Ally Bank- Can they keep my money in my closed account?

Měl jsem u Ally Bank zrušený účet. Na účtu mi zůstalo přes 6000 dolarů. Nedlužím žádné poplatky ani pokuty. Účet mi bez vysvětlení zrušili 1. května 2019. Začátkem května poslali šeky s mými prostředky na špatnou adresu ( jejich chyba). Šek jsem nikdy nedostala. Odmítají šeky znovu vystavit a poslat mi peníze na účet nebo řešit neuhrazené vratky poplatků i přes četné žádosti o mé prostředky. Snažím se dostat na léčbu rakoviny v Mexiku a bez mých prostředků ji nemohu podstoupit. Pokud mi nebude léčba rakoviny poskytnuta velmi brzy, mohlo by být příliš pozdě. Jsem v Mexiku a čekám na svou léčbu, která byla odložena. Nemohu za ni nyní zaplatit.
Mají adresu v USA, kam mají poslat šek. Podepsal jsem všechny formuláře, kterými je opravňuji ke zrušení šeku (šeků) a zbavuji je odpovědnosti. Zablokovali mi účet a stále mi tvrdí, že se něco dozvím do 3 pracovních dnů. Zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Volám každé dva dny. Řekli mi, že se mi ozve oddělení prevence ztrát a jejich tým podpory. Nic nepřišlo, žádná odpověď.
Zkoušela jsem podat stížnost na Oddělení finančních institucí v Utahu: Andrea Staheli
Supervisor of Consumer Credit and Compliance
Utah Department of Financial Institutions
Telefon: 801.538.8834
Řekli mi, že Ally má odpovědět do 20 dnů. Žádná odpověď. Už je to více než 40 dní. Podala jsem stížnost na Fed Reserve, Ally Bank odmítla odpovědět i jim. Na Fed Reserve mi řekli, ať podám žalobu, že mi nemohou nijak pomoci. Opravdu potřebuji nějakou pomoc! Obávám se, že své prostředky nikdy nedostanu. Nějaké návrhy?