9 otravných zákazníků, se kterými se musí vypořádat všichni prodejci

Práce v oblasti prodeje vám může vydělat velké peníze, ale také pořádně potrápit, když se musíte vypořádat s určitými typy zákazníků.

Představujeme vám 9 nejotravnějších typů zákazníků, se kterými jsme se všichni museli vypořádat.

1) Démon rychlosti

Chtějí mít všechno hotové ne hned, ale před 5 minutami.

Zpravidla tím na vás přenášejí svůj vlastní špatný time management, protože se opozdí s požadavkem na informace a potřebují, abyste dohnali rozdíl.

Jsou netrpěliví a zaberou vám velkou část času.

2) Nadřízený

Chtějí sledovat každý váš krok, znají přesně váš plán a vyžadují váš respekt.

Při každém setkání s vámi se nad vámi povyšují, vrhají na vás povýšené pohledy a zpochybňují vaši profesionalitu.

3) VIP

Jsou přáteli vašeho šéfa nebo ještě hůře generálního ředitele vaší společnosti.

Mají nadsazené sebevědomí, když se s vámi dostanou do kontaktu, a vědí, že mohou využít svých konexí, aby získali zvláštní výhody nebo zacházení, které ostatní nemohou.

Proto k nim máte odpor a vlastně se je snažíte likvidovat. Jen tolik, aby si toho všimli, ne tolik, aby vás kvůli nim vyhodili.

4) „Odborník“

Pokládají vám otázky týkající se produktu, na které znají odpovědi, aby otestovali vaše znalosti.

Upřímně si myslí, že o vašem produktu a službě vědí více než vy. Není to tak, že byste mluvili s deseti lidmi denně, že…

Ještě nepříjemnější je, když do vašeho světa přijde skutečně milý potenciální zákazník, ale přivede si s sebou „odborníka“.

5) Povaleč

Mají dvě podoby –

a) Povaleč, který chce být vaším přítelem a vyžaduje, abyste se s ním bavili, i když od vás nic nekupuje.

b) Frajer, který se objeví v 17.05 a plně očekává, že se budete zdržovat buď osobně, nebo po telefonu a poslouchat jeho starosti dlouho poté, co byste měli být doma s rodinou (nebo na xboxu).

Nemají pochopení pro to, že nejste svou prací prodejce. Jste člověk a zasloužíte si také svůj vlastní volný čas.

6) Křikloun

Vejdou do vaší kanceláře a VY JSTE SI JISTÍ, že jejich hlas zesílí. MOŽNÁ SI MYSLÍ, ŽE MŮŽOU VYTVOŘIT POŽADAVKY NA CENU NEBO NA SLUŽBY, KTERÉ NABÍZÍTE, POKUD SE BUDOU CHOVAT VÍCE AGRESIVNĚ?“

Je prostě trapné jednat s těmito lidmi, když jsou ostatní nablízku.

7) Rozhodovač

Koupí, ale vy víte, že se vrátí. Nikdy si nejsou zcela jisti, že se rozhodli správně, a budou se od vás pekelně utěšovat, pokud nebudou v blízké budoucnosti žádat o vrácení peněz.

8) Nejlepší kamarád

Mylně považují skutečnost, že jste za rozhovor s nimi dobře zaplaceni, za skutečné přátelství.

Jsou obecně potřební, ale pokud vydržíte jejich neustálou potřebu pozornosti, jsou z nich skvělí a dlouhodobí zákazníci.

9) Smlouvač

Nechápou, že vy nestanovujete ceny, vy jen prodáváte produkt. Zpočátku je rádi seznámíte se svým obchodním manažerem, protože je to na chvíli zbaví neustálých debat o ceně, ale nikdy nejsou spokojeni.

S vaším šéfem uzavřou obchod, ale pak se k vám vrátí a podepíší smlouvy na více služeb, výhod a záruk, než byste jim kdy byli ochotni nabídnout.

Podepíší smlouvy na více služeb, výhod a záruk, než byste jim kdy byli ochotni nabídnout.