Arby’s Guest Experience Survey
Mnoho podniků dnes neprovádí průzkumy zákaznické zkušenosti. Neměřit zkušenosti a spokojenost zákazníků v současné ekonomické situaci nedává smysl. Z těch, které tak činí, jen málo z nich analyzuje získanou zpětnou vazbu a využívá získané poznatky ve svých marketingových a plánovacích procesech. Proto společnost Arby’s provádí průzkum spokojenosti zákazníků.
Průzkum spokojenosti hostů společnosti Arby’s je určen k průběžnému měření spokojenosti zákazníků s cílem identifikovat silné stránky a oblasti, které je třeba zlepšit. Průzkumy mezi zákazníky jsou velmi užitečné. Používají se nejen k měření a zaznamenávání kvality služeb a/nebo výrobků, ale také k hledání oblastí nespokojenosti.
Výsledky průzkumu spokojenosti zákazníků lze studiemi zjistit, které výrobky a/nebo služby korelují s celkovým pocitem spokojenosti zákazníků, a které nikoli. Je-li klíčem k úspěchu spokojený zákazník, je pro podnik důležité vědět, co spokojenost snižuje. Průzkumy mezi zákazníky představují snadný a rychlý způsob, jak získat důležitou zpětnou vazbu o všech aspektech nákupního procesu a zjistit, kde a jak se mohou společnosti zlepšit. Podniky každoročně ztrácejí významné procento svých zákazníků kvůli nespokojenosti s nákupním procesem. Většina těchto nespokojených zákazníků se však vrátí, pokud podnik problém okamžitě vyřeší. Na takové problémy a stížnosti lze upozornit a rychle je vyřešit provedením průzkumu mezi zákazníky.
O společnosti Arby’s
Arby’s je největší řetězec rychlého občerstvení se sendviči ve Spojených státech s více než 3 400 provozovnami po celém systému. Cílem společnosti je vzbuzovat úsměvy prostřednictvím úžasných a chutných zážitků. Od roku 1964 se společnost řídí 6 zásadami, které jí pomáhají při budování vztahů, stanovování cílů a rozhodování. Tyto zásady jsou: snít ve velkém, tvrdě pracovat, dokázat to, bavit se, hrát fér a něco změnit.
Jak se zúčastnit průzkumu zkušeností hostů společnosti Arby’s
Musíte:
- Mít platnou účtenku z restaurace Arby’s s s pozvánkou k průzkumu.
- Počítač nebo mobilní zařízení s přístupem k internetu.
- Základní znalost angličtiny nebo španělštiny.
Také online:
- Navštívit stránky www.arbys.com/survey nebo www.arbyslistens.com.
- Vybrat preferovaný jazyk.
- Zadat čtyřmístné číslo jednotky a datum umístěné na pozvánce/účtence k průzkumu.
- Uveďte denní dobu, kdy jste navštívili Arby’s, jak jste se stravovali a zda byla vaše objednávka přesná a úplná.
- Odpovězte pravdivě na všechny otázky.
- Odesláním průzkumu získáte 10 šancí vyhrát 1 000 USD denně a můžete vyhrát 1 500 USD týdně.
Podle online videoprůvodce:
?
Závěr:
Po vyplnění průzkumu zkušeností hostů Arby’s bude společnost schopna pochopit, které obchodní služby nesplnily vaše očekávání a které oblasti by mohly v budoucnu způsobit problémy. Levné a rychlé průzkumy mezi zákazníky mohou podnikům pomoci odstranit rozdíl mezi původními očekáváními zákazníků a jejich skutečnými zkušenostmi s nákupem. Společnost Arby’s by ráda věděla, zda byste její jídlo a zákaznický servis doporučili ostatním. Vedení a zaměstnanci společnosti chtějí vědět, co mohou udělat pro zlepšení vašich budoucích nákupních/jídelních zkušeností. Společnost Arby’s si váží vaší upřímné zpětné vazby.