AT&T Services FAQ – Questions and Answers

Často kladené otázky ke službám AT&T, jako je internet, televize, telefon

V dnešní době má většina lidí dobré znalosti o tradiční televizi, rádiu, místních a meziměstských telefonních službách a službách internetu. Když však uvažujete o nahrazení stávajících služeb novými, může být mnoho otázek týkajících se internetových, telefonních a televizních služeb AT&T složitých.

AT&T TV je jedním z novějších přírůstků ve světě streamovacích služeb. Přichází s mnoha zajímavými funkcemi, jako jsou cenově dostupné možnosti internetových balíčků, asistent Google a také různé možnosti předplatného.
Sama platforma je jednoduchá a snadno se používá. A Asistent Google vše ještě více usnadňuje. Přesto však můžete mít několik problémů, se kterými se potýkáte. Zde jsme kromě již existujících často kladených otázek ke službě AT&T přidali několik nejčastěji kladených otázek ke službě AT&T TV, které vám mohou poskytnout informace.

Níže je uveden průvodce obsahující často kladené otázky a odpovědi týkající se služeb AT&T Internet, AT&T TV a jejích funkcí a AT&T Phone. Zde také naleznete naši stránku s nejčastějšími dotazy DIRECTV.

AT&T Services FAQs

Níže jsou uvedeny některé z nejčastějších otázek týkajících se vyúčtování, AT&T TV, internetu a hlasové služby (telefonu) s příslušnými odpověďmi:

AT&T General Questions

Jak zaplatím účet za AT&T?

Jak mohu uplatnit odměnu online?

Nějakou dobu budu pryč. Moji službu AT&T nebude nikdo využívat a zajímalo by mě, zda existují nějaké možnosti, jak ji pozastavit?

AT&T TV

Jaké mám možnosti AT&T TV?

Jak získat AT&T TV?

Jak zkontrolovat stav objednávky AT&T TV?

Jak nastavit zařízení AT&T TV a dálkový ovladač?

Jak zobrazit, najít a změnit doplňky pro AT&T TV?

Jak používat Google Assistant?

AT&T Internet (dříve U-verse Internet)

Jaké jsou rychlostní úrovně AT&T Internetu?

Jaký je nejrychlejší tarif AT&T Internetu?

Jak si stojí připojení měděnými dráty oproti optickému připojení?

Je internet AT&T optický?

Kolik stojí pouze internet AT&T?

Kolik stojí neomezená data na internetu AT&T?

Můj e-mail POP3 nefunguje poté, co jsem si nechal nainstalovat internet AT&T. Proč? Jak to mám opravit?

AT&T Phone (dříve U-verse Voice)

Co je to služba AT&T Phone (digitální telefon)?

Můžu se službou AT&T Phone používat běžný fax?

AT&T U-verse TV

Je AT&T U-verse satelit nebo kabel?

Je AT&T U-verse nyní DIRECTV?

Jaká je běžná terminologie pro AT&T U-verse TV?

Mám na obrazovce hlášení „SIGNÁL DOBROVOLNĚ NEDOSTUPNÝ“

Jak mohu přepnout ze standardního na širokoúhlé nastavení televize?

Mohu s televizí AT&T U-verse používat televizi s vysokým rozlišením (HD)?

Jak získám přístup k nahraným pořadům z jiných televizorů pomocí Total Home DVR?

Mohu zkopírovat nahrané pořady z DVR do počítače?

Jaký je rozdíl mezi AT&T U-verse TV a DIRECTV?

AT&T Obecné otázky

Jak zaplatím účet AT&T?

Účty za AT&T lze platit:

• Online
  Platby online umožňují majiteli primárního účtu bezpečně platit účty za AT&T online pomocí kreditní/debetní karty, běžného nebo spořicího účtu nebo propagačních dárkových karet AT&T. Stále můžete dostávat papírové vyúčtování nebo si zvolit bezpapírové vyúčtování. tuto službu můžete využívat zdarma prostřednictvím webových stránek AT&T. Jste však zodpovědní za případné poplatky, které vám může účtovat vaše banka. Chcete-li platit na webových stránkách společnosti AT&T, přihlaste se k účtu AT&T a vyberte možnost Provést platbu. Zde je odkaz na účet myAT&T.
  Pokud chcete, můžete použít možnost Rychlá platba a zaplatit bez přihlášení. K tomu potřebujete buď své aktivní telefonní číslo, nebo číslo účtu. Zde je odkaz pro Rychlou platbu.
  Pokud je vaše banka zapojena, můžete použít funkci placení s bankou a přihlásit se ke svému bankovnímu účtu online a načíst své bankovní údaje. Pokud u sebe nemáte kartu Mastercard, můžete také použít digitální peněženku Masterpass.
  Abychom to shrnuli, zde jsou přijímané platební metody:
  • Debetní nebo kreditní karty (Mastercard®, Visa®, American Express® Card, Discover® Card, JCB, a Diners Club)
  • Šekový nebo spořicí účet
  • At&T propagační dárkové karty
• Automaticky pomocí služby AutoPay
  AT&T nabízí automatickou platební službu, která vám umožní každý měsíc automaticky zaplatit účet AT&T pomocí vašeho bankovního účtu, debetní nebo kreditní karty. Chcete-li nastavit automatickou platbu, přihlaste se ke svému účtu AT&T a poté vyberte možnost AutoPay.

• Telefonicky
  Pomocí aplikace myAT&T, na mobilních stránkách AT&T, SMS zprávou nebo telefonicky AT&T můžete zaplatit svůj účet.
  Použití textové zprávy:
  Pomocí služby TXT-2-PAY vám společnost AT&T zašle textové oznámení o zůstatku na vašem bezdrátovém účtu přibližně šest dní před datem splatnosti. Odpovězte na textovou zprávu a vaše platba bude provedena pomocí platebních údajů, které jste si nastavili. Obě textové zprávy jsou zdarma.
  Pokud chcete zaplatit telefonicky AT&T:
  1. Vytočte na svém bezdrátovém telefonu AT&T *PAY (*729). Španělsky mluvící zákazníci vytočte *PAGAR (*72427).
  2. Stiskněte 1 pro platbu z bankovního účtu nebo stiskněte 2 pro platbu debetní/kreditní kartou.
  3. Podle hlasových pokynů zadejte své platební údaje. Po úspěšném provedení platby obdržíte číslo potvrzení.
• Služby placení účtů
  Některé online služby vám mohou pomoci spravovat, prohlížet nebo platit účty AT&T:
  • eBill prostřednictvím vaší finanční instituce: Zobrazení a zaplacení účtu prostřednictvím vaší banky nebo spořitelního a úvěrového družstva. Další informace získáte na stránce eBill Place.
  • doxo: Na jednom místě a s jedním heslem si prohlédněte a zaplaťte svůj účet AT&T spolu s dalšími účty. Přejděte na doxo.com a dozvíte se více o této bezplatné službě.
• Poštou
  Adresa, na kterou máte zaslat platbu, závisí na službě AT&T, za kterou platíte. Zde jsou uvedeny služby s adresami, na které můžete platbu zaslat:
  • Bezdrátové připojení – nejprve musíte navštívit tento odkaz – vyhledejte adresu – zadejte své poštovní směrovací číslo, abyste získali správnou adresu.
  • DIRECTV (na att.com), U-verse TV, AT&T Internet, & Digitální telefon –
    Attn: AT&T U-verse
    P.O. Box 5014
    Carol Stream, IL 60197-5014
  • DIRECTV (na directv.com), DSL & DISH –
    AT&T
    PO Box 105503
    Atlanta, GA 30348-5503
    Nezapomeňte vrátit první stranu vyúčtování s platbou a na šek napište číslo svého účtu. NEPOSÍLEJTE hotovost.
• Osobně
  Vyúčtování můžete zaplatit osobně na jednom z autorizovaných platebních míst společnosti AT&T. Chcete-li najít autorizované platební místo ve svém okolí, přihlaste se do AT&T U-verse Central, vyberte Účet, vyberte Platby a poté Způsoby platby. Platební služba vám poskytne následující informace o každém autorizovaném platebním místě ve vašem okolí:
• Název
• Adresa
• Provozní doba
• Poplatky za transakce a vyměřené poplatky

Platby kreditní kartou nejsou na platebních místech přijímány. Pokud platíte šekem, přineste s sebou průkaz totožnosti s fotografií jako doklad totožnosti. Přineste si stránku z aktuálního vyúčtování, abyste se ujistili o správném připsání peněz na váš účet. Zúčastněné podniky nemohou zaručit, že budou moci přijímat platby v době vaší návštěvy. Platební místa jsou k dispozici pouze v oblastech služeb AT&T. Zákazníci mimo oblast služeb AT&T by měli platby provádět podle pokynů uvedených ve vyúčtování.

Jak mohu uplatnit odměnu online?

Nejprve navštivte centrum pro uplatnění odměn společnosti AT&T’s Redemption Center. Poté, abyste si mohli prohlédnout a uplatnit své odměny, musíte zadat buď své ID pro vykoupení, nebo číslo účtu, v závislosti na službě, kterou používáte. Níže je uveden příklad dopisu s oznámením o odměně:

A zde je dokument PDF, který ukazuje příklad, jak najít číslo účtu:

Příklad vyúčtování

Nějakou dobu budu pryč. Moji televizní službu AT&T nebude nikdo využívat a zajímalo by mě, zda existuje nějaká možnost pozastavení služby?“

U společnosti AT&T existuje několik typů pozastavení služby. Jsou to:

• Vojenské nasazení
• Pomoc při přírodních katastrofách
• Dovolená nebo jiný důvod

O pozastavení služby AT&T můžete požádat poté, co je vaše služba AT&T aktivní alespoň 30 dní. Mějte na paměti, že je s tím spojen měsíční poplatek. Více v článku podpory pro pozastavení služby AT&T.

AT&T TV

Jaké mám možnosti výběru AT&T TV?

AT&T TV vám nabízí čtyři anglické a jeden španělský televizní balíček. Anglické balíčky jsou ENTERTAINMENT, CHOICE™, XTRA a ULTIMATE. Španělský balíček je ÓPTIMO MÁS. Každý balíček obsahuje 500 hodin cloudového úložiště DVR. Nabízejí také živé televizní vysílání, tituly na vyžádání, Netflix, přístup ke službě Pandora (za poplatek), řadu aplikací Google Play, hudbu, filmy, hry a mnoho dalších funkcí.
Kromě španělského balíčku nabízí AT&T TV také následující mezinárodní doplňky: Brazilština, vietnamština a korejština. Další informace naleznete na stránce s programy a balíčky AT&T TV.

Jak získat AT&T TV?

Objednání balíčku AT&T TV je velmi jednoduché. Stačí přejít na stránku AT&T TV a zkontrolovat dostupnost a vybrat si preferovaný balíček. Poté vyberte volitelné prémiové kanály, které chcete mít k dispozici, včetně mezinárodních doplňků. Na závěr postupujte podle pokynů na obrazovce.

Jak zkontrolovat stav objednávky služby AT&T TV?

Chcete-li službu AT&T TV používat, musíte si ji objednat prostřednictvím webových stránek att.com a počkat, až obdržíte potvrzení. Pokud jste netrpěliví a chcete zjistit, kdy vaše objednávka AT&T TV dorazí, můžete stav zkontrolovat online. Nejprve přejděte na webové stránky AT&T, přihlaste se a vyhledejte a vyberte možnost Moje objednávky. Nyní vyhledejte svou objednávku.
U bezdrátových objednávek můžete požádat o textovou aktualizaci stavu zadáním *6737# na klávesnici telefonu. Poté postupujte podle pokynů. Případně můžete zavolat na číslo 877 782 8870 a postupovat podle pokynů.

Jak nastavit zařízení a dálkový ovladač?

Nastavení zařízení AT&T TV, které jste právě obdrželi, je velmi jednoduché. Nejprve si však projděme obsah balení. Dostanete zařízení AT&T TV, kabel HDMI, adaptér s napájecím kabelem a dálkový ovladač.
Podrobné informace o nastavení zařízení, které jste obdrželi, najdete na stránce Zařízení AT&T TV.

Jak zobrazit, najít a změnit doplňky pro AT&T TV?

K předplatnému AT&T TV můžete přidat řadu prémiových kanálů, jako jsou HBO, EPIX, Cinemax, STARZ a SHOWTIME. Můžete také přidat další zařízení AT&T TV. S balíčkem Movies Extra Pack získáte řadu dokumentů, oblíbených rodinných filmů a novinek. Můžete si také přidat latinskoamerické kanály a korejské, vietnamské a brazilské mezinárodní balíčky.
Pro výběr a přidání doplňků přejděte na svůj účet myAT&T. Poté přejděte na položku Moje služby a poté na položku AT&T TV. Poté vyberte možnost Spravovat balíček. Chcete-li provést změny, vyberte možnost Získat. Chcete-li k předplatnému AT&T TV přidat další zařízení, přejděte na položku Získat další zařízení. Jakmile budete s přidáváním hotovi, výběrem možnosti Odeslat vše potvrďte.

Jak používat službu Google Assistant

Google Assistant je jednou z nejlepších výhod, které zařízení AT&T TV nabízí. Využívá hlasové ovládání, díky kterému je každá akce na vašem zařízení AT&T TV vzdálena pouhé větě. K nastavení služby Google Assistant budete potřebovat účet Google. Pokud účet Google nemáte, vytvořte si ho. Poté při nastavování zařízení AT&T TV zadejte na výzvu své přihlašovací údaje Google.
Pokud jste jej nenastavili během procesu nastavování zařízení AT&T TV, můžete tak učinit kdykoli později. Za tímto účelem stiskněte tlačítko MIC na dálkovém ovladači a řekněte „Show me my photos“ nebo „Show me my calendar“. Zobrazí se dotaz, zda chcete aktivovat funkci Asistent Google. Potvrďte, zadejte přihlašovací údaje Google a přihlaste se. Další informace o AT&T TV a Google Assistant.

AT&T Internet

Jaké jsou rychlostní úrovně AT&T Internetu

Ačkoli AT&T udržuje dlouhý seznam různých rychlostí v různých oblastech, obecná nabídka se pohybuje od 5 Mbps do 1000 Mbps. Úplný seznam je k dispozici na naší stránce Rychlostní úrovně internetu AT&T.

Jaký je nejrychlejší tarif internetu AT&T?

Nejrychlejší tarif internetu AT&T je přiveden přes platformu AT&T Fiber℠ (dříve GigaPower). AT&T Fiber je 100% optická síť, která poskytuje rychlost stahování a odesílání dat až 1 Gbps. Tvrzení o rychlosti internetu představují maximální rychlosti schopností síťových služeb, což znamená, že nejsou garantovány.

Jak si stojí připojení měděným drátem oproti připojení optickým vláknem?

Připojení měděným drátem využívá tradiční přenos elektrického signálu prostřednictvím stejných vodičů, které používá buď pevná telefonní linka (internet DSL), nebo kabelová televize (koaxiální drát). Na druhé straně optické připojení probíhá prostřednictvím optického kabelu, který k přenosu dat využívá světelné signály. Protože se signály šíří rychlostí světla, lze s optickým připojením dosáhnout velmi vysokých rychlostí.

Je internet AT&T optický?

Ano. AT&T Internet využívá technologii optických vláken. Při používání služby AT&T Internet jsou možné dvě varianty. První z nich je kombinace optických vláken a měděného vedení. V tomto případě je k dispozici rychlost stahování až 100 Mb/s. Druhou je mít optické připojení od konce ke konci. V tomto případě jsou dostupné rychlosti stahování a odesílání dat až 1000 Mb/s (AT&T Internet 1000).

Kolik stojí pouze AT&T Internet?

Cena za AT&T Internet závisí na tom, zda je objednána jako samostatná služba nebo v balíčku. Záleží také na tom, zda je objednána s časovým závazkem nebo bez něj (obvykle na 12 měsíců). Například samostatná služba AT&T Internet s 12měsíční lhůtou v tuto chvíli stojí 35 USD měsíčně, zatímco stejný tarif v balíčku s AT&T TV nebo DIRECTV stojí 35 USD měsíčně. Zde jsou aktuální informace o cenách internetu AT&T pro všechny dostupné tarify.

Kolik stojí neomezená data na internetu AT&T?

Cena za neomezená internetová data u samostatných internetových tarifů AT&T je 30 USD měsíčně. Pokud je na kombinovaném účtu veden balíček TV & Internet, jsou neomezená internetová data zdarma.

Jak vyřešit problém s e-mailem AT&T POP3 a portem 25?

Mezi uživateli služby AT&T Internet se objevují různé komentáře a zkušenosti s nefunkčností e-mailu POP3 kvůli zablokovanému portu 25.

Jak vyřešit problém s e-mailem POP3? V některých případech to podpora AT&T nedokázala vyřešit, a proto doporučila svou placenou službu podpory, což způsobilo nespokojenost mnoha lidí. V některých jiných případech se lidé dovolali na telefonní číslo podpory, které (po zavolání) problém portu 25 vyřešilo během minuty. Od 6. dubna 2020 je toto telefonní číslo 800 288 2020. Nevíme, zda se v budoucnu něco změní.

AT&T Phone

Co je to AT&T Phone?

AT&T Phone (dříve U-verse Voice) je hlasová komunikační služba nové generace poskytovaná prostřednictvím prvotřídní sítě IP společnosti AT&T. Služba AT&T Phone (dříve U-verse Voice) je poskytována prostřednictvím sítě IP. AT&T Phone poskytuje všechny tradiční funkce, na které jste zvyklí, a také křišťálově čistou kvalitu. Mezi funkce patří dynamická hlasová schránka a také výkonné pokročilé funkce, které vám dávají kontrolu, jako jsou Locate Me, U-verse Messaging, Call History, Click to Call, U-verse Caller ID a Do Not Disturb.
Je snadné přejít z vaší stávající telefonní služby na AT&T Phone. Ve většině případů si můžete ponechat své stávající telefonní číslo (čísla) a telefony. Navíc si můžete objednat až dvě linky AT&T Phone ve vaší domácnosti. Když si objednáte službu AT&T Phone, přijede k vám domů profesionální instalatér AT&T, aby vám službu AT&T Phone nainstaloval.

* Upozornění: Rotační a pulzní telefony nejsou u služby AT&T Phone podporovány.

Mohu se službou AT&T Phone používat běžný fax?

Ano. tato služba funguje s většinou faxů, pokud jsou připojeny k bráně AT&T. Abyste mohli se službou AT&T Phone používat fax, musíte zajistit, aby byl k bráně připojen faxový konektor LINE, nikoliv konektor PHONE. Tyto konektory jsou obvykle označeny jako Line a Phone nebo „L“ a „P“ nebo jsou označeny pomocí malých ikon.

AT&T U-verse TV

Je AT&T U-verse satelitní nebo kabelová?

AT&T U-verse TV je televizní služba založená na internetu – IPTV.

Je AT&T U-verse nyní DIRECTV?

Ne, AT&T U-verse a DIRECTV jsou různé televizní služby, obě poskytuje AT&T. U-verse TV je založena na internetu, zatímco DIRECTV je založena na satelitu.

Jaká je běžná terminologie pro AT&T U-verse TV?

Klíčová terminologie pro vaši AT&T U-verse TV:

• Poměr stran: Poměr šířky televizní obrazovky k její výšce. Například standardní velikost televizoru 4:3 znamená 4 palce šířky na každé 3 palce výšky. Nejběžnější poměr stran dnešních televizorů je 16:9.
• HDTV: Televize s vysokým rozlišením je nejnovějším standardem, pokud jde o sledování televize. Televize s vysokým rozlišením zobrazuje programy a obsah natočený ve vysokém rozlišení; téměř každý program v hlavním vysílacím čase na stanicích ABC, CBS a NBC je v HD. Televizor HD nabízí velkolepě krásnou kvalitu obrazu a zvuku a vytváří ve vaší domácnosti zážitek jako v kině.
• Pixel:
• Rozlišení: Pixely, běžně označované jako obrazový prvek, jsou malé body, které přenášejí světlo a společně vytvářejí obraz na televizoru: Počet vertikálních pixelů zobrazitelných na obrazovce. Čím vyšší, tím lepší pro rozlišení obrazu. (Televizor HDTV může obsahovat 720 nebo 1080 svislých pixelů; standardní je 480.)
• Televizní programy: Televizní programy AT&T U-verse jsou do vaší domácnosti dodávány jako datové proudy, které umožňují sledování nebo nahrávání až čtyř programů současně.
• Televizní signál: Standardní televizní signál se skládá ze 486 viditelných řádků, zatímco signál s vysokým rozlišením se skládá až z 1080 viditelných řádků. Ačkoli jednoduchá matematika by naznačovala, že signál HD je o něco více než dvakrát ostřejší, vzhledem ke způsobu, jakým oko vnímá množství řádků, je výsledkem signálu HD ve skutečnosti až 6krát ostřejší obraz než stejný obraz vysílaný signálem se standardním rozlišením.

Na obrazovce se zobrazuje zpráva „SIGNÁL ČASTO NENÍ DOSTUPNÝ“

Pokud se na obrazovce zobrazuje tato zpráva: „SIGNAL TEMPORARILY NOT AVAILABLE“:

1. Zkuste změnit kanál, abyste zjistili, zda je problém pouze s tímto jedním kanálem.
2. Pokud se zpráva zobrazuje na více než jednom kanálu, je problém se signálem.
3. Zavolejte AT&T pro technickou pomoc.

Jak mohu přepnout nastavení televizoru ze standardního na širokoúhlé?

Podle těchto tří jednoduchých kroků změníte nastavení televizoru U-verse ze standardního na širokoúhlé:

1. Stiskněte tlačítko Menu, vyberte položku Možnosti a poté Nastavení systému a poté poměr stran.
2. Pomocí šipek vyberte 4:3 standardní rozlišení, širokoúhlé standardní rozlišení, 720p vysoké rozlišení nebo 1080i vysoké rozlišení a stiskněte OK.
3. Pomocí šipek vyberte pokračovat a stiskněte OK.

Můžu s televizorem AT&T U-verse používat televizor s vysokým rozlišením (HD)?

Ano, s televizorem AT&T U-verse můžete používat televizor s vysokým rozlišením (HD)! Chcete-li sledovat televizi AT&T U-verse TV ve vysokém rozlišení, musíte si předplatit službu AT&T U-verse TV High Definition (platí se další poplatky) a musíte mít televizor HD s rozlišením 720p, 1080i nebo 1080p.
Upozorňujeme, že televizory s rozšířeným rozlišením (EDTV) neposkytují zážitek ze sledování HDTV.

Jak získám přístup k nahraným pořadům z jiných televizorů pomocí Total Home DVR?

Prostě stiskněte tlačítko Recorded TV na dálkovém ovladači. Každý připojený televizor má přístup ke stejné hlavní nabídce nahrávek. Na jakémkoli televizoru v domě můžete nahrané pořady zastavit, přetáčet, přehrávat nebo přeskakovat.

Můžu zkopírovat nahrané pořady z DVR do počítače?

Obvykle byla možnost kopírování z DVR do jiného zařízení znemožněna kvůli autorským právům. To se týká i šifrování v závislosti na zařízení DVR.

Jaký je rozdíl mezi AT&T U-verse TV a DIRECTV?

Hlavní rozdíl mezi AT&T U-verse TV a DIRECTV je v technologii přenosu signálu. U-verse TV je televizní služba založená na internetu (IPTV), zatímco DIRECTV využívá technologii satelitního signálu. Více informací o U-verse TV vs. DIRECTV naleznete zde.

.