Boost Energy
Boost dodává energii pouze zákazníkům, kteří si ji platí sami, a říká, že jejím „posláním je přizpůsobit energii PAYG vašemu životu“. V současné době obsluhuje více než 350 000 domácností.
Začala působit v roce 2017, kdy se od společnosti Ovo Energy oddělila její divize předplacených energií, aby „lépe sloužila zákazníkům“. Boost dodává tradiční i chytré předplacené měřiče.
Zákazníci s chytrými měřiči mohou dobíjet energii prostřednictvím aplikace v chytrém telefonu. Ti, kteří v současné době využívají službu PAYG+ společnosti Boost, mohou v aplikaci také plánovat automatické dobíjení, odkládat si peníze na zimu a sledovat spotřebu energie, ale společnost Boost právě přesouvá své zákazníky na službu PAYG Smart, která má novou aplikaci, jež tyto funkce navíc neposkytuje.
Nabízí 50 % elektřiny z obnovitelných zdrojů a její tarify nemají žádné výstupní poplatky.
Líbí se vám zvuk společnosti Boost? Zjistěte, zda byste ušetřili porovnáním cen plynu a elektřiny pomocí Which? Switch – našeho nezávislého srovnávače energií.
Skóre zákazníků společnosti Boost
Společnost Boost se v každoročním průzkumu spokojenosti zákazníků energetických společností Which? umístila na společném 18. místě z 25 energetických společností, které hodnotilo 7 460 členů veřejnosti.
Dělí se o tuto pozici s největším dodavatelem energií British Gas. Mateřská společnost Ovo skončila výše, na společném osmém místě.
Zákazníci nebyli nijak zvlášť nadšeni žádným aspektem služeb společnosti Boost, ačkoli ji hodnotili lépe za poměr cena/výkon než všechny tradiční velké firmy a pozitivně hodnotili způsob, jakým řeší stížnosti.
Když jsem jim musel volat, rychle řešili všechny problémy.
Jsou ke svým zákazníkům féroví.
Rozdělení hodnocení společnosti Boost
Níže uvedený graf ukazuje rozdělení hodnocení společnosti Boost z našeho posledního průzkumu.
Zjistěte, jak si společnost Boost stojí v porovnání s ostatními energetickými společnostmi zahrnutými do našeho průzkumu. Podívejte se na kompletní výsledky nejlepších a nejhorších energetických společností.
Který? verdikt o Boost
Je to již potřetí, co jsme mohli Boost zařadit do našeho každoročního průzkumu energetických společností. Ve většině ukazatelů získala od svých zákazníků slušné hodnocení.
Zákazníci společnosti Boost jí udělili tři hvězdičky za přesnost vyúčtování, zákaznický servis, způsob vyřizování stížností a hodnotu za peníze – neslibuje velké úspory, ale „být tu stoprocentně pro vás“. Pouze dvě hvězdičky získala za přehlednost vyúčtování.
Mateřská společnost Ovo získala také spravedlivé tříhvězdičkové hodnocení za hodnotu za peníze.
V první polovině loňského roku obdržela společnost Boost podle údajů energetického regulátora Ofgem nadprůměrný počet stížností od svých zákazníků ve srovnání s ostatními firmami zahrnutými do našeho průzkumu. Ve skutečnosti měla v našem průzkumu nejvyšší podíl zákazníků, kteří uvedli, že se v předchozích 12 měsících setkali s problémy, a to 44 %.
Přesto patřila k nejlepším v rychlém řešení stížností. Ve stejný nebo následující pracovní den jich vyřešila 88 % a do dvou měsíců působivých 99 %.
Mám aplikaci, která rozebírá moji spotřebu a vysvětluje, co používám.
Vůbec nerozumím svému vyúčtování.
Přes pozitivní výsledky společnosti Boost v oblasti řešení stížností má společnost co dělat v oblasti rychlého zvedání telefonu. Byla nejpomalejší ze všech firem zahrnutých do našeho šetření čekacích dob zákazníků ze září 2020 a trvalo jí v průměru více než 40 minut, než člověk zvedl telefon.
Jeden volající čekal na lince 2 hodiny a 39 minut a další čtyři čekali více než hodinu.
Průměrný medián čekací doby u všech 31 společností, kterým jsme volali, byl 5 minut a 57 sekund. Nejrychlejší firma – Together Energy – dokázala hovor zvednout v průměru za 51 sekund.
Když jsme se pokusili kontaktovat společnost Boost prostřednictvím online kontaktního formuláře, pouze dvakrát jsme obdrželi odpověď do sedmi dnů (naše mezní doba).
Pros: Rychlé řešení stížností
Nevýhody: Pomalé zvedání telefonu nebo odpovídání na e-maily v rámci našeho rychlého šetření
.