Advocacy marketing v roce 2020: briefing
Podle společnosti Forrester tento trend odráží větší změny v naší společnosti. Jsme stále informováni, což činí důvěru zbytečnou. Proč důvěřovat, když můžeme věci vědět?“
Hojnost výběru devalvuje naše závazky, protože nám nehrozí žádné sankce za přechod od značky A ke značce B. Kromě toho sociální média velmi usnadňují upadnutí zavedené značky v nemilost. Vykopávají se věci z minulosti, „ruší“ se hrdinové z dětství a generální ředitelé a my si bolestně uvědomujeme, že naše oblíbené značky může potkat stejný osud. V důsledku toho je velmi těžké udržet si „kouzlo značky“, které udržuje zákazníky věrné.
Krize Covid-19 tento proces nijak neurychlila. Energie spotřebitelů je na historickém minimu. Zákazníci se získávají ještě obtížněji než kdykoli předtím a stále je velmi snadné je ztratit. Nejistota, která prostupuje všemi aspekty našeho života, vyžaduje flexibilitu, nikoli loajalitu. Proto firmy, které používají tradiční přístup k získávání zákazníků, narážejí na zeď růstu.
Je jasné, že postavit marketingovou strategii na procesu hledání nových zákazníků už nestačí. Nemůžete však ignorovat ani svou budoucnost. Dobrá zpráva: můžete zabít dvě mouchy jednou ranou tím, že se jednoduše zaměříte na udržení zákazníků. Z výzkumu, který provedl obchodní stratég Rob Markey, vyplývá, že lídři v oblasti věrnosti zvyšují tržby zhruba 2,5krát rychleji než jejich kolegové v oboru. Jejich podniky prosperují. Jednoduše řečeno, když se ujistíte, že jsou vaši zákazníci spokojení, je to nejlepší sázka na to, že přilákáte další spokojené zákazníky.
Představujeme: advocacy marketing
Marketingový trychtýř každého současného podniku by měl přesahovat rámec prodeje, a to do oblasti advocacy. Pozitivní zkušenosti vašich zákazníků by je měly motivovat k šíření informací o vašem produktu a k budování vztahů ve prospěch vaší společnosti. Toto delegování činnosti budování vztahů se nazývá advocacy marketing.
Možná si to neuvědomujete, ale vaši zákazníci již mají dobré předpoklady k tomu, aby mluvili vaším jménem. Všechny potřebné nástroje již mají ve svých chytrých telefonech. Obchodní poradce Steve Knox, známý z vedoucí pozice v marketingu společnosti Proctor & Gamble, považuje chytré telefony především za zařízení pro navazování vztahů. Jsou to sociální rozšíření nás samých. A značky by této skutečnosti měly využít.
Sociální média jsou již hojně využívána pro influencer marketing. Firmy pravidelně vyhledávají vlivné uživatele sociálních médií a platí jim peníze za vytváření značkového obsahu. Jak se však tento přístup stává běžnějším, ztrácí na účinnosti. Lidé si zvykli, že internetové celebrity propagují velké značky, nenuceně zmiňují své sponzory a pořádají značkové dárky. Navzdory zdánlivě nativní povaze tohoto obsahu se jej publikum naučilo rozlišovat. Advocacy marketing je jiný.
Namísto hledání silných hlasů, které by posílily sdělení jejich společnosti, advocacy marketéři umožňují, podporují a zesilují hlasy svých stávajících zákazníků. Velcí influenceři se řídí peněžními pobídkami, díky čemuž je jejich falešné nadšení odhalitelné. Vaši advocates jsou již do vašeho produktu zamilovaní a jsou vedeni touhou se o tuto lásku podělit. Navíc je téměř jisté, že vaši věrní zákazníci již na sociálních sítích sdíleli úspěšné příběhy související s vaším produktem. Jediné, co musíte udělat, je udržovat stálý proud takových zpráv. Uprostřed této krize důvěry jsou ústní doporučení, která má advokační marketing podporovat, stále považována za téměř všeobecně důvěryhodná – míra návratnosti investic do advokačních marketingových kampaní dosahuje neuvěřitelných 650 %. Není důvod tuto marketingovou příležitost přehlížet.
Najděte hlasy svých obhájců pomocí MNFST
Advocacy marketing posílí vaše vztahy se zákazníky a „odlehčí“ část propagační práce na bedra vašich věrných fanoušků. Abyste však ze stávajících zákazníků udělali ambasadory značky, potřebujete strategii. A jejím základem může být nástroj MNFST.
Náš produkt umožňuje skutečným uživatelům sociálních médií vytvářet trvalá spojení se značkami, které chtějí podpořit. Každá osoba s ověřitelným účtem na sociálních médiích se může přihlásit do MNFST, nechat si analyzovat své statistiky na sociálních sítích a účastnit se rozsáhlých reklamních kampaní podle vlastního výběru. Vzhledem k tomu, že se na náš produkt obrací stále více lidí, kteří chtějí zpeněžit svou přítomnost na internetu, je to vaše šance, jak využít loajalitu svých zákazníků.
Můžeme vaší značce pomoci najít zastánce mezi miliony lidí, kteří jsou již v naší aplikaci. Můžete se konkrétně zaměřit na lidi, o kterých je známo, že váš produkt používali, nebo rozšířit kampaň na podporu všech uživatelů MNFST bez ohledu na jejich vztah. Můžeme vyhodnotit sociální vliv kohokoli, koho si vyberete, a nabídnout mu propagační příležitosti odpovídající jeho image na sociálních sítích. Například matka tří dětí a automobilový nadšenec by dostali různé nabídky s ohledem na stejnou značku, aby interakce byla autentičtější. Nabízíme také platformu SaaS pro doporučování, která může dále rozšířit možnosti cílení.
Jakou kampaň chcete spustit, záleží jen na vás. Řada významných firem, například Uber nebo Revolut, použila velmi jednoduchou strategii doporučování, aby dosáhla obrovského růstu. Pokud však nechcete, nemusíte jít jednoduchou cestou – MNFST vám umožňuje být kreativní. Přizpůsobte si svou kampaň a vytvořte ji jedinečnou pro optimální návratnost investic.
Naštěstí existuje mnoho příkladů, kterými se můžete inspirovat. Společnost Tesla vytvořila systém doporučování pro své online zastánce. Stávajícím zákazníkům rozdávala doporučující kódy, které opravňovaly jak osobu, která je použila, tak osobu, od které je dostala, ke slevě 1000 dolarů. Společnost Apple k tomuto úkolu přistoupila jinak, když vytvořila dnes již proslulou kampaň „Shot on iPhone“. Vyzvala uživatele iPhonů, aby se na sociálních sítích pochlubili svými fotografickými dovednostmi s telefonem, a tento uživateli vytvořený obsah pak použila v rozsáhlé reklamní kampani.
MNFST vám sice nemůže pomoci s vylepováním billboardů s fotografiemi vašich uživatelů, ale může vám pomoci jinak motivovat vaše advokáty. Můžete nabídnout placení fixní částky za příspěvek podle dosahu vašich obhájců na sociálních sítích a druhu obsahu, který publikují. Své advokáty můžete také odměnit dárky, například slevovými kódy nebo body do věrnostního programu.
Michael Sokolov je spoluzakladatelem společnosti MNFST.
.