Austrian Airlines

BY admin
|

Odmítnutí nástupu na palubu

Pokud je cestujícím odepřen nástup na let, jsou letecké společnosti povinny nejprve vyhledat dobrovolníky, kteří by se vzdali své rezervace výměnou za určité výhody. Kromě toho musí letecký dopravce dobrovolníkům nabídnout také možnost volby mezi vrácením peněz v plné výši a přesměrováním.

Můžete mít nárok na odškodnění ve výši 125 až 600 EUR v závislosti na vzdálenosti letu a zpoždění, ke kterému došlo před přesměrováním. Pokud se dobrovolníci rozhodnou pro přesměrování, musí jim letecká společnost v případě potřeby poskytnout také pomoc, například – stravu, přístup k telefonu, v případě potřeby ubytování v hotelu na jednu nebo více nocí a dopravu mezi letištěm a místem ubytování.

Zrušení letu

Máte také nárok na totožnou náhradu, jaká je nabízena při odepření nástupu na palubu, pokud jste nebyli o zrušení letu informováni alespoň 14 dní před odletem nebo pokud jste byli přesměrováni blízko původních časů nebo pokud letecká společnost může prokázat, že zrušení letu bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi.
Kromě toho vám letecká společnost musí nabídnout na výběr mezi:

  • vrácením letenky do sedmi dnů;
  • přesměrováním do cílové destinace za podobných podmínek;
  • a v případě potřeby péčí (telefonát, občerstvení, strava, ubytování, doprava do místa ubytování).

Dlouhé zpoždění

Máte nárok na péči ze strany letecké společnosti (telefonní hovor, občerstvení, jídlo, ubytování, doprava do místa ubytování), pokud zpoždění trvá:

  • dvě hodiny nebo více u letů do 1 500 km;
  • tři hodiny nebo více u delších letů v rámci Evropské unie nebo u ostatních letů od 1 500 do 3 500 km;
  • čtyři hodiny nebo více u letů nad 3 500 km mimo Evropskou unii.

Pokud je zpoždění delší než pět hodin a vy se rozhodnete nepokračovat v cestě, máte rovněž nárok na proplacení letenky a na let zpět do místa, odkud jste původně vyrazili.

Pokud se dostanete do cílové destinace se zpožděním tři hodiny nebo více, můžete mít nárok na totožné odškodnění jako v případě zrušení letu, pokud letecká společnost neprokáže, že zpoždění bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi. Kromě toho mohou být letecké společnosti činěny odpovědnými za škody způsobené zpožděním letu.

Zavazadla

Pokud dojde ke ztrátě, poškození nebo zpoždění vašich zavazadel, můžete mít nárok na odškodnění omezené částkou přibližně 1 220 EUR. Letecké společnosti však nenesou odpovědnost, pokud přijaly veškerá přiměřená opatření, aby škodě zabránily, nebo pokud nebylo možné taková opatření přijmout.
V případě poškozených zavazadel musíte uplatnit reklamaci u letecké společnosti do sedmi dnů od obdržení zavazadla.
V případě opožděného převzetí zavazadla činí tato lhůta maximálně 21 dní.

Osoby se zdravotním postižením a osoby se sníženou pohyblivostí

Podle právních předpisů EU jsou osoby se zdravotním postižením a/nebo osoby se sníženou pohyblivostí chráněny před diskriminací při rezervaci a nástupu do letadla. Mají rovněž nárok na asistenci na letištích (při odletu, příletu a tranzitu) a na palubě letadla. Pro usnadnění poskytnutí asistence doporučujeme předem oznámit své potřeby.

Pravidla leteckých společností týkající se dlouhých zpoždění na letištní ploše v USA naleznete zde

Podrobnosti o legislativních povinnostech podle nařízení EU naleznete zde

Poznámka: Podmínky přepravy se vztahují k zemi původu a nemusí platit pro všechny jurisdikce.

Pro podání stížnosti u letecké společnosti klikněte zde

Pro podání stížnosti u EU klikněte zde

.