ACE Hardware Filipíny – FAQ

BY admin
|
Co je Click and Collect?

Click and Collect je možnost vyzvednutí zboží dostupná pouze pro předplacené transakce. Svou objednávku si můžete vyzvednout ve vybrané prodejně Ace Hardware.

Co mám dělat, jakmile zvolím možnost Click & Collect?

Jakmile bude vaše objednávka připravena k vyzvednutí, budete informováni e-mailem nebo SMS. Pokračujte do vybrané prodejny Ace Hardware a vyzvedněte si objednávku u přepážky zákaznického servisu. Předložte údaje o své transakci.

Můžu zakoupené zboží vrátit nebo vyměnit?

Ano, zakoupené zboží můžete vrátit nebo vyměnit v kterékoli prodejně ACE Hardware, pokud je zboží v dobrém stavu a stále v původním obalu, který zkontroloval náš personál. Je vyžadován originál účtenky o prodejní transakci.

Můžu vrátit poškozené nebo vadné zboží?

Ano, poškozené nebo vadné zboží můžete vrátit spolu s originálem účtenky na přepážce zákaznického servisu v kterékoli prodejně ACE Hardware.

Můžu získat zpět peníze za vrácenou objednávku?

Ano, vrácenou objednávku můžete vrátit. Zakoupené zboží lze vrátit na kterékoli pobočce prodejny ACE Hardware, pokud je v dobrém stavu a stále v původním obalu, který zkontrolovali naši zaměstnanci. Je vyžadován originál dokladu o prodejní transakci.

Vrácení peněz provedeme na vaši kreditní/debetní kartu. Částka bude připsána zpět na váš účet a může trvat 14 bankovních dní nebo déle, v závislosti na době obratu vaší banky. Doporučujeme zkontrolovat příští výpis z účtu pro potvrzení vrácené částky a v případě jakýchkoli obav se obrátit přímo na banku, která vám peníze vydala.

Můžu zrušit svou objednávku?

Ano, objednávku můžete zrušit do 48 hodin. Žádost o zrušení objednávky musíte zaslat prostřednictvím funkce Kontaktujte nás na našich webových stránkách. Jakmile je však vaše objednávka zabalena a je předmětem dodávky, transakci již nelze zrušit.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Chcete-li zkontrolovat stav své objednávky, klikněte zde nebo přejděte na svůj profil Ace>Objednávky>Zobrazit podrobnosti. Naši kurýři vás budou kontaktovat před doručením a v jeho průběhu.

Jací kurýři jsou k dispozici pro přepravu?

Grab Express pro doručení ve stejný den. 2Go a XDE pro běžné doručení.

Mohu změnit svou doručovací adresu?

Ano, přejděte na svůj profil účtu Ace > Upravit adresy.

Co když je zákazník v době doručení zásilky nedostupný?

Zákazník musí při převzetí zásilky předložit autorizační dopis s údaji o zákazníkovi (číslo objednávky a fotokopii občanského průkazu s podpisem). Upozorňujeme, že společnost Ace Hardware nenese odpovědnost za chybějící položky po úspěšném převzetí zásilky vaším zástupcem.

Jaká je dodací lhůta a poplatky?

Poplatek za doručení závisí na rozměrech a hmotnosti položky.

Obvyklé doručení

  • 3 až 5 dní Metro Manila
  • 5 až 7 dní Luzon
  • 7 až 9 dní Visayas
  • 9 až 11 dní Mindanao

.