Apple vysvětluje, jak bude fungovat vracení a opravy v době, kdy budou jeho maloobchodní prodejny zavřené
Apple v pátek oznámil, že všechny jeho maloobchodní prodejny mimo Čínu budou až do 27. března zavřené, aby se zabránilo šíření nového koronaviru. Nyní společnost zveřejnila nové časté dotazy s informacemi o aktualizovaných zásadách vracení zboží, pokynech pro opravy a dalších informacích (prostřednictvím 9to5Mac).
Jednou z klíčových věcí, kterou je třeba vědět, je, že většina vrácených výrobků bude nyní přijímána až 14 dní po opětovném otevření prodejen. Apple běžně umožňuje vrácení pouze do 14 dnů od zakoupení, ale protože nyní vlastně nemůžete vrátit produkty do obchodu (pokud nejste v Číně), dává Apple delší odklad, abyste mohli něco přinést zpět do obchodu.
Apple říká, že také pracuje na dokončení oprav, které byly zahájeny před uzavřením obchodů. Pokud vám Apple oznámí, že je vaše oprava připravena k vyzvednutí, můžete si ji vyzvednout dnes mezi 12. a 17. hodinou.
Tady je kompletní znění nejčastějších otázek a odpovědí k pondělí 16. března:
Q: Můj místní Apple Store je zavřený. Kdy bude znovu otevřen?
A: Z obavy o bezpečnost našich zákazníků a zaměstnanců společnost Apple uzavřela všechny maloobchodní prodejny mimo Velkou Čínu do 27. března. Aktuální informace o provozní době obchodů najdete na http://www.apple.com/retail.
Q: Chci vrátit produkt, který jsem nedávno zakoupil, ale 14denní lhůta pro vrácení skončí před 28. březnem – co mám dělat?
A: Nemějte obavy. Vaše vrácení přijmeme až do 14 dnů po opětovném otevření.*
*Výjimky: iPhony se smlouvou (USA, CA, JP, AU); Financování od operátora (pouze USA); Zařízení na výměnu (hodnotu zařízení lze poskytnout formou dárkové karty)
Q: Moje zařízení je v Apple Store na opravě. Kdy ho mohu dostat zpět?
A: Pracujeme na dokončení všech oprav. Pokud je vaše zařízení připraveno k vyzvednutí nebo čeká na náhradní díly, bude vás kontaktovat člen týmu a sdělí vám podrobnosti. Pokud je zařízení připraveno k vyzvednutí, můžete si jej vyzvednout 15. nebo 16. března mezi 12:00 a 17:00. Stav opravy můžete zkontrolovat na adrese http://www.apple.com/support
Q: Jaký je stav mé opravy?
A: Stav opravy můžete zkontrolovat online na adrese http://support.apple.com/repair
Q: Potřebuji opravit své zařízení. Jak to mohu udělat, když jsou maloobchodní prodejny zavřené?“
O: Opravu můžete zahájit online nebo kontaktovat podporu na adrese http://www.apple.com/support
Q: Naplánoval jsem si schůzku v Genius Baru před 27. březnem. Budete mít v této době otevřeno?
A: Před opětovným otevřením 28. března nebudeme schůzky v Genius Baru pořádat. Schůzku si můžete přeobjednat a získat svépomocí na adrese http://www.apple.com/support
Q: Objednal jsem si zboží, které si mám vyzvednout v místním Apple Storu. Jak si ji mohu vyzvednout?
O: Pokud jste obdrželi potvrzení, že je vaše objednávka připravena k vyzvednutí, můžete se 15. nebo 16. března mezi 12:00 a 17:00 dostavit na pobočku Apple Storu a objednávku si vyzvednout.
Q: Objednal jsem si zboží online a nechal jsem si ho poslat do Apple Storu. Mohu provést změny?
O: Ano, navštivte http://www.apple.com/orderstatus a podívejte se na stav své objednávky a proveďte změny. Nebo nás kontaktujte přes chat nebo telefon.
.