kterými obchodujete?“

Téměř 90 % respondentů odpovědělo, že by preferovali, kdyby se jim firmy ozývaly alespoň jednou měsíčně, ne-li častěji. Zhruba 60 procent respondentů uvedlo, že alespoň jednou týdně, což bylo také překvapivé.

Použijte tuto argumentaci na vlastní plán e-mailového marketingu. Lidé chtějí dostávat e-maily alespoň jednou měsíčně, ne-li častěji. Posíláte obsah s touto frekvencí, nebo ji nedosahujete? U našich klientů jsme zjistili, že zasílání e-mailu dvakrát měsíčně je ideální rovnováha, ale k tomuto závěru jsme dospěli po značném testování.

2: Negativní zpětná vazba

V závislosti na tom, jak hlasitý je váš seznam klientů, můžete přímo od nich získat skvělou zpětnou vazbu. Ať už dobrou nebo špatnou, viděl jsem všechno.

Slyšel jsem příběhy o lidech, kteří odpovídali na e-maily s tím, že obsah pro ně není relevantní. To je dobrá zpětná vazba, která vám dává vědět, že vaše hlavní publikum potřebuje jiné sdělení, než jaké jim posíláte.

To se také neomezuje jen na odpovědi na e-maily. Lidé budou na Facebooku a Twitteru vyjadřovat své obavy z e-mailů, které jste rozeslali. A pokud je vám někdo opravdu blízký, můžete si zpětnou vazbu vyslechnout i osobně, prostřednictvím SMS nebo po telefonu.

Jde o to, že byste tuto zpětnou vazbu měli brát v úvahu při hodnocení svého e-mailového marketingu. Negativní zpětná vazba v malých dávkách nemusí být nic hrozného, ale pokud jste jich najednou obdrželi více, než je obvyklé, mohli byste se na danou e-mailovou kampaň podívat z jiného úhlu.

3: Nárůst počtu hlášení o spamu

Hlášení o spamu je rozhodně něco, co byste měli sledovat. Pokud posíláte e-maily spíše minulým klientům než zakoupeným seznamům, nemusíte se tím příliš zabývat. Bez ohledu na to, kdo je na vašem e-mailovém seznamu, je důležité tomu rozumět.

Takže co je to hlášení o spamu? Zjednodušeně řečeno jde o to, když někdo nahlásí e-mail, který jste mu poslali, jako spam. I když si možná myslíte, že to znamená jen přesunutí e-mailu do složky spamu, ve skutečnosti to má větší dopad.

Pokud obdrží více než několik stížností, většina hlavních e-mailových služeb začne blokovat IP adresu, ze které jsou vaše e-maily odesílány. To má přímý dopad na doručitelnost e-mailů a vaši schopnost odesílat jakékoli e-maily, nejen e-maily na účet, který vás nahlásil jako spam.

Vyhnout se nahlášení jako spamu je prakticky nemožné. I při stoprocentně čistém seznamu e-mailů někteří lidé označí něco jako spam, aby se odhlásili z odběru e-mailu. Vyhněte se tomu, aby vás označili za spam, tím, že neuvěřitelně zjednodušíte odhlášení odběru vašich e-mailů.

Pro naše klienty dbáme na to, aby byl na začátku každé kampaně uveden odkaz, právě proto, abychom omezili hlášení spamu na minimum. V současné době se naše spamová hlášení pohybují na úrovni 0,03 %, tedy 3 na každých 10 000 odeslaných e-mailů. Pokud jich dostáváte více, možná byste měli svůj e-mailový seznam vyčistit, dokud na něj ještě můžete posílat.

4: Pokles míry otevření

Míra otevření je skvělý způsob, jak sledovat, zda svůj e-mailový seznam obtěžujete, nebo ne. Kdykoli je některý z vašich e-mailů otevřen, otevírající dává najevo, že vám důvěřuje, máte dobrý předmět a obsah, který jste mu poslali, je relevantní.

Je to sice spíše nepřímý ukazatel, který se může u každé e-mailové kampaně měnit, ale je to dobrá základní hodnota, kterou můžete použít. Pokud poslední tři e-mailové kampaně, které jste odeslali, přinesly míru otevření 18 %, 22 % a 21 %, můžete předpokládat, že základní hodnota 20 % míry otevření je poměrně konzistentní. Pokud však příští odeslaná kampaň klesne na 12 procent, je na čase pátrat po tom, co se stalo špatně.

Může jít jen o jednorázový problém nebo překážku na cestě. Možná jste ji odeslali v nový den nebo čas, který nevyšel. Možná jste něco špatně napsali v předmětu. Ať už se jedná o cokoli, zjistěte problém a pro příští e-maily jej napravte.

Přečtěte si také:

• Statistiky a osvědčené postupy e-mailového marketingu v roce 2015 dekódovány
• Pochopení vlivu míry otevření na e-mailový marketing

5: Míra prokliku

Některé e-maily, které posíláte, mají vyvolat reakci v podobě kliknutí. Někdy například rozešleme pozvánku na webinář nebo odkaz na novou příručku ke stažení. Míra prokliku je počet lidí, kteří po otevření e-mailu na něj klikli.

Jak jsem uvedl v jednom z dřívějších příspěvků: „Ne každý e-mail je určen k vyvolání prokliku. Některé e-maily se týkají transakcí, některé jsou informační, jiné jsou určeny k přeposlání dál a některé e-maily mají generovat prokliky na konkrétní vstupní stránky. To znamená, že celkově bude mít každý typ e-mailu, který posíláte, pravděpodobně jiný průměr prokliků na základě požadované výzvy k akci.“

Stejně jako u míry otevření e-mailů si zjistěte dobrou základní hodnotu míry prokliků. Pokud zaznamenáte propad v typických počtech kliknutí, věnujte čas zkoumání. Pokud měl e-mail se sníženým procentem čistě informativní charakter a nevyžadoval, aby někdo na něco kliknul, nedělejte si starosti. Pokud se však váš úspěch měří podle toho, kolik návštěvnosti dokážete vygenerovat z každého odeslaného e-mailu, podívejte se blíže na to, co se změnilo.

Bonusový obsah: Chcete zvýšit míru otevření e-mailů? Stáhněte si náš kontrolní seznam pro předletovou přípravu e-mailů a ujistěte se, že jsou vaše e-maily způsobilé k letu!

Stáhnout nyní

6: Odhlášky

Odhlášky jsou mnohem důležitější, než si možná myslíte. Poslední věc, kterou chcete, je, aby se někdo odhlásil z odběru vašich e-mailů; to, jak často se lidé odhlašují, je skvělým měřítkem účinnosti vašich e-mailů.

Když se lidé z e-mailů odhlásí, posílají vám tím zprávu, že se jim nelíbí, co posíláte, že posíláte příliš mnoho informací, že nevědí, proč od vás něco dostávají, nebo nějakou kombinaci výše uvedeného.

Je zcela normální, že u každé kampaně, kterou odešlete, dojde k několika odhláškám. Odhlášky jsou také lepší než označení za spam, jak jsem zmínil výše. Pokud však vidíte obrovský skok z týdne na týden, možná je na čase přehodnotit e-maily a zjistit problém.

Pokud posíláte hodnotný obsah s přijatelnou frekvencí, buďte si jisti, že udržíte své příjemce spokojené a počet odhlášení nízký. Naši zákazníci zaznamenávají méně než 0,3% míru odhlášení a ještě nižší míru hlášení spamu. A nezapomeňte i nadále přidávat nové kontakty do svého e-mailového seznamu. Pomůže to snížit ztrátu e-mailového odběratele.

7: Unsubscribe Ratio

Nakonec tu máme metriku, kterou v poslední době používáme u nás. U e-mailů, které posíláme našim potenciálním zákazníkům, je důležitým měřítkem úspěšnosti míra prokliků. Začali jsme porovnávat míru prokliků na e-maily a počet odhlášení. Říkáme tomu poměr odhlášení.

Řekněme například, že jsme poslali e-mail 1 000 lidí. Dvě stě osob jej otevřelo a 50 osob na něj kliklo, což nám dává 20 % míru otevření a 5 % míru prokliku. Z téhož e-mailu se nám však také odhlásilo 20 osob. Vezmeme-li 50 kliknutí a vydělíme-li je 20 odhlášeními, dostaneme poměr odhlášení 2,5 procenta.

Zjistili jsme, že e-maily s poměrem odhlášení 1,0 a více jsou úspěšné. Pokud však mají poměr menší než 1,0, znamená to, že jsme měli více lidí, kteří se odhlásili, než kteří klikli, což není pro podnikání dobré.

Když se začnete hlouběji zabývat metrikami e-mailového marketingu, můžete identifikovat trendy, které jsou specifické pro vaše vlastní podnikání, a pomoci tak posoudit efektivitu vaší práce.

Závěr

Lidé obecně rádi dostávají e-maily od firem, které se jim líbí, a při správném použití mohou přinést dlouhodobou návratnost v podobě opakovaného a doporučeného obchodu.

Bez e-mailového seznamu, na který můžete posílat, však výhody e-mailu pro své podnikání nevyužijete. Ať už přímo, nebo nepřímo, můžete posoudit spokojenost příjemců e-mailů pomocí sedmi výše popsaných způsobů. V konečném důsledku je e-mail o vás a vašem podnikání, ale cesta k této návratnosti investic je striktně dána spokojeností vašeho e-mailového seznamu.

Emailový marketing je mocným prostředkem pro doručování zpráv přímo cílové skupině a je to to, co děláme pro naše klienty. Potřebujete pomoc? Nechte nás udělat práci za vás.